本帖最后由 胡杨 于 2013-12-4 10:18 编辑
关于做院感，情商还是智商重要，谈谈我的看法。
院感工作定性是具有管理职能的业务科室。首先是业务科室，所以，开展工作的业务能力是基础，这需要智商来充实。同时兼有管理职能，与人打交道，没有沟通能力当然不利于院感的共同参与。所以从命题层面看，两者不可或缺，按比例算，那就三七开吧。
管理学对管理者要求有个28模型和3Q法则。说的是做为领导，要有10个能力和3商。我就摘录吧。具体讲，就是要有：规划能力、沟通能力（2）；和决策能力、领导能力、执行能力、授权能力、适应能力、创新能力、激励能力、学习能力（8）。以及智慧商数（IQ）、情绪商数（EQ）、和 逆境商数（AQ）。从中可知，对一名院感的团队带头人来讲，情商就很重要。要比院感专干重要得多。
美国APIC近期对院感专业人员的成长道路，设计了一个能力模型，把院感专职人员的人生事业规划，按照成长经历，和不同经历段需要掌握的知识，大致分为三段，形象督导比喻，就是：菜鸟（3-5年）、高手（4-10年）、专家（8-15年）。在这三个不同的阶段，对智商和情商也有不同的要求。按智商和情商的比例（假定不考虑逆商），大致：菜鸟8:2 ；高手6:4 ；专家(8:2)。当然，光看比例不足以说明问题，看得还是知识的积淀厚度。菜鸟的10斤8:2与专家的10吨8:2不在一个数量级。但看来专业知识还是立身之本。
所以，综上所述，不同的岗位和职责，对情商和智商的要求不同。不同的工作成长阶段，要求也不同。但从发展的眼光看，做院感，知识的结构很重要，知识的积淀厚度更重要。其中也包括管理学的知识。 |
发表于 2013-12-3 16:57
发表于 2013-12-3 17:19
