［精彩讨论有奖］做好感控工作倒底是沟通能力（情商）重要还是专业知识（智商）重要？

胡杨

关于做院感，情商还是智商重要，谈谈我的看法。

    院感工作定性是具有管理职能的业务科室。首先是业务科室，所以，开展工作的业务能力是基础，这需要智商来充实。同时兼有管理职能，与人打交道，没有沟通能力当然不利于院感的共同参与。所以从命题层面看，两者不可或缺，按比例算，那就三七开吧。
    管理学对管理者要求有个28模型和3Q法则。说的是做为领导，要有10个能力和3商。我就摘录吧。具体讲，就是要有：规划能力、沟通能力（2）；和决策能力、领导能力、执行能力、授权能力、适应能力、创新能力、激励能力、学习能力（8）。以及智慧商数（IQ）、情绪商数（EQ）、和 逆境商数（AQ）。从中可知，对一名院感的团队带头人来讲，情商就很重要。要比院感专干重要得多。
    美国APIC近期对院感专业人员的成长道路，设计了一个能力模型，把院感专职人员的人生事业规划，按照成长经历，和不同经历段需要掌握的知识，大致分为三段，形象督导比喻，就是：菜鸟（3-5年）、高手（4-10年）、专家（8-15年）。在这三个不同的阶段，对智商和情商也有不同的要求。按智商和情商的比例（假定不考虑逆商），大致：菜鸟8:2 ；高手6:4 ；专家(8:2)。当然，光看比例不足以说明问题，看得还是知识的积淀厚度。菜鸟的10斤8:2与专家的10吨8:2不在一个数量级。但看来专业知识还是立身之本。
     所以，综上所述，不同的岗位和职责，对情商和智商的要求不同。不同的工作成长阶段，要求也不同。但从发展的眼光看，做院感，知识的结构很重要，知识的积淀厚度更重要。其中也包括管理学的知识。

雪花18644

在一定专业基础上情商则是成功的捷径，开心中完成各项工作！

BAIYU

在感控工作中情商应该占主导地位，有了好的沟通能力就能将你的专业知识贯彻下去！

书香

泉水丁冬 发表于 2013-11-29 15:35

                               
登录/注册后可看大图

两个都重要，但智商应该比情商要高些，专业知识不熟练，有再高的情商有如何？？？

我赞成老师的意见，智商、情商都重要.......

未雨绸缪

感控工作做好，智商、请上同样重要！如果当智商水平相等的话，情商高，会受到更高的效率！作为优秀的的领导用人机制应该本着德才兼备的人重用，有德无才有用，有才无德的人不用！

灿烂的阳光2012

IQ和EQ都很重要，IQ大家都差不多，EQ则相差很大，但事业的成功往往就是决定于EQ。

灿烂的阳光2012

高智商未必高情商！

山明水秀

个人认为情商都很重要，缺哪一项都不行

黄河之水

公知是共识的基础。                           

勿忘感控

都很重要，缺一不可，但智能是基础。

杜鹃鸟

我选择2，觉得情商更重要一点，如果你情商不高的话又怎么去把你的智商跟别人进行交流

huhongtao

作为管理者，高情商用好高智商的下属更能取得成就。就像刘备与诸葛亮。

星空皓月

情商固然重要，但是没有过人的专业知识是不行的。

wuse

我觉得情商很重要，同样的一件事，不同的沟通方式会有不同的效果，也影响了执行力，当然我们工作中肯定要一定的专业知识作为支撑，否则也是白搭，人家会说是花肠子。

5433

智商、情商两者都很重要缺一不可，你再有沟通能力，没有专业知识怎能依理服人现实工作中就有忽悠工作的。

竹语清风

情商、智商都很重要，没有高的智商，遇到问题你不能很好灵活的解决；同样，如果没有高情商，没有很好的沟通技巧，工作起来就不会那么得心应手……

竹语清风

在实际工作中，会遇到一些智商不是很高的人，许多工作任你怎么带教，怎么也做不到位；我是智商高，而情商不是很高的人，工作很出色，就是和领导及相关科室沟通有问题，工作只能自己做。不过，情商也是可以提高的，我在慢慢学习管理自己的情绪，学习和不同的人沟通的技巧；从手术室出来2年多了，在院感工作这段时间，也已经有了些提高……

hje

智商、情商两者缺一不可，都很重要。

晨之恋

我选的是智商重要，其实情商智商同等重要，院感不同其他专业，如果没有专业知识，情商再高也不行，可是如果情商不高，与科室各级人员搞不好关系，院感也很难开展工作

命若琴弦

最重要的是有专业能力，然后才是情商