真难，这样高压管理的科室和主任该如何沟通工作呀？！

海洋之心

遇到问题不说，出了问题是你的责任，说了又得罪人，院感工作不好干呀！！！

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他们科室的主任也太苛刻了吧，动不动就罚1000元啊，我觉得老师做的对，该记录就得记录，关键不问题不在院感科，而在他们自己科室定的规矩，应该去找他们的主任说理去，老师，我很同情你

小白兔

哪里有压迫哪里就有反抗，珍惜自己的同事，善待大家，然后有效沟通，必要时经济处罚，这只是一种手段。

沙沙

纳入质控的考核一定要公平公正，不能掺杂私人关系，医院院感水平如果需要提升，就必须有铁面无私同时又会处理各种错综复杂矛盾的人处理。对情商是很大的要求。

沧海一粟

樟树猪 发表于 2013-4-22 19:45

                               
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我觉得这主任人品不行哈。自己不去找问题出在哪里，而是通过扣分就扣大笔钱的方式来将自己的管理责任嫁祸给 ...

我们做院感工作面对临床，什么样的人都会有，所以，我们必须自己调整好心态，用合适的工作方法对待不同的人群。我觉得，不管面对什么样难说话的主，以理服人再加上注意工作的方式方法，应该是能够解决问题的。

应凤

很赞成“沧海一粟 ”老师的意见。

猛虎蔷薇

樟树猪 发表于 2013-4-22 20:10

                               
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是很头疼。因为这样的人不会在乎别人怎么看他的。
如果科室人员就是不签你的检查记录，检查时一、不要单 ...

你敢拿手机出来录像拍照，我敢打包票 人家要恨你恨到下辈子。

猛虎蔷薇

略表愚见：
    1、之前已经“由此科室人员常常在质控后私下来找.....之间常常出现矛盾。”
      
       第一次就要把握好，这次放过就是人情。说好第二次再犯就是公事公办了。
       第三次再出问题，就要协助他们解决问题了，什么镜子、人手、房间不够用，一起打报告申请解决。
       这样他们才会发自内心的感觉：这家伙是来帮解决问题的。

     2、“给负责人指出并要求签字确认时，该老师极力要求不要记录。”
      
       你懂的，在这片国度，字是不能乱签的。当然 ，你要去吃饭签我的名记我的帐，
       那是可以的，我会帮你准备好云南白药和绷带的，饭店的保安打起人来下手可狠啦。
       临床的人不签名也可以，但是你事后要做好详细的记录，准确到几点几分，何人在
       场之类的。这样万一那天LD看起来也会觉得真实度较高的。
       总之，换位思考下，换你签，你会签吗
   
     3、再次引用下我领导的话“重奖励轻惩罚，精神文明一起抓。”

有时，把双方的难处都摊出来，是人都会用恻隐之心去理解的。
当然，现在也会有人油盐不进，那你咋整 我都表示同意。

在不违反原则的前提下，适当的刚柔并济，萝卜+大棒，是工作居家旅行必备良药啊。

谢谢 大约在冬季 给我一个发言的机会。
     

色色

我觉得首要是帮他们解决实际问题，扣罚暂放一边，这样你以后的工作会好做，沟通自然顺畅！

樟树猪

沙沙 发表于 2013-4-25 15:41

                               
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纳入质控的考核一定要公平公正，不能掺杂私人关系，医院院感水平如果需要提升，就必须有铁面无私同时又会处 ...

沙沙老师，您院里是不是什么情况都能公平公正咧？
理想化的状态当然不动用私人关系就能办好事是最理想的，但是，这种事情在国内貌似在国务院都不能不动用私人关系就能搞定一切的哦。

铁面无私是相对而言的，铁面无私又能处理好各种错综复杂矛盾的人，不是说没有，有，但目前貌似还没有被发现。有点神级人物了。

尤其是院感这个爹不疼娘不爱，不嫌碍事的所谓的管理部门，情商再好貌似也难敌国情啊。

樟树猪

alai1222 发表于 2013-4-25 19:39

                               
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你敢拿手机出来录像拍照，我敢打包票 人家要恨你恨到下辈子。

干嘛不拍，就拍了啊，有什么？！
就让人家的恨有个证可循啊，这不循证的峥嵘岁月嘛！
人家愿意恨我一辈子，我不介意能在人家的恨中开心快乐的活我的一辈子的，我只能认命了，活该被人恨一辈子，这一辈子哦，做几世的坏事才修来的报应啊！

我就不会去因为什么恨人家一辈子，因为没有人会值我付一辈子的恨的价。

色色

我们神经外科主任在医院就是一个典型“难沟通”、把院长都不放眼里的大牌主任。出过很多难题给我们，我以前的老副主任被他难到哭，我也曾多次把他的难题反应到分管领导，分管领导压根不敢出声，说“院长也拿没法”，专家检查时他也敢当面质问，搞专家下不了台。。。。有时他想面见院长，院长都闪一边去。。。难沟通吧？咳！后来我终于找到秘笈----投其所好，解决了他！现在一到科室，他还把当我闲聊对象。。。有次他热火了老大，老大差点免他，我还替他说了好话“老大避而不见他不对“，然后老大就按我的说法直接找他谈，问题也解决得很好！他的主任也一直做着。

色色

有时候我们也可以假装少扣，忽悠忽悠他们，可以做得艺术点。。。。关键是多站在他们的角度去看问题，沟通也自然顺畅！

色色

我是这样做院感的，检查的过程中和他们边聊边检查，说说笑话，边提问，发现存在问题，教会他们怎么做，然后我会记下，会扣罚！

qwl710622

我科也常常遇到临床科室检查不配合、不重视现象，我科拟定了院感惩罚制度，医院感染管理委员会通过后实施，不仅扣个人，也扣科室，做得好就有奖励，调动了科室的积极性，不过说老实话，扣1000元也太多了，也没有什么意思，容易激化矛盾。

青青小草202

现在做感控也难，不实行奖惩挂钩，说话没有力度，挂钩了，又易引起科室间矛盾。还是要学会沟通技巧

天山之水

我们医院是第一次警告，第二次通报，第三次扣款。主要和临床科室沟通到位，发现问题整改到位，一般不扣钱。主要调动临床科室质控小组的积极性和主动型。多沟通多 鼓励多理解少批评。一定要和临床处理好关系因为他们是规范的执行者。感控工作靠大家的积极参与。仅供参考。

xiaoling

从事感控工作也有十几年了，也曾碰到与您类似的情况，我也赞同沧海老师的经验，另外，医院领导的支持很重要.

丫丫小杀手

沧海一粟 发表于 2013-4-22 18:28

                               
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我觉得，你遇到的这样事情，一方面根源在科主任，你可以和科主任好好沟通一下，说明考核的目的不是为了扣分 ...

看了沧海老师的贴，真是受益匪浅！学到了老师的管理经验！感谢沧海老师！{:5_619:}

猛虎蔷薇

樟树猪 发表于 2013-4-25 21:28

                               
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沙沙老师，您院里是不是什么情况都能公平公正咧？
理想化的状态当然不动用私人关系就能办好事是最理想的 ...

同意，搞好关系 不等于阿谀奉承、曲从拍马，
绝对的铁面无私 工作起来会像唐三藏一样要受9981难的。

人至刚则易折，当然也能天下无敌。
就看大家如何去理解了。