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西安交大一附院在事故发生后的一系列应对措施.
李旭代理院长在全院干部大会上的讲话
2008-10-01 11:01 来源：宣传中心
（9月30日上午8：00 ）
同志们：大家上午好。
针对这次我院发生的住院早产新生儿院内感染事故，我想从提高认识和认真汲取经验教训的角度，简单谈以下几点认识。
一是怎样看待这次事故产生的负面影响。我院是一家有52年历史的三级甲等医院，一直在政府、行业和人民群众中有着良好的社会印象。在全心全意为病人服务的过程当中，出现了这样的问题，受到如此高度的社会关注与严重批评，的确置我们医院于非常不利的地步。对此，我院有着不可推卸的责任。从卫生部和陕西省卫生厅联合调查组的结论以及卫生厅对事故的定性来说，这次事故对我们这样一所品牌医院带来了非常巨大的负面影响，同时，对中国的医疗卫生事业也具有一定程度的负面影响。因为，我们是一所公立医院，出现这样的问题，在一定程度上也损害了国家的医疗卫生服务形象。所以，请大家不要把这个事故当作一件小事情。希望我们从大局出发，从医院发展的角度，从国家医疗事业的发展角度考虑问题；从我们的岗位职责、医疗规范，从生命至上、患者第一的角度上来考虑问题。我们究竟有没有尽职尽责？我们怎么样在全国范围内，甚至在更大的范围内，重树我们医院的形象？我们怎么样弥补对学校和国家医疗事业带来的不利影响？怎样用我们全面整改的态度消除“这所医院还能称之为一所附属医院”的质疑？希望给我们的职工讲清楚，不要单从事故本身考虑问题，要从这件事情的社会影响，我们是否丢掉了社会公信力，能不能继续成为一个广大人民群众信得过的服务机构等更深层面对这次事故有一个全面深刻的认识。
二是医院如何面对目前的局面。刚才闫书记已经讲了，我们分三个阶段应对危机。从昨天上午10点一直到晚上12点，医院按照医疗事故处理条例、按照省卫生厅给予的指导意见、按照学校督查组就此事情专案小组指导意见，在一定程度上解决了部分善后工作。如果说这件事情处理不好，继续下去，受到影响的可能还不止是我们的医院。目前，我们只能根据医疗管理规范，根据感染控制条例，去认认真真的做出全面检查，认认真真的提出整改意见，这就是解决问题的唯一办法。即使我们医院在过去的五十多年为社会作出了很大贡献，但出现这样的事故也是绝对不应该的。因为，我们面对的是病人生命的托付，具有维护人民群众健康的社会责任。
三是医院目前的工作策略。在当前在这种状况下，从大局出发，首先处理好应急工作，等整改阶段完成以后，为了医院的长远利益，实事求是的解决医院存在的其他问题。我们的目标是一定要使医院成为一所人民放心的医院，成为一所知名大学名副其实的附属医院。希望我们各位主任、全体职工都能认真的履行岗位职责，发扬诚实做人、踏实做事优良传统，以实事求是的作风，尽职尽责的态度对待我们的医疗工作，对待我们的医疗管理。
四是要严格医疗秩序。我们在此次医疗安全大检查过程中，还发现有个别二线大夫不在岗。发生早产新生儿感染事故是非常让人痛心的，此时还出现脱岗现象是非常不应该的。如果医生连岗位职责都不能遵守，就好比一个军人在战场上逃离了阵地，其性质是极其严重的。刚才薛院长已经布置在10月6日每个科室都要拿出下一阶段的整改方案，希望大家认真对待。在此，我强调，请大家严格履行岗位职责，对违反医疗秩序的行为医院将严肃处理。我希望大家严格按照原则和制度办事，共同遵守维护医院稳定和发展的基本尺度。
五是要认真汲取教训。我们在今后的工作中，一定要牢记此次医疗事故的教训，树立医疗安全、医院安全是我们任何时候都不能忽视的观念。同志们，安全没有小事，生命高于一切，责任重于泰山。我再次强调院内安全、医疗安全问题，大家一定要时刻绷紧医疗质量和医疗安全这根弦。
谢谢大家！
积极应对危机 医院工作重扬风帆
2008-10-01 11:58 来源：宣传中心
9月30日上午8时，医院召开全院干部会议，通报新生儿事件应对情况，全面部署今后一个时期各项工作。代理院长李旭、党委书记闫侃厚、副院长薛武军、贺大林，总会计师乔爱华及全院各科室主任、党支部书记、护士长等约300人参加了会议。
会议由李旭院长主持。闫侃厚书记首先简要通报按照学校党委的指示，经医院领导班子内部商议，报请学校同意，现院班子由薛武军副院长主管医疗工作。
闫侃厚书记就近期以来我院发生的新生儿事件各项应对工作情况进行了通报。他说，截止昨天晚上，我们的工作初步告一段落。面对这一重大事件，我院工作分了三个阶段。第一阶段是积极配合省内外专家查找原因，调查定性；第二阶段是对相关责任人的处理和医院积极应对危机；第三阶段是面对新生儿的家属，做好安抚、善后工作。闫书记在讲话中谈了此次事件的严重教训和带给我们的深刻反思，同时，希望全院广大职工在吸取教训的基础上，在困境中重新站起，从危难中学会坚强，激发我们的爱院敬业热情，引以为戒，鼓足勇气，团结一心，放下包袱，调整心态，更好地做好本职工作。
薛武军副院长在会上通报了自27日以来，医院应急医疗安全大检查的工作，同时部署了下一阶段全院医疗安全检查任务。要求从10月1号到6号，各科室要认真学习国家相关的法规、条例，学习国家一系列的与自己职能管理、行政管理和业务工作相关的规范和标准，结合实际情况进行全面的检查，检查出来的问题及时上报到医院。他要求国庆休假期间，门诊工作能把力量再加强，各科室每天要有一名主任坚守工作岗位。他强调，医院将进入全面的整改阶段，要进一步完善各项规范措施，落实整改方案，切实把我们的工作推向前。
李旭院长针对这次新生儿事件，从怎样看待这次事故产生的负面影响，医院如何面对目前的局面，医院目前的工作策略及要严格医疗秩序，认真汲取教训等5个方面讲了话。他说，我院是一家有52年历史的三级甲等医院，一直在政府、行业和人民群众中有着良好的社会印象，发生了这样的事件，教训很深刻。作为一所公立医院，我们不能失去社会公信力，不能辜负广大人民群众的信赖，不能辜负各级领导、各级医疗卫生部门的关怀与支持。希望大家从大局出发，从医院发展的角度，从国家医疗事业的发展角度来思考，从我们的岗位职责、医疗规范，从“生命至上、患者第一”的角度来考虑问题，一定要绷紧院内安全、医疗安全这根弦，根据医疗管理规范、感染控制条例，认认真真的做检查，认认真真的整改。他指出，我们面对的是病人生命的托付，具有维护人民群众健康的社会责任，一定要认真的履行岗位职责，发扬诚实做人、踏实做事优良传统，以实事求是的作风，尽职尽责的态度对待我们的医疗工作，对待我们的医疗管理。
生命高于一切，责任重于泰山。他号召：全院职工要团结一心，同舟共济为医院的事业作努力，一定要使我们的医院成为一所人民放心的医院，成为一所知名大学名副其实的附属医院。
通报医疗安全大检查进展 部署下一阶段医疗工作
2008-10-01 10:45 来源：宣传中心
副院长 薛武军
（9月30日上午8：00 根据讲话录音整理）
各位科主任、支部书记、护士长：大家上午好。
医院从27号开始，进行了应急的医疗安全大检查。我现在简单把有关工作给大家通报一下，并把下一阶段工作做一安排。
26号下午经过紧急会议布置，临床业务科室全面启动了医院应急医疗安全大检查。为什要应急检查呢？新生儿事件发生以后，医院以积极的态度去应对，坚决贯彻卫生部、省卫生厅、学校党政领导指示，开展了一系列医疗安全应急大检查，排查医疗安全隐患，实事求是地发现问题及时进行纠正和解决。
这一个时期以来，医院分成两个检查组，对各科的医疗安全情况进行了拉网式全面的检查。同时，医务部和护理部也分别对各自分管的工作进行了不同层次的检查。总体来说，各科室的主任、护士长都非常重视，也开展了全面的、一系列的自查自纠。应该说，这段时间的工作做的还不错，但在检查的过程中，也发现有些科室的重视程度参差不齐，有的比较全面，比较认真，有的相对来说比较简单；有的找问题比较深刻，有的找问题比较片面，或找的只是一些皮毛。医疗安全的确存在着不少问题，比如医务部和护理部联合检查夜值班过程中，仍然有个别科室二线不在岗。仍然有个别科室的人员安排有不到位的地方。同时在抽血取血的过程中，仍然有实习护士去取血的现象，仍然还存在个别消毒物品浸泡有不到位的情况。在医疗安全紧急大检查过程期间，仍然还存在这种现象，应该说是不应该发生的。此外，由于强调的是医疗安全大检查，行政职能部门、后勤部门还没有按照岗位职责要求，进行全面的安全检查，这也是一个不足。目前，医院的医疗安全大检查工作还未结束，希望大家在后续的检查中，能够认真的、全面的做好各项工作，并按照26日会议的要求，在今天下午下班前，各科室要把这段时间检查的情况及存在的问题等，以书面的形式交医务部。
从明天开始，医院10月1号到4号休国庆假。根据医院这段时间工作进展和医疗安全检查的情况，医院认为可以让大家在紧张的工作中，正常按照国家法定假日休假。但从10 月1号开始，医院的第二阶段工作启动。第二阶段的工作从10月1号到6号，按照卫生部、陕西省委、省政府，按照省卫生厅和学校的要求，进行一次全面的医院安全排查和检查。
在这6天的时间里，主要进行以下几项工作：第一：认真学习国家相关的法规、条例，学习国家一系列的与自己职能管理、行政管理和业务工作相关的规范和标准。其目的就是按照规范，按照标准，按照条例，按照法律，从医院整个安全角度进行一次全面的提升。第二、业务科室按照业务科室的工作特点，行政职能管理科室、后勤保障服务等，要按照各自工作的不同特点和性质，进行全面的安全大检查。第三、全院各个部门要统一行动起来，高度重视这项工作，认真按照规范、按照法律、按照标准、按照条例的要求，结合实际情况进行全面的检查，检查出来的问题要及时上报到医院。第四、10月6号下午下班以前，各科室要把不能解决的问题，或自己部门内不能解决，需要医院帮助解决的问题，进行归类报到院办公室。
国庆休假期间，医院门诊照常开诊，按照原来的计划，各科室安排好上门诊的医护人员，不要出现脱岗、缺岗现象。希望各科室在安排上门诊的人员时，能够把力量再加强一些。放假期间，要求各业务科室每天要有一名主任正常上班，行政职能、后勤服务部门要有一位科主任坚守工作岗位。医院会对各个科室进行抽查，检查。
从10月7号开始，医院将进入全面的整改阶段，这是按照上级要求进行的工作。全面整改阶段，将对医院的一系列与安全有关的工作进行全面的检查，发现问题要进行相应的处理。医院要进一步完善各项规范措施，落实整改方案，切实把我们的工作推向前。
谢谢大家。
医疗质量是医院生存与发展的关键
2008-10-01 10:25 来源：宣传中心
随着医学模式的转变和人们卫生需求的增加，医疗质量的内涵和外延都发生了很大变化，它包括了对医疗效率、医疗技术、经济效益、病人心理及其他医疗服务的满意程度，是医院综合竞争力的集中体现，关系着医院的生存和发展。因此，提高医疗服务质量是医院各项工作的立足点和出发点，是实现可持续发展的根本保证。近年来，卫生部开展的“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的管理年活动，通过不断强化管理创新，在加强医院管理、改善服务态度、规范医疗行为、提高医疗质量、确保医疗安全等方面着手，其目的就是要把医疗质量作为未来医院发展的生命线。
一、注重教育，增强全体人员的质量意识
思想意识是行为的先导，在思想上强化医务人员的质量意识，使提高医疗质量真正成为全体医务人员的自觉行动。一是抓好思想教育。积极利用各种形式，从正反两个方面，以现身说法、将心比心的方法来启发、教育大家，使全体工作人员从思想上认识到医疗质量直接关系着病人的生命，必须以高质量的医疗服务，尽力地治疗和挽救每一位伤病员。二是加强医院文化建设，积极培育质量建院的院风。作为医院，我们也积极构建自己的特色医院文化，使质量建院成为“医院文化”中一个极为重要的内容，促进广大医务人员树立医疗质量意识。三是加强法制教育。随着人民的法律意识逐渐增强，社会对医疗质量的要求越来越高，医务人员的医疗行为也越来越透明。利用各种形式广泛开展医疗安全教育活动，使广大医务人员知法、懂法，提高工作人员的医疗安全意识和依法行医的自觉性。
二、加强医患沟通交流，努力提高医疗技术水平
在医疗工作中，医务人员掌握有医学专业知识，而患者及家属一般知之甚少，如果不能构建有效医患沟通与交流的平台，就容易影响诊疗工作正常进行，所以，有效的进行沟通是一个医务工作者的基本功，因此，在加强学习不断提高质量意识的同时，必须在全院医务人员中树立“做一例手术出一个精品，看一个病人交一个朋友”的质量意识及沟通意识，在沟通过程中学会换位思考，站在患者立场上思考她们最想了解的、精神思想压力最大的问题，细致的交流。最终在每个员工心里牢牢树立通过医患沟通促进医患情感交流提高医疗质量的观念。我们知道专业技术水平也就是指医学专业人员为病人提供医疗服务的能力，它是形成医疗质量的前提条件，只有具备了较高的专业技术水平，才有可能为病人提供高质量的医疗服务。若专业技术水平不高，则必然要影响到对疾病诊断的准确性和治疗效果，医疗质量就肯定不会好。医务人员的业务技术水平直接影响疾病诊断，对病情变化的判定、处理的及时、有效性等非常重要，所以，医疗技术和质量是沟通的基础，
四、加强医疗质量控制管理，树立“细节”意识
“质量考核标准，质量评价指标”等在医院管理年活动中已成为很热门的概念，看似简单的文字却包含着深远的责任和内涵。这就要求广大医护人员要统一思想、树立正确的质量观，将每一位患者由入院、诊断、治疗到出院的全过程医疗行为都纳入质量控制范围中，形成一种层层质控、环环相扣的管理体系。所谓“细节决定成败”，该院要求医务人员对每一个诊疗环节都要做精、做好，强化责任心，让每一个医务人员树立“从细节做起，做好每一个细节”的意识，坚持对疑难、危重、抢救、死亡、大手术、突发公共事件讨论制度；建立健全传染病疫情报告制度和防治预案，杜绝一切医疗事故的发生。
五、发挥团队精神是医疗质量提高的捷径
医疗活动具有明显的群体性，医疗质量的管理和提高是一个医疗团队整体协作配合的过程，而不是某个人或某个部门能够独立完成的，需要全院员工树立医疗质量与个人、医院发展息息相关的意识，并将这种质量意识落实到医疗服务的每一个环节。不难想象，一个没有团队精神的人会成为一个卓越的医务工作者，一个没有团队精神的医院会成为一个优质的医疗机构。在医疗过程中的每个环节与其他环节都是互动的，相互配合、相互支撑、联系的。在医疗工作中医务工作人员之间，应相互理解、相互信任、相互支持、相互肯定、相互关心，应有“褒扬文化”的意识，但同时由于医学科学的严谨性，而这些团队之间又应是实事求是、追求品质、追求创新、相互要求、责任相互制约、环环相扣、共同促进提高发展的群体。一个有活力的团队就容易形成一个有序的工作环境，使团队中的每一员都自觉的要求提高并加强责任心。所以在一个科室要提高医疗质量，要形成专科的品牌特色，必须形成团结、上进、严谨、务实、仁爱的氛围，这要求我们每一个学科带头人要以身作则、奉献、拼搏，这也是每一个有为的医务工作者应追求的境界。
总之，忽视医疗质量，就不能提供让病人满意的优质的医疗服务，就会因此失去病人的信任而丧失医疗市场，导致医院的生存发展受到严重影响。没有良好的社会效益和经济效益的支撑，医院将面临生存危机，更谈不上发展壮大。在竞争中胜出的法宝就是提高医疗质量。因此医院必须以病人为中心，在医疗服务的各个环节设置时，以如何为病人提供全程优质服务为己任，并将各项措施落到实处，全面提高医疗质量，达到既为病人提供优质的医疗服务，又确保全院各项医疗工作健康有序、蓬勃发展，使病人满意而产生良好的社会效益和经济效益，使医院在竞争中增强实力，发展壮大。 |
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