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据闻,深圳市2010年对职能科室满意度调查中,院感科的分数是最高的!其次才是其他科室,财务和总务之类的排在了最后面。我感觉我们院感人只要付出了努力,群众的眼睛是雪亮的!至于是否能达到我们所预期的效果和目的,还需要各方面的配合与时间过渡。我的分析,总务科之所以排在后面,以我院为例子吧,大家常常反映他们做事太慢,拖沓,很长时间都解决不了,催了无数次都不能到位。请大家留意这个“催”字!因为身处的位置不一样,我们也知道总务的很多事情确实在程序上需要走过程,例如各科之间要协商,还要通过招标,审核,采购等环节,即使很顺利的走下来,都是需要一些时间的。那么这些真正的原因,临床科室知道吗?真正期望着能马上解决问题的人,肯定不会替你考虑这些。这个时候工作态度与主动沟通就很有必要了。即使短时间内做不到,主动地去和临床解释,经常性的表示和关心现有事态的进展,反馈工作进程,并表明会尽快地跟进等,我相信,即使问题做不到人家期望值那么好,理解度和满意度也会大大提升。把这种方法运用到感控当中也是如此。在实际工作中,多站在领导和临床的角度去考虑问题,而不是纯理论灌输,多采取关心、帮助的工作态度去落实规范。这时的沟通不仅仅是润滑剂,还是迈向成功的一个必须的途径,汇集众人之见,采智慧之精华,其实很多事情都能得到较妥善的解决。以上为个人心得分享 |
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