论坛 › 管理经验分享 › 28定律在医院管理中的现象。

冰上芭蕾 发表于 2012-10-25 21:06

医生的爱心与大范围无关，付出足够的爱需要大范围。

瞬间永恒 发表于 2012-10-26 09:16

    有一天，信手拈来的一张健康报上，详细介绍了4月30日卫生部、公安部联合发出的《关于维护医疗机构秩序的通告》。出发点很好，看完之后，感触良多。我曾仔细查阅近年来我院的医疗纠纷案例，巧不巧的，也就那么两个科室、几个医生，随便算算，可能连20%的几率都嫌高了。而这“几个科室、几个医生”又恰恰是我在平时的工作中最怕面对、最难沟通、最缺乏执行力的。永远有说不清的理由与借口！技术可能不是最好，职称也不是最高，但在全院一定是他们最忙！忙到没精力执行任务、贯彻制度，忙到没时间参加培训，忙到没耐心听你认真说完一句话。同事与同事之间，甚至于上下级之间尚且如此，很难想像他们会有足够的耐心去对待病人。
    面对当今如此紧张的医患关系，我不知道他们在每一次发生医疗纠纷后，或是有发生的苗头时，心态是怎样的。我想，应该以怨天尤人者居多吧！
    诚然，医学从来就不是一个完美的科学，它的局限常常在疾病和死亡面前显得苍白无力。但纵有再多的理由，医院也不应成为战场，病患双方都应将善意与信任的目光投向对方。如果彼此都能多一点沟通、多一点理解，那么，构建和谐的医患关系将不会再是个难题，而我们的这些医院，也一定会在改革和发展中永远立于不败之地了！

普洱 发表于 2012-10-26 11:24

老朽 发表于 2012-10-24 06:59 static/image/common/back.gif
28定律：
80%的纠纷都是可以避免的；
80%的医疗纠纷总在20%的医务人员身上发生；


学习了前辈的理论{:1_17:}

我也是坐守于医务部里的院感办，投诉与纠纷耳闻目染！

现代医务工作者首先要有“平和的心态”，像白求恩那般只为救死扶伤，纠纷会少
其次，爱心莫缺失，爱于心传于手或言语，并要让病人感觉到您的爱心，彼此的信任可化解一些纠纷
当然，博学更能让病人接受生老病死的事实

好了，当一名有爱心，平和又博学的医生吧，还是有纠纷涉身，就勇敢地站出来辩护吧{:1_9:}

杜鹃鸟 发表于 2012-10-26 11:35

“是的，有效地沟通及良好的服务态度能避免很多医疗纠纷，但与各人的素质和外在大环境有关，社会环境我们无法左右，自身的提高还是能做到的。”
赞同此观点

娟子姐姐的微笑 发表于 2012-10-26 11:48

“28定律”非常有道理，我院的医疗纠纷在OA上会发给职能科室的，看下来的确是有很多的纠纷是由于服务态度有关，服务不到位而置。

倚天屠龙 发表于 2012-10-26 13:06

瞬间永恒 发表于 2012-10-26 09:16 static/image/common/back.gif
有一天，信手拈来的一张健康报上，详细介绍了4月30日卫生部、公安部联合发出的《关于维护医疗机构秩序的 ...

确实，我们医院现在最麻烦的几个案例，悬而未决的，居然出自同一高人之手。所有有感而发呀。

倚天屠龙 发表于 2012-10-26 13:07

普洱 发表于 2012-10-26 11:24 static/image/common/back.gif
学习了前辈的理论

我也是坐守于医务部里的院感办，投诉与纠纷耳闻目染！


看来我们的工作性质差不多阿。

倚天屠龙 发表于 2012-10-26 13:09

娟子姐姐的微笑 发表于 2012-10-26 11:48 static/image/common/back.gif
“28定律”非常有道理，我院的医疗纠纷在OA上会发给职能科室的，看下来的确是有很多的纠纷是由于服务态度有 ...

之所以说28定律，是想和大家探讨，如何降低医疗纠纷，看看那些是我们引发大多数投诉的原因，是否能够有方法控制，对于少数经常麻烦缠身的医师有没有什么好的沟通办法，改变一下现在的现状呀。

JGF 发表于 2012-10-26 15:39

看到这个讨论题目，我想说说一直令人气愤的一件事:亲戚生孩子，专门找了妇产科主任接生，孩子生到中途，妇产科主任竟将输液器用剪刀剪断给产妇导尿，我想问问，主任，假如是你女儿生孩子你会这样导尿嘛？这样无视患者生命和健康的所谓医务人员，只能是医疗行业的渣滓，也就是废品，什么主任？由此看出中国官场的畸形和老百姓对当官者为什么不满了

JGF 发表于 2012-10-26 15:41

丝瓜姐姐 发表于 2012-10-23 23:09 static/image/common/back.gif
往往是那些小人物，生活在最底层的医务工作者更能体恤患者。

天下乌鸦一般黑，上仿下效

紫莲花 发表于 2012-10-26 15:52

医护人员要充满爱心去面对病人，做到不伤害，公平、公正、尊重！

2007小猪 发表于 2012-10-26 16:33

医生没有爱心和责任感就不能从事医疗工作，可现实中这样的医生又具备其他的才能，在工作中得到更多的机会，比踏踏实实有爱心有责任感的人更容易得到领导的垂青和重用，这就是中国式的悲哀！

倚天屠龙 发表于 2012-10-26 21:51

JGF 发表于 2012-10-26 15:39 static/image/common/back.gif
看到这个讨论题目，我想说说一直令人气愤的一件事:亲戚生孩子，专门找了妇产科主任接生，孩子生到中途，妇产 ...

也许，他这样做也是不得以而为之呀。比如说是紧急情况下呢？

秀山水 发表于 2012-10-27 00:08

能做到尽职尽责就是好的医务工作者，尊重患者，把病人当做朋友。

彩霞88 发表于 2012-10-27 10:46

我认为主要的还得从医护人员自身做起，人的品德和修养还要从头再来培养和养成！

chenqiong 发表于 2012-10-27 11:30

视病人如亲人，又有几人能真正地做到，把病人当做普通的同事看待就不错了。

JGF 发表于 2012-10-27 14:47

倚天屠龙 发表于 2012-10-26 21:51 static/image/common/back.gif
也许，他这样做也是不得以而为之呀。比如说是紧急情况下呢？

不是紧急情况下，如是紧急情况下，倒可以理解

lixl62 发表于 2012-10-27 17:04

应该在诊疗过程中，遵守医疗规范，查体认真细心；要有一颗认真对待每种病，这样在工作中少出现误诊、少出现差错；学会与病员沟通，有时候意外一定要预料到，给病员及家属告知到位，我们医院是妇幼保健医院，分娩过程异常太多了，经常有病员及家属和医生发生矛盾

1085126287 发表于 2012-10-27 17:22

老师什么是28定律，第一次听说

倚天屠龙 发表于 2012-10-28 08:27

JGF 发表于 2012-10-27 14:47 static/image/common/back.gif
不是紧急情况下，如是紧急情况下，倒可以理解

那就确实有点过分了。这医德，哎，世风日下阿，

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