当你遇到火药味十足的质疑时，会怎么办？（帮朋友问路）

guoli2008

在目前这种情况下，做任何一点实在的工作都是比较难的，在每个医院都是存在的，比如说，我们这里吧，也同样存在这样和那样的问题的，有问题首先不要急，一件一件的慢慢来处理，也可能我的认为是错误的，临床和其他科室就没有把问题想得那么严重，而且事实上也不是我们想象的那样严重，有的时候，我们自己有些杞人忧天。

guoli2008

我们只需要把我们该做的事情做了，你管不了别人去怎样理解和怎样评论，而且永远是不做事的有权评论做事的人。

scls2008雪松

院感的工作确实不好做，常常吃力不讨好，各位老师的招数我都学习了，很有收获

yhy8562243

反馈是必须的，但必须注意方式方法，特别是公开反馈。有些问题可公开反馈，但要注意反馈艺术；有些问题必须个别反馈或向科主任反馈；有些问题必须先向相关领导和相关职能通气后得到充许才能反馈。反馈时还要把握好度，否则就会引火烧身。我们都是过来人，您遇到的情况我们也遇到过，甚至遇到的情况比您遇到的还要糟，但是我们都挺过来了，相信您也会的，不要泄气。谢谢！

求真务实

我的处理方法：
1、先忍着，尽量不要在大众下争吵。
2、公布前先强调，有问题，会后到办公室单独面谈
3、找机会，纠正他们的错误认识。找着他们的不足，给予狠狠的批评，一次性的改变认识。
4、汇总提出的问题，利用例会，讲出来
5、和奖金挂钩。
供参考。

psbcll

回复 20# 细雨润竹
我不太明白，为什么我们要忍呢？我们做错了什么吗？我们都是依据各项法律法规执行的，每一项我们都可指出违反了些条例，只要对的就要坚持，慢慢的他们就认可了，坚持真理没错的！！

柳莹依

一位名人说:知道是谁生病比知道他生的是什么病更重要!借用到这里:你怎么说比说什么更重要。同样的一个事就看你怎么表达了，简报上将各部门的问题一一列举不是好办法，不光是面子问题，有的还会涉及到造成医疗纠纷。我们即要把问题提出来，但还要注意谴词造句，每个科室的存在的具体问题还是反馈到具体科室去，即使是反馈给科室也还要注意语气。我昨天在看我科同志写给某病区的反馈通知书后就进行大刀阔斧的修改，原来的题目是“关于王XX医师外科洗手不规范问题的通知”，抬头就写“XX病区X主任”：我科在例行检查手术组成员洗手情况时发现你科医师王XX不按外科洗手流程洗手，只用碘伏涂擦两遍即可。。。王XX自述对洗必太醇过敏。。。要求科室。。。
我修改为“医院感染管理质量检查反馈通知书”
XX病区：
我科在医院感染管理质量检查中，发现贵科存在发下问题，请贵科按我科的意见进行整改，加强人员管理，规范医疗行为，以保证医疗安全。
   XXXXX（不带任何情绪词汇的，用中性词汇描述存在的问题）
   XXXX（把道理讲清楚，如清洁是消毒的前提，是消毒技术的基本要求，如果对含醇类消毒剂过敏，也应该先用洗手液按。。洗手，然后使用碘伏涂。。。。）
   这样的语气人家就比较不易反感而达到自己的目的，我们的目的不就是想大家都自觉遵守流程吗。

lisa天使

就事论事，不涉及个人或科室，并且如果一个问题总是出现首先要给予警告，并下达再次触犯的惩罚措施，让科室明白我们已经给了机会，是您自己不珍惜。

鬼才

回复 1# 细雨润竹
沟通是开展感控工作的一大技巧。受各种因素的影响，近年来，感控工作仍在徘徊中前进，许多医院领导对感染控制还没有引起足够的重视，有些医院设立医院感染管理科也是为了应付形势的需要，因而给院感专职人员的工作带来很大的阻力。在实际工作中，遇到阻力时，应多沟通，向对方讲清楚执行感染控制措施的原因，通过自己的言行强调感染控制工作的重要性，使自己正确的理念能使对方接受，共同协作把感染控制工作搞好。在我们的工作中，碰钉子的事是常有了，不能因在领导面前碰了钉子就停止不前，应利用一切机会，与领导做好沟通工作，使医院领导支持我们的工作，这样我们的工作才算是成功的。心态决定一切，做感控工作一定要有好的心态，才能使自己的工作立于不败之地。

radsj

我们是分管护理的院长管医院感染防控，比较好做，目前没有遇到类似问题。关键是沟通，如果不听，不妨撂下一句“医院感染出问题，你负得起责任吗？”

茉莉花开

回复 1# 细雨润竹
既然是2010年的数据，如果在当时的某个月监测不合格的话，您的朋友有没有反馈给相关科室或者说护理部！如果当时不反馈，却在最后总的报告不利于工作的及时改进！如果当时反馈并有整改意见，科室执行后监测数据还是不合格，感控科是不是应该协同护理部查找原因！一般说来没有100%的合格率，但是我们必须有100%整改的效果！

铁皮石斛

我做了院感很多年，给我的感觉就是，你做事越认真，查隐患及漏洞越多，反馈上去领导就越不高兴，感觉就是你的工作没做好，很多时候因为是医院的条件原因没办法达到感染管理要求，你把问题提出来，那不是把责任和皮球推给院领导吗？因此，我是深有体会的，也因为工作认真吃过很多苦头，受过很多委屈，现在的我的生存之道是，原则性的问题一定把好关，例如手术科室、消毒器械等重点环节等绝对不放松，一定要规范，特别是容易引起医院感染暴发的环节绝对不松槲，也不讲情面。至于布局、或其他抗生素管理等我无能为力的，我也只能睁只眼闭只眼，把他们尽量推给相关的主管部门如工程部、药事部或医务部去管理，因为我们是人，不是神。对科室的存在问题，主要还是以沟通为主，就是要公开反馈，语气措辞特别要注意，不要随意得罪人，（只能对事不能对人）如非要指出的话，最好让别人去说。这样的话，和上上下下关系基本还可以，也是能在这岗位上平凡的干到现在，不过，我院的院感一直还是受到各方的好评的。也做了一些实际的工作，其实和临床处好关系，院感的很多工作及项目才能更好的开展。

车厘子

听到同行有这种遭遇感到非常难过，感控工作确实不容易做，楼上老师说得好，你越认真发现的问题越多，我们也是原则性的问题一定把好关，1楼老师说的问题我们也难免会碰到，当遇到这些问题时我们也不要生气，最好对她嬉皮笑脸，千万不要跟她争吵，关系搞差了以后的工作更难做，但我们也要相信自己，坚持自己的工作成果，更应主动到大院长面前说明一切。

青鸟

这人差别咋就那么大呢{:5_642:}

沙砾

我们和“小雨点儿”老师的做法是一样的，解决问题时的态度是我们取胜和工作得到领导肯定的关键，反馈结果只是工作的一部分，在控制感染上起不了直接的作用，我们的目的无非是不发生或少发生院内感染，环境采样不符合要求，可以利用书面形式向不合格科室当面反馈，增加交流机会，共同查找问题原因，试着改正后重测，如此反复直到符合要求，既达到了控制院感的目的，又得到了问题科室的认同，一举两得，逐渐和科室建立起了良好的关系，赢得尊重！

攀峰

腥风血雨见的多了，科主任与我科发生考核上的争议，我们是有理有据，而且有感染的法律法规在执行，在物品使用上被我们扣了分，违反了规定不让扣分，非常厉害不讲理，不像受过教育医生，纯属泼妇！医疗病例扣了分，他们不敢找麻烦，因医务科有权可以制裁她们。感染管理科是一个什么部门？怎么这样受气？由谁来给我们力？这是发生后，我找了主管院长，好得他下科去找科主任谈话，给我们做主，并取得了配合。唉！选择这份工作，太难干了。

一亩地

我觉得22楼老师说的很有道理：有问题首先不要急，一件一件的慢慢来处理，也可能我的认为是错误的，临床和其他科室就没有把问题想得那么严重，而且事实上也不是我们想象的那样严重，有的时候，我们自己有些杞人忧天。我才刚接手院感工作，前2个月全院各个角落查了一遍，发现的问题真不少，急了！报告了分管院长，院长说“不要急，一件一件的慢慢来处理”，后来细细想来还真不能急，有些有可能连自己也还没搞清楚呢，赶紧边做边学，特别是要多学沟通的艺术。

细雨润竹

回复 32# 茉莉花开

她的工作其实是很踏实的，质量持续改进工作能做到有针对性、分层次并结合医院实际情况进行，在所有需要整改的项目中，除一些大的硬件建设暂时没完成达标计划，一些日常的工作问题基本整改到位，她们的惯例是每年度的第一期简讯是对上年度工作进行全面但却是宏观上的反馈，不点科室和部门，只用客观数据反馈院感的各块工作达标程度，以便在例会上进行统一纠正后，新年度不再犯那些低级的错误。

本次冲她的火药枪是因为那个职能部门领导，看到环境卫生学监测全年达标率95%（上年度是88%，上上年度是76%）、消毒灭菌效果监测中有一批次物品有问题（查资料发现上述问题，当时有反馈、有整改、有整改效果验证），不问青红白黑、而且并未找她询问原委的情况下，直接找大A等，说是她调查过了，院感科简讯上的东东纯属无稽之谈，纯属是给她们脸上抹黑等等

细雨润竹

回复 39# 细雨润竹

还好，她们的工作经得起检验，领导层也算公正，并没有因此而为难她，可也没对造谣生事的人以任何能够放得上桌面的处理，因此她坚持要为自己讨个说法，茉莉老师，您认为她的这种坚持是否可取？

细雨润竹

回复 25# yhy8562243


    是啊，反馈是必须的，粉饰太平会让事情更糟；可现在谁愿听你整天说事啊，这个度的确有些难把握；挺——似乎是大多数院感前辈们的工作经历，它的深层含意应该是所谓的“忍辱负重”吧，忍啊心字上面一把刀，难道就没有更好的解决之道吗？