针刺伤后双方均不愿抽血检查，专职人员如何处理？——63楼统一回复

飞燕

赞同“幸福小秘书”的说法。换位思考，说的在理！有效沟通，理解万岁！

yizhimudan

是啊，哪个孩子不是父母的心头肉？换位思考，将心比心，态度诚恳，取得B家长的理解和配合。

liubingqian

幸福小秘书 发表于 2015-7-22 08:55
没有说不抽血，请仔细看帖。如果处理事件的人像老师您这态度，估计您已挨揍过了。不是针对您，老师请原谅 ...

每天都到论坛看看，真的学到很多知识和处理问题的方法，尤其今天小秘书老师的一番话，真的好激动，有对比才可见差距。

娜姆

这样的事件是让三方都难过的事件。院方发生这样的事件是意外，都每个工作人员都不情愿的。但是不管怎么说我们是过错方。这个态度应该有的。
作为患方B.这个是个身心受创的事件。作为A我是否配合就只存在道义上的了。A是否配合就要看我们沟通的能力了。做为B。从小孩身心健康、证据收集这些去沟通应该会配合的。

ggfyygk

路过，老师们说的都很有在理，值得学习！

闹闹007

磁湖之春 发表于 2015-7-22 08:11
对，感觉这个家长并不是真的为孩子着想，真的为孩子着想的话肯定会配合抽血，其实是想让医院赔钱吧

我想也是的，我们医院上次在输液室也碰到这种问题

闹闹007

个人觉得沟通最要紧，最重要的是取得病人及家属信任

zlxrmyycml

路过学习了，赞同“幸福小秘书”的处理方式

guozan

这些家长对孩子也太不负责了，抽血检查也是为了保障孩子健康。等双方冷静了再耐心沟通吧。

cherish123

提前要说好会妥善处理，就算没有感染也会相应补偿，不然B家长可能会认为如果没有感染就白扎了，这样抽了血，医院可能会说没有感染就推卸责任，作为孩子家长铁定会觉得我孩子因为护士的错失莫名其妙被扎，很生气。

爱在sky

幸福小秘书 发表于 2015-7-22 08:25
说心理话，如果这件事情发生在我孩子身上，无论我的孩子是A还是B，我都会生气。如果是A，我们输液结束了， ...

对，换位思考很对，我也协助我们医调办处理过几起医疗事故，效果还可以。我觉得如果可以将心比心的话，患者或者家属也是可以接受的。

bookch

有效沟通，换位思考,有素质的患者家属应该理解

磁湖之春

闹闹007 发表于 2015-7-22 09:54
个人觉得沟通最要紧，最重要的是取得病人及家属信任

恩，是的，沟通最重要，其实我们也遇到过类似的事情，是一个护士在给病人拔针后，准备离开，针头扎到了旁边病人的大腿，出血了，病人很不满，不过我们及时跟病人沟通了，帮他查了血打了球蛋白，因为出事是周五下午快下班的时候，护士长晚上给我们打电话，护士长、院感科、公卫科疫苗接种的工作人员，周六一早都过来处理这件事，最后病人很满意，他觉得医院很重视他，所以就没事了。之前跟科室人员说，拔针一定要推治疗车，针头及时在丢在治疗车的利器盒内，预防针刺伤，她们不听，总觉得我们是杞人忧天，出了这件事后，现在拔针全部推工作车。

凤鸡精灵

碰到这种难缠的患者及其家属，也只有尽量沟通,取得谅解.

yuepu

处理医患关系的确难，老师们的讨论各有各的道理。

limiaomiao

路过学习了，感谢老师的分享！

春语

    赞同“幸福小秘书”的说法,尽量与患儿家属沟通，讲清采血的目的和意义，让其明白利害关系，能配合采血。

HI~艳

各位老师说的好，沟通是真的很重要，学习了

快乐小郜

但是不抽血，怎么证明是不是感染了呢？难道用眼睛看就能看出来孩子有没有被感染吗？就算以后要找医院的麻烦，也要有证据呀，家长不明白这一点吗？医院抽血就是在积极处理呀，而且全免费，还要医院怎么做呢？当然，医务人员可能没有跟家长解释好，把重点放在免费上，而不是跟家长解释查血的意义。
我个人认为老师说的有点偏薄，现在有几个家长对于孩子健康问题上不舍得花钱啊，再说抽血化验也花不了多少钱，家长也不却这几个钱。我觉得还是应该重点说抽血的意义，免费化验让家长知道就行，不必刻意着重提，免得让家长又有种你们工作的疏忽让我家孩子抽血受罪买单。孩子是父母的心头肉啊，摊上了确实麻烦。。。

杜鹃鸟

碰到此类事情，只能是尽量换位思考，多多沟通交流