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zcz1964 发表于 2013-3-18 12:19
这位老师工作做到这地步，非一般人也，不说是三头六臂，也是神通广大，在当地应该算得上首屈一指的人物了， ...
看了很多同仁的回帖，我来回几句。我打字速度不快，因此回帖不及时。回帖不是为了本次本次要评上个“优”，只是交流一下工作心得。感控工作，如果你把她当一身的事业来做，你会全心投入，忘我工作。如果你把它当谋生的职业来做，你会叫苦不迭！
管理是让别人完成任务。管理需要艺术。告诉大家，我没有任何背景做感控，也没有三头六臂。只为那份真情！那份执着。一个理念：“患者的安全高于一切，医院的声誉重于泰山。”要在医院内、区域内形成感控文化，冰冻三尺非一日之寒。你必须有点“疯”！我们有个主任调离本院时对我说“如果让你去练XX功，你会是第二个XXX。请你务必早日学会说：“有的地方，你要学会说“No!”,要不然你会苦死的。”他好心劝我！
新做感控，要开出一片天地，就像开店一样。你要先摆地摊、再慢慢开小店，然后慢慢开大超市……首先，做事不问报酬，付出不问回报。舍得舍得，不舍怎得。工作做出来了，别人才认可你！我从来不与别人“比大小”（比奖金）。告诉自己：怎么发钱是领导要考虑的事，怎么干活是我们要考虑的事。论坛上有个热帖关于与护理部比奖金，接成长龙，近一半人在那抱怨。那天我回了不同意见。我们是人，不是神，不谈钱不可能，但精神还是要的。为什么部门间不相互学习，不到年底汇报会上去比一比谁的持续质量改进多呢？是骡子是马拉出去遛一遛就知道啦。
职能部门要做好服务。我们没有人事权，我们只发任务不发人，也没有奖金分配权。但我们也有别到办法让别人去完成任务。鼓励大家开展持续质量改进，帮助相关科室整理出论文来，让他们去发表，去晋升，这是他们一辈子的事，他们会记住你，也会完成你布置的任务。千万别去署名，这样，有你帮忙之嫌，别人没有成就感，尤其是科研，他们科里又很多人参与的工作，因为你的署名，会挤掉一个名字，再者，明天可能有很多人要来白要文章。让相关人去接受感控新知识，他们不用发动，回来主动配合新工作。
职能部门要有团结协作精神。你不能说：“这不是我的。”部门之间交叉的事会很多。我科牵头的事我科负责办，别人科牵头的事，我们协办的尽力完成。从不说“这不是我的（事）”。所有的来的事都象射门的球，你要飞快地救起，包括抗菌药物管理，你不能说：“这不是我的”。保洁员培训，你和总务科一起办，实习生培训，与科教科排计划，抗菌药物培训，与药剂科一起……领导只问结果，下面科室执行的人更强调过程。如果你经常说这不是我的，那么别人那门庭若市，你的生意就很清淡，你科室的地位也就这么个样子，无论在领导心里还是员工心里，不会很高。
管理就像让渔民穿鞋，被管理者会感到脚趾头痛。我在落实新政时，会把引桥修筑得很长，广泛听取意见，然后出击，为了提高执行力。做好培训是永恒的话题。我们的三级网络不形同虚设，我们的兼职医生兼职护士个个很棒。有的已走上医院领导岗位。我们的培训是要去科室提问看反馈率的（学习健康教育查反馈率）。只要下科室就会提问，考核，还有看核心制度的落实。慢慢的，大家习惯照章办事。譬如，外科医生很难管，就启动外科洗手培训考试一周，连副院长名字一起挂网是考试对象，你在手术室蹲点一周，谁能漏网了。谁的帽子未盖住头发，谁的时间不到，一个个指出来。这是给手术室护士长撑腰啊！医生们心里必有怨气啊！但我还不是我他们好，手术安全了，可减少不必要的纠纷么。别担心他们在职代会上给你画X，不会的，他们更多的看到的是你的敬业。因此，人气指数一直在前面。
每家医院领导有千头万绪的难事。如果你没有事，不要经常去打扰。但是，如果事关医院的重大事项，凡是涉及我们感控的，只要本人知道的，或经手的，一律负责到底。在这个时候，我是医院的员工，我只对医院和病人负责，不仅仅对院长负责。院长和本人的任职是有期限的，但医院是要开下去的。如果某项目续整改的，绝不手软。我会一个报告一个报告的上去，而且会不厌其烦的去沟通。注意沟通技巧。没有人故意要犯错，要注意措辞。
总之，一个人的力量是有限的,就像一枚子弹，每一个子弹消灭一个敌人。如果你借力了，联合起来，那威力就可能就是手榴弹、甚至原子弹。本县院感有县质控中心，护理、医务科除了质控中心还有学会。举办活动，我们没经费，人力也有限，他们有人有经费。我们没有能力去叫电视台来无偿新闻，但别人有。于是，我们就合办。我们把院感质控中心的部分培训纳入护理学会的年培训计划，把部分纳入医学会的工作计划，送医下乡也入医学会计划。辖区督查与县卫生局医政科联动、与县卫生监督联动，把公众宣传与县健康教育所、县五大联创办联动。全县员工培训县卫生局人事科发文，你只要带上对应的口罩数量和一个U盘一瓶消毒凝胶去。想想，上个世纪要皮试做到一人一针一筒的执行力开始是是多么的抵触啊，当时院感质控中心就是借县医政科的力量来布置下去的。前几天前急诊护士长还在回忆当年怎么查护士有没有落实这个工作的情景，她让护士们把皮试针筒留着与皮试人次核对，看是否相符合。就是这样经历一个个“阵痛”，才把一件件事做起来。还有把感控调研课题与县科研立项课题一起做、与政协、知识分子联谊会年度调研课题一起做，千万记得，调研的内容选择我们感控的方面，不然，我们白费事了。一个调研课题政府立项，成功了，会有相关部门来帮你解决问题。这些业余做，但必须成功。送医下乡也排在中午，医院救护车去，……如此，省掉了许多人力成本和用车等。不要计较你做多了，你只要目的达到，把你的感控营销了，把你的蛋糕做大，那里的工作有起色了，你就赢了！事事不要忘拍照，事后别忘出报道。如果是别人牵头的，你只管出力，只管完成任务——别人搭台，你唱戏。但让他们去报道，把握好分寸。
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发表于 2013-3-18 12:19
发表于 2013-3-18 16:35