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1、鱼骨图定义
鱼骨图又名特性因素图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理。其特点是简捷实用，深入直观。它看上去有些象鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在"鱼头"外。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因，有助于说明各个原因之间如何相互影响。 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
2.鱼骨图的三种类型 A、 整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系） B、 原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写） C、 对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）
4.鱼骨图的基本结构 ①决定问题的特性。
•简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。 ②特性和主骨。 •特性写在右端，用四方框圈起来。 •主骨用粗线画，加箭头标志。 ③大骨和要因。 •大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。 ④⑤⑥中骨、小骨、孙骨。 •中骨「事实」。
（不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）
•小骨要围绕「为什么会那样？」来写。
•孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。 ⑦记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。 记最后入关联事项。 •在制成的鱼骨图下栏标注名称。
•标注制图日期。
•标注制图人姓名。 4.具体步骤 制作步骤： 制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。 1、分析问题原因/结构。 A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。 B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。 C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 D、分析选取重要因素。 E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。 分析要点： a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定； b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）； c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析； d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策； e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。) f、 选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因； 2、鱼骨图绘图过程 A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨 B、画出大骨，填写大要因 C、画出中骨、小骨，填写中小要因 D、用特殊符号标识重要因素 要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行
使用步骤：
(1)查找要解决的问题； (2)把问题写在鱼骨的头上； (3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题； (4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出； (5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因； (6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？ (7)针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）； (8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。 5.使用VISIO几步绘制规范的鱼骨图（一分钟搞定） 网上有许多WORD的模版但总有各种缺陷，不能完美解决。推荐大家使用VISIO这个软件绘制鱼骨图。visio绘图高效规范，由成型模版，操作十分简便快捷。 这里以VISIO2013为例。 1、打开visio 2、搜索模板“因果图”或者“鱼骨图”并创建 3、特性（鱼头）、主骨和大骨，特性（鱼头）按为什么不好的方式描述。大骨，填写大要因。 3、拖动左侧形状，添加中骨、小骨，填写中小要因。 4、最后还能加上轮廓哦！！ 一个鱼骨图就这样搞定啦！！是不是很爽！！！
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发表于 2017-9-15 11:46
