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感控人需要的售后服务---软件篇

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发表于 2015-10-6 14:19:35 | 显示全部楼层 |阅读模式
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买软件最关键的是什么?
品牌?功能?价格?
最关键的其实是售后服务!
走访了全国200多家使用院感软件的医院,对产品非常满意的只是极少数医院。问题都汇总在售后不到位上面。
请大家跟帖,谈谈你最需要软件公司如何为你服务?
经典话语:  买软件就是买服务,谁的服务好就选谁的。
(欢迎院感软件公司相关人员一起参与讨论)

发表于 2015-10-6 21:52:51 | 显示全部楼层
您说的对,售后服务很重要,软件在初期只能满足于日常的使用,在后期需要不断的根据院感的需求进行升级软件等。后期维护才是重点。
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 楼主| 发表于 2015-10-6 23:47:43 | 显示全部楼层
木木叶落87 发表于 2015-10-6 21:52
您说的对,售后服务很重要,软件在初期只能满足于日常的使用,在后期需要不断的根据院感的需求进行升级软件 ...

每家医院都有自己的特色,不同医院都需要个性化定制。
包括软件公司目前承诺的升级免费,实际是绝大部分医院都得不到及时的免费升级。
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发表于 2015-10-7 08:23:32 | 显示全部楼层
一直是个头疼的问题,基层医院的软件是个软肋,不要说升级了,能装上已经很不容易了。
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发表于 2015-10-7 08:31:00 | 显示全部楼层
    同意楼主老师观点,买软件品牌、功能、价格都很重要,最关键的其实是售后服务。软件在初期只能满足于日常的使用,在后期需要不断的根据院感的需求进行升级软件等。售后维护才是重中之重。
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发表于 2015-10-7 08:52:26 | 显示全部楼层
售后服务很重要,最好的软件针对每家医院或多或少需要更改,服务跟不上,软件起不了最好的作用,钱花了,工作效率没提高,烦心
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发表于 2015-10-7 09:04:50 | 显示全部楼层
我们医院还处于原始社会,还没有用软件管理,不过不妨碍学习
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发表于 2015-10-7 09:34:59 | 显示全部楼层
买软件就是买服务------老师说的很到位,一针见血!
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发表于 2015-10-7 09:45:37 | 显示全部楼层
我们的软件较少,不能系统联系起来。
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 楼主| 发表于 2015-10-7 11:08:51 | 显示全部楼层
65534306 发表于 2015-10-7 08:52
售后服务很重要,最好的软件针对每家医院或多或少需要更改,服务跟不上,软件起不了最好的作用,钱花了,工 ...

很想看到软件公司能参与讨论,把如何完善售后和大家一起探讨。
没有完美的软件,但感控人需要完善的售后。
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 楼主| 发表于 2015-10-7 11:09:53 | 显示全部楼层
sxsyzyf 发表于 2015-10-7 09:45
我们的软件较少,不能系统联系起来。

相信这个问题很快就能解决。
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发表于 2015-10-7 11:16:11 | 显示全部楼层
石磊--wxmsl 发表于 2015-10-7 11:09
相信这个问题很快就能解决。

期待问题能很快解决,谢谢老师鼓励!
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 楼主| 发表于 2015-10-7 11:24:11 | 显示全部楼层
陈雪 发表于 2015-10-7 09:04
我们医院还处于原始社会,还没有用软件管理,不过不妨碍学习

发展是硬道理,相信不久的将来,软件的价格会更合理,每家医疗机构都能用得起。
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 楼主| 发表于 2015-10-7 11:27:55 | 显示全部楼层
春语 发表于 2015-10-7 08:31
同意楼主老师观点,买软件品牌、功能、价格都很重要,最关键的其实是售后服务。软件在初期只能满足于日 ...

按我的观点,上海哲信,杭州杏林,北京众智,深圳蓝蜻蜓,江西院感一号等院感软件,功能都能满足医院感染防控的需求。
问题都是出在售后上!
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发表于 2015-10-7 11:53:26 | 显示全部楼层
石磊--wxmsl 发表于 2015-10-7 11:24
发展是硬道理,相信不久的将来,软件的价格会更合理,每家医疗机构都能用得起。

必须的,肯定会有那一天的
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发表于 2015-10-7 13:41:00 | 显示全部楼层
我们暂时也没有专门的院感软件,有这个计划了。
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 楼主| 发表于 2015-10-7 14:51:12 | 显示全部楼层
陈雪 发表于 2015-10-7 11:53
必须的,肯定会有那一天的

很快就会有那么一天
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 楼主| 发表于 2015-10-7 14:52:16 | 显示全部楼层
vision 发表于 2015-10-7 13:41
我们暂时也没有专门的院感软件,有这个计划了。

落实前,先确认售后服务
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发表于 2015-10-7 15:50:56 | 显示全部楼层
石磊--wxmsl 发表于 2015-10-7 11:27
按我的观点,上海哲信,杭州杏林,北京众智,深圳蓝蜻蜓,江西院感一号等院感软件,功能都能满足医院感染 ...

老师说的对,提起软件真是烦心,安装一年来,顺手的时候很少,一点点问题均向踢足球一样很难解决。
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 楼主| 发表于 2015-10-7 17:59:13 | 显示全部楼层
清风拂面 发表于 2015-10-7 15:50
老师说的对,提起软件真是烦心,安装一年来,顺手的时候很少,一点点问题均向踢足球一样很难解决。

所以,我认为这个问题值得大家商议。
不要再被忽悠了!
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