检查中遇到的事——被检查者拒收反馈单

珠城天使

今天到门急诊各室督查院感制度执行情况，包括手卫生、消毒隔离、无菌技术、医疗废物、无菌物品管理等，检查中发现的问题及时与被查人员进行了沟通并指导其整改，并写了医院感染管理持续质量改进反馈单，谁知在我将反馈单交给门急诊护士长时，竟发生了意想不到的事，（我从护士长岗位到院感科时间不算太长，去临床检查督导较多，门急诊是第一次），该科护士长是一名退休后返聘的老护士长，平时也比较尊重她。她首先质问我这事也归我管（她主要是指消毒隔离），我说这与院感有关，我有责任督查。她又说怎么以前没来查过，我说以前没做过的事不代表以后都不做，又说这不是和护理部重复了吗？我说护理部检查和我们督查不完全是一回事，我们的督查重点不一样，不但与护士有关，也与医生、保洁员等有关。又说怎么你们也来反馈这一套，我说每个部门工作做了都应该及时反馈及时整改。又说你们应该把查到的问题向护理部反映，让护理部去查她们，感控科作为职能部门没有权力直接查他们，她不接收我给她们发的反馈单。真没想到一个老护士长竟然对感控工作是这种认识，在非常郁闷的同时，更感到肩上责任的重大，要转变医护人员的观念，前方道路漫漫其修远兮！

山竹

遇到这样的事经常的。
淡定。。。。。
道路是曲折的，前途是光明的

怡儿

是啊，老师，这种现象在基层还是有一批人的，今天我们院感质控小组去门诊督查，结果门诊主任说，六步洗手法他忘记了，当时我就懵了，真的不知道该如何去做了，门诊主任都是如此，那么他所管的其他人又如何啊？

liang8621369

多部门都查，说明重要；比如说微生物室，上级来检查时：院感的查，生物安全的查，质量控制的查，药物检查的查，检验检查的查等等。

珠城天使

山竹 发表于 2013-2-27 20:08

                               
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遇到这样的事经常的。
淡定。。。。。
道路是曲折的，前途是光明的

道理虽然都明白，但从来没受过这种“气”，我说的看起来很平和，但当时她是在用吵架的姿态跟我大吼的，后来又说到“预检分诊”一事（我们单位门急诊一直未设立，督促了好几回都没有结果），直接对我吼叫让我以后别管她们的事。回科室时忍不住还是哭了。

lishuhua626

看了大家的讨论收获良多，在这个论坛学到了很多东西，也下载了很多有用的资料，谢谢大家的分享。以后有好的资料也会分享给大家。

MZYGMAYING

这些应该就是感控人的沟通、指导、包括个人魅力、还有就是培训开发的诸多问题了。

四季如春6

要反复对医务人员进行培训，提高全员的感染控制意识，感染控制与护理工作有很多共同点,在工作中我们也遇到很多此类问题,解决的办法是与护理部沟通,协调,不做重复的事,但必须落实到位.

珠城天使

我们这位老护士长从来不参加院感科组织的培训，其他医护人员包括全院科主任对我们工作都挺理解支持的，有的医生还主动要求我们多培训，说增长了很多知识，都是为他们好，为病人好。

色色

哈哈。。这种事情是常事啦，以后还会有的！

/aiq美丽

对医务人员进行培训看来是必修之课。

东方欲晓

珠城天使 发表于 2013-2-27 20:15

                               
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道理虽然都明白，但从来没受过这种“气”，我说的看起来很平和，但当时她是在用吵架的姿态跟我大吼的，后 ...

看到同行们诉苦，我一般都劝你们不要窝在心里，当场骂回去！你就不会回办公室哭了。

天时说爱你

你要坚定你的工作方向，不断督导检查持续改进，总有一天她会认可你。

好好学习LP

这个问题也确实值得我们深思，工作中也确实有重复的事，如抗生素使用，药剂科查，我们也查，查的病历不同，结果就不一样，那这个科室是好还是不好呢？我一直纠结着。

麦禾西2410

生气是拿别人的错误惩罚自己，下次遇到这种没有自知自明的人千万不要哭了。你可以找机会让她听听其他医院发生院感事件科室负责人受处罚、病人投诉打官司的例子，下次可以请分管院长、护理部主任和院感科一起到科室检查。

冰雹好凉

遇到这种事是挺窝心的，同时也说明我们的宣教还需要加强。

kuaileshu

我们都有同感，资深的医务人员最难管。

zitong.xiao

liang8621369 发表于 2013-2-27 20:11

                               
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多部门都查，说明重要；比如说微生物室，上级来检查时：院感的查，生物安全的查，质量控制的查，药物检查的 ...

做院感的不容易呀。但就是不容易，才说明工作的重要呀。乐观

春天的使者

赞同麦禾西老师的意见，不要与她计较，下次与其他部门一起去督查，发现问题时仍然心平气和地与她进行沟通，让大家见证她的态度，相信她会有所改变。

xtdy12

退休后返聘的老护士长，可能对院感这块不懂，为了把事情做好，你要有耐心与她沟通。