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医患关系新解
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医患关系新解
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lpsfby
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狗仔卡
发表于 2012-11-14 14:02
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本帖最后由 婉若秋水 于 2012-11-14 16:46 编辑
医护人员被要求微笑“露八齿”引热议
近日,逢人微笑"露八齿",引起热议。某些医院考察美国之后,在医院推出微笑服务"标准化"新规定,要求医护人员要微笑上岗,而且嘴张到什么程度都有严格要求,不能露牙龈,但要露出八颗牙齿,谓之"国际惯例"。
目前国际上现代化的管理理论很多,也有很多大型企业、服务业把人文关怀作为组织文化来落实。国内医院也在改善患者服务满意度上投入很多精力。如引入美国JCI质量评估标准,配合目前开展的"三好一满意"活动,希望在改善医患关系上有所作用。但国外的文化是否服水土呢?未必如此。学习别人的应是观念,而非行为。有了为什么(why),才知道如何做(how)。
很多时候我们容易把思想政治工作与医院文化混为一谈。如果将微笑当做思想政治工作来做,实行起来一定会出现偏差。医院文化建设涉及医院的风格、体制、政策及形象等各方面的管理实务,而思想政治工作主要是思想建设及作风建设。不难看出,两者虽有着相似的目的,但在立足点、工作范围、实践要求、适应性方面均有区别。
作为医院管理者,"取悦"患者是留住老"顾客",吸引新"顾客"的一种服务营销。使患者满意是我们每家医院服务的终极目标,而在解除病痛的同时,患者在人格上得到尊重才能使其完全满意。但如果为了"取悦"患者而忽视"取悦"医护人员,可以想象,没有愉悦的心情又怎能发出十足的热?
作为制度制定者或医改推动者,如何使患者不为看病担忧和使医务工作者的劳动价值得以体现,尊重双方人格体系的建立尤为重要,这些必须成为医改的核心。
现实生活中,在面对困难时,选择微笑的人很少。但每个人都有选择实现自己人生价值的方式,乐观对待疾病,乐观对待委屈,乐观对待暂时的曲折,这个世界会和谐很多。微笑是社会双方的甚至是多方的,和谐的社会会使大家的梦想成真,会使奉献精神得以光大,更会让人笑得真。
在医院里,面对患者,多一点理解、多一点同情,胜过一个标准的微笑。微笑时需要注意,千万别让微笑成了"苦恼的笑"——一种逆心理的笑。
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狗仔卡
发表于 2012-11-14 14:22
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谢谢楼主的辛勤劳动!学习了!
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无声的雨
无声的雨
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狗仔卡
发表于 2012-11-14 15:10
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把医务人员当成空乘小姐来打造,未免有些牵强,或许出发点只是要求医务人员在诊疗护理工作中应微笑服务罢了。。。。。
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yhy8562243
yhy8562243
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狗仔卡
发表于 2012-11-15 12:47
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笑的再甜、再美,医疗水平不高也不行呀,关键的问题仍是提高医疗质量,保障医疗安全,树立正确的人生观。个人意见,仅供参考,谢谢·
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yangqiuju123
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狗仔卡
发表于 2013-2-15 00:58
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要提高的不仅仅是微笑服务,更要提高医疗质量,保障医疗安全。
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