面对业务咨询，我该如何处理这种层级关系呢？

紫色风絮 · 发表于 2012-9-26 20:20

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我们是一家地市级龙头医院，接受基层医疗机构的业务咨询，但有一个问题一直困扰着我，我将如何处理与科长及基层医院的关系呢？我们县级医院喜欢打电话和我探讨感控工作的点点滴滴，业务方面的问题。有时在上班过程中，有老师直接打电话向我咨询业务，我们科室在一个房间里，她们年龄都差不多，46岁左右的女性，而我比较年轻，刚从学校毕业2年多，毕业后一直从事院感工作，我大学学的是预防医学，做院感也很容易上手，所以我也从不隐瞒把我学到的知识告诉大家，一心把工作做好。但科长她们听到后总是有“想法”，如果拒绝回答基层医院的问题，她们可能认为我这年年轻轻的在市级医院有什么了不起，我好郁闷，最后我就给她们讲，叫她们下班后有什么问题再和我一起探讨，但上述情况还是时有发生，一边要顾及科长的面子，一边要给基层医院满意的答复，我将如何是好呢？请大家支招，谢谢！

美好的家园 · 发表于 2012-9-26 20:32

你看这样行不，把大家要咨询你的问题，你拿出来让你们科里的人一起讨论，特别是你们科长，当然要带着请教的语气，听听大家的见解，然后再形成一个共识交给基层人员，（比如科长说这样做会更好），一个团队的力量是不可估量的，女性可能会计较点，但女性的心思想法都是比较周到的，呵呵！个人想法！

szylh · 发表于 2012-9-26 20:38

楼上老师的方法非常好，也是我想说的，众人拾柴火焰高嘛！既尊重了领导，更获得了相对完美的解答，效果更好！

hwhnkzhyy · 发表于 2012-9-26 20:44

同意楼上的观点，大家是一个团体，要的是团结。

紫色风絮 · 发表于 2012-9-26 20:54

美好的家园发表于 2012-9-26 20:32

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你看这样行不，把大家要咨询你的问题，你拿出来让你们科里的人一起讨论，特别是你们科长，当然要带着请教的 ...

理论联系实际问题当然最好了，我也赞成你的观点，曾经我还试过呢？

紫色风絮 · 发表于 2012-9-26 20:59

就像一个群里面一样，难道哪个回答问题还要放在科室讨论吧！

无我无忧 · 发表于 2012-9-26 21:09

szylh 发表于 2012-9-26 20:38

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楼上老师的方法非常好，也是我想说的，众人拾柴火焰高嘛！既尊重了领导，更获得了相对完美的解答，效果更好 ...

独思,则滞而不通;独为,则困而不就.我赞同楼上老师的观点.

禅静思语 · 发表于 2012-9-26 21:12

非常欣赏您的坦诚和热心，基层医院需要您这样的“知识播种者”。
人各有志，有必要在乎那么多吗？按照女性50退休的话，科长她们的“想法”也没有几年了。人贵自知之明。
试想一下：如果把你知道答案的问题在让你们科里的人一起讨论，特别是你们科长，万一她提出不同的、不正确的意见和想法，你该咋办？那时，她会觉得你有意给她办难看！
我的想法我做主，何况我们还是在帮助别人呢。

紫色风絮 · 发表于 2012-9-26 21:16

禅静思语发表于 2012-9-26 21:12

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非常欣赏您的坦诚和热心，基层医院需要您这样的“知识播种者”。
人各有志，有必要在乎那么多吗？按照女性 ...

我就是你的这种做法，性格直了容易得罪人。

禅静思语 · 发表于 2012-9-26 21:31

也许是吧，我鄙视那种“自己不行还总是瞧不起别的人”。
大家都有个适应过程，不是你适应对方，就是对方适应你。
呵呵~~

美好的家园 · 发表于 2012-9-26 21:47

紫色风絮发表于 2012-9-26 20:54

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理论联系实际问题当然最好了，我也赞成你的观点，曾经我还试过呢？

知道我们做感控的人最大的好处是什么吗？就是这个杂乱的感控工作让我们学会了包容与耐心，成就了我们这两大能力后，我们就要借此好好发挥！

水到渠成 · 发表于 2012-9-26 22:08

美好的家园发表于 2012-9-26 21:47

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知道我们做感控的人最大的好处是什么吗？就是这个杂乱的感控工作让我们学会了包容与耐心，成就了我们这两 ...

老师说得太好了，“包容与耐心”，真是高风亮节啊，有道理，向您学习，老师们的观点都有道理，要做事就要先做人，还是尊重领导的好，否则日后引起不必要的麻烦。

好好学习LP · 发表于 2012-9-26 22:17

非常赞同楼上老师的观点，领导人就那样，要给她面子的。

快乐无限 · 发表于 2012-9-26 22:25

呵呵还是比较赞同2楼的意见，一个科室首先是大家要有凝聚力，你可以谦虚一点，倾听一下科长的意思，也是一种尊重对科长而言，毕竟她干院感也多年了吧，当然了有些东西年青人知道的更多，但人总有所长的。

chanhealth · 发表于 2012-9-26 22:35

我也经常遇到老师这样的问题，一般我还是直接回答，我不知识科长他们有没有想法，我觉得什么问题都拿到科室里讨论再回复不是太实践。

四叶草 · 发表于 2012-9-26 23:16

由基层医院问到上级医院，虽然问的可能是个人，但是，这个个人更多的时候是代表医院，院感问题还有管理的成分，多听听科室老师的意见，可能答案更加合理、实际些。

紫色风絮 · 发表于 2012-9-27 08:24

非常感谢楼上各位老师的指导和教诲，虽然有两种不同的观点，至少让我知道该怎么做，根据环境选择不同的方法，灵活运用，以尊重领导作为前提，谦虚谨慎，不断追求新的高度。

绿谷 · 发表于 2012-9-28 09:57

一个最简单的方法就是让他们打你的移动电话（手机办理免接听套餐），接到电话离开办公室不就得了，万一他们打座机你可以说打我手机吧，科室与下面人员都不会有问题。

紫色风絮 · 发表于 2012-9-28 09:59

绿谷发表于 2012-9-28 09:57

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一个最简单的方法就是让他们打你的移动电话（手机办理免接听套餐），接到电话离开办公室不就得了，万一他们 ...

版主发言一针见血，真是说到了实处，非常感谢！

沧海一粟 · 发表于 2012-9-28 10:14

我觉得你这样做没错啊！科长有什么想法呢？你可以和科长背地里沟通一下，把你的想法告诉科长：你的目的就是把自己知道的告诉基层医院，没别的意思。你还可以告诉科长，如果你这样做科长觉得不妥，那么下次别人打电话咨询，你就请科长先答复。你在看科长怎么应对，如果你们科长是胸怀宽广的，她就不会计较，如果她计较你让她答，她答不出来或答不全的时候，你可以在她耳旁悄悄指导她补充，这样既体现了你尊重她，也表现了你的大度，你帮助科长解答了问题，她会从心里感谢你的，大家关系融洽了，就是你以后再遇到类似问题，你可以问科长：是你答复还是我就告诉他们了？我想时间长了，大家都知道了你的目的不是为了显示自己的才能，而是真心帮助基层医院，大家就会理解你的。试试看！

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