医院文化建设该如何讲呢？

倚天屠龙

受朋友之邀，要去学校给本科生上一门课，医院管理学，其中“医院文化建设”这一章我觉得不是很好把握，照本宣科太没有意义，大学生都会自己看，本人自认为对医院文化还是有了解的。但是要真正去讲课，看看课本，还真不是那么好讲。论坛不知有没有老师讲过这门课，或者这个话题的，给点建议，或者是给点资料。学习一下。

6624206

根据本科生的专业特点准备，讲课一定精彩

婉若秋水

医院感染文化版块我发过相关课件，是某省卫生厅副厅长的一个关于医院文化的思考，视角还是较新颖的，去搜索一下吧。

晚秋

http://www.doc88.com/p-675409090627.html     不知道这个课件对你是否有帮助。

星火

怎样当好医院院长

刘维忠

二〇一二年七月

院长是医院的灵魂，是医院管理成败的关键人物，是解决群众看病难看病贵的要害人物。那么怎样才能当好院长呢？

一、院长必须带头倡导以人为本的服务理念和善于感恩的医院文化。

《向最好的医院学管理》一书讲了一个故事：在美国梅奥诊所住院的一个老太太临终前有个愿望，想看见儿子结婚的场面，可是她有无法离开医院，医院知道这个情况后，征得老太太家人同意后免费在医院为其儿子举办了婚礼，全院患者都被感动了，大家竞相传播发生在梅奥诊所的这个故事。有调查显示，医院对一个患者好的印象最终可以传播给4个人，对一个患者坏的印象最终会传播给22个人。

发展医院文化是提升医院人员整体素质的主要平台。台湾彰化医院每年选择对患者服务最好的一位医生和一位护士，由院长给他们洗脚，表示医院对医护人员的感恩。兰州一个药房每天早晨领工作人员念感恩歌。广东省中医院以医院文化激励职工服务精神，职工的精神状态是最好的，每年门诊量670万，全国第一。上海华东医院70岁的老院长俞卓伟24小时在医院，只要有抢救的患者，他或副院长一定到现场协调会诊、给家属介绍情况、沟通交流意见。

二、院长必须坚决贯彻落实卫生厅出台的22项监管制度。包括：医生和医疗机构四排队、八排队制度、医生和医院不良业绩记录制度、每月观看警示教育片制度、院务公开制度、西医学中医、中学经典制度、强化医院公共卫生职能制度、医务人员考核管理办法、编外护理人员推行人事代理制度、治理过度医疗的规定、医疗机构间医学检验、医学影像学检查结果互认的规定、医疗机构分级分工制度、门诊病例通用制度、卫生监督机构对医疗机构开展综合督查制度、预约挂号制度、医疗纠纷人民调解制度、关于进一步加强医院管理工作的通知、平安医院创建制度、省级医疗机构床位补助绩效考核、以奖代补制度、综合医院成立中医科和中医管理科制度、综合医院中医每周到西医科查房2次制度。最近还要出台加强医院管理工作的通知，里面包括两个制度，各级卫生厅领导每年到医院查房2次制度和院长值周制度。

三、院长必须督促建立鼓励职工人人创新的奖励制度。上海华东医院建立了鼓励人人创新的奖励机制，职工发明了不少新技术、新器材。比如，扎针后的止血带省去了扎针后护士压迫止血的劳动。带酒精的棉签使护士操作更方便了。酒泉宾馆规定只要职工创新了服务和管理，宾馆就给与奖励。在他们宾馆只要顾客提意见服务人员就高兴，因为他们可以根据客人的意见发明新的服务措施和方法，就有了得奖的机会。在酒泉宾馆只要可想到的，服务人员都想到了，服务非常周到。所以，卫生厅在各级医院推广了宾馆式管理服务与护理，卫生厅医政处和省卫校编写了《宾馆式管理服务与护理教材》，派各级医院护士长到酒泉宾馆进修，收到很好效果。省三院开展了发明比赛，我见一个护士手里拿着一包药，我问这药给谁用，她说从中国中医药报看到一个治疗皮肤病的方法，她实验有效后，医院会给奖励，病人也欢迎。

四、院长必须把人才建设放在第一位。要派人到国外、省内外进修学习，同时吸纳基层医护来医院进修顶岗。要开展岗位练兵、技术比武。要加强亚专业分化，留住人才。特别要重视重症监护室建设和120急救体系建设，保证患者生命安全。要加强职称建设。

五、院长必须做到中西医并重。综合和医院要做到：设中医科和中医管理科，考核西医科中西医并重政策落实情况。要制定引导政策，引导西医科发展中医，做到中西医并重。要督促中医每周到西医科查房2次制度的落实。每个西医科设中医综合治疗室。要给医护人员培训15项中医适宜技术。要发展药膳，内病外治等项目。要大力推广省内中医药院内制剂。

六、院长必须重视维护患者权益和医患矛盾调处工作。医院要处理患者权益维护站，配合卫生部门的维权处（科），维权协会、第三方调处等机构做好患者维权工作，把患者维权过程变成医院改进管理和服务的过程。减少医患矛盾，一靠医疗事故月分析会议制度落实。二靠院长值周制度落实，院长到抢救第一线，协调会诊，并与家属沟通。三靠治理过度医疗、过低检查、过度用药。四靠建立鼓励人人创新（技术、管理和服务）的奖励机制。五靠公安卫生联手打击医闹。六靠通过医院文化建设，改善医护服务态度。

七、院长必须重视信息化工作。包括远程会诊、预约挂号、一卡通直报、防统方软件、抗菌素规范使用软件、官方微博、医护个人微博（同仁事件）等。

八、院长必须把廉政风险防控作为大事，保证医院和医生安全。

九、院长必须重视护理队伍建设。推行护士人事代理制和同工同酬。加强护士职称建设。让护士承担一些治疗工作，如中医适宜技术等。

十、院长必须重视学术建设和科研工作。

倚天屠龙

6624206 发表于 2012-8-18 07:43

                               
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根据本科生的专业特点准备，讲课一定精彩

话是一句呀，要做到对胃口就最难了。

倚天屠龙

婉若秋水 发表于 2012-8-18 08:44

                               
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医院感染文化版块我发过相关课件，是某省卫生厅副厅长的一个关于医院文化的思考，视角还是较新颖的，去搜索 ...

等我去查一下看看，能到卫生厅领导了，应该有很高的高度了，给现在的本科生上课是很难的，绝对不能仅仅是照本宣科，都是些有思想，有主见的人，书上的东西看一遍人家就知道了。关键是如何引人入胜，不觉得烦。很难。

倚天屠龙

晚秋 发表于 2012-8-18 08:56

                               
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http://www.doc88.com/p-675409090627.html     不知道这个课件对你是否有帮助。

确实是一个做的很好的课件，有启发作用，毕竟别人花了很久思考的。但是可惜下载不了呀，谢谢您的推荐。

倚天屠龙

星火 发表于 2012-8-18 09:47

                               
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怎样当好医院院长

刘维忠

《向最好的医院学管理》这本书，我已经看过两编了，确实写的非常棒，人家百年基业长青，经久不衰，是有必然道理的。人家爱能够真正做到以人为本，患者之上，为准备医院文化，我偶尔发现，还有医院的办院理念是：“以人为本 员工至上”，虽然关心员工是非常必要的，应该放在一个很高的高度，从医院内部营销的角度上说，也是合情合理的，没有满意的员工就不会有满意度的患者，但是这个作为办院理念提出来，未免高度太高了。医学毕竟还是要以救死扶伤，以患者为根本的，他说的以人为本，怕是最后也会慢慢变成以员工为本，医院成为员工功成名就的阶梯，恐怕离医的本质就相去甚远了。

倚天屠龙

“一个医生在患者心中的分量，不是看这个医生发表了多少论文，做了多少高难手术，是在于这个医生有没有对患者付出足够的爱”。吴英恺（胸心外科专家，科学院院士）
说的太好了，有的医生，写论文没有谁写的有他多，什么高难度的手术都敢做，别人评估了觉得做不了的都要去做，认为自己无所不能，做高难度手术的欲望无限的膨大，自己也以为自己很牛，在他看来，做好了，自己又攻克了一个难题，做不好，最都就告诉患者，这个是并发症，我们尽力了。完全就是把患者当作试验品。这样的医生和屠夫有什么区别呢。庖丁解牛，练的是牛，但是医生做手术的是人。生命对每一个人来说都是只有一次。也许一个患者在医生从业的几十年中只是沧海一粟，无足轻重，但是对那个患者来说，就是他的全部。我觉得可以接受资质愚钝一些，但是能够更关心患者的医生，但是不能接受眼里只有疾病，而没有病人的医生，那样的医生其实根本就不配当医生，应该入屠夫行，也许会做到像庖丁解牛的水平，但是不应该成为拿手术刀的人。

倚天屠龙

婉若秋水 发表于 2012-8-18 08:44

                               
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医院感染文化版块我发过相关课件，是某省卫生厅副厅长的一个关于医院文化的思考，视角还是较新颖的，去搜索 ...

秋水老师，好，我没有搜到你说的那个课件呀，如果你有能不能给我发个链接呢，或者直接给发一个，谢谢了。

佳蕙淼淼

多看看“医学与哲学”这本杂志，

婉若秋水

倚天屠龙 发表于 2012-8-18 15:33

                               
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秋水老师，好，我没有搜到你说的那个课件呀，如果你有能不能给我发个链接呢，或者直接给发一个，谢谢了。

看到你已经在该贴下回帖了，医院文化的核心是安全文化，那篇论病人与安全文化的PPT应该可以很好的借鉴啊。

倚天屠龙

佳蕙淼淼 发表于 2012-8-18 16:05

                               
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多看看“医学与哲学”这本杂志，

谢谢指点，这本杂志我以前没有了解过，后来是在上面发文章的时候，编辑部的老师不辞辛劳，多次修改我的文章，才发现这是一本高质量的杂志。确实应该多看看这本杂志。

倚天屠龙

婉若秋水 发表于 2012-8-18 21:57

                               
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看到你已经在该贴下回帖了，医院文化的核心是安全文化，那篇论病人与安全文化的PPT应该可以很好的借鉴啊。 ...

好的，那就找到了。谢谢，感谢提醒，讲文化，没有很多东西是讲不出来的。所以还得再补补。

佳蕙淼淼

厚积薄发。祝您成功!

陈川

医院文化是一个医院的思维方式和做事方式，是植根于医院内部的精神载体，它可以促进组织的管理和发展，可以让医护人员拥有共同的方向、共同的理想、共同的精神、共同的价值观，并严格遵守组织的章程。医院文化建立的实质是建立医院内部的动力机制，要注重从“文”到“化”的过程。只有真正的落地，医院文化才能产生实际的作用。医院文化有四个层面，物质文化、制度文化、行为文化及精神文化。

陈川

“一个医生在患者心中的分量，不是看这个医生发表了多少论文，做了多少高难手术，是在于这个医生有没有对患者付出足够的爱”。吴英恺（胸心外科专家，科学院院士）
说的太好了，有的医生，写论文没有谁写的有他多，什么高难度的手术都敢做，别人评估了觉得做不了的都要去做，认为自己无所不能，做高难度手术的欲望无限的膨大，自己也以为自己很牛，在他看来，做好了，自己又攻克了一个难题，做不好，最都就告诉患者，这个是并发症，我们尽力了。完全就是把患者当作试验品。这样的医生和屠夫有什么区别呢。庖丁解牛，练的是牛，但是医生做手术的是人。生命对每一个人来说都是只有一次。也许一个患者在医生从业的几十年中只是沧海一粟，无足轻重，但是对那个患者来说，就是他的全部。我觉得可以接受资质愚钝一些，但是能够更关心患者的医生，但是不能接受眼里只有疾病，而没有病人的医生，那样的医生其实根本就不配当医生，应该入屠夫行，也许会做到像庖丁解牛的水平，但是不应该成为拿手术刀的人。

陈川

等我去查一下看看，能到卫生厅领导了，应该有很高的高度了，给现在的本科生上课是很难的，绝对不能仅仅是照本宣科，都是些有思想，有主见的人，书上的东西看一遍人家就知道了。关键是如何引人入胜，不觉得烦。很难。

陈川

等我去查一下看看，能到卫生厅领导了，应该有很高的高度了，给现在的本科生上课是很难的，绝对不能仅仅是照本宣科，都是些有思想，有主见的人，书上的东西看一遍人家就知道了。关键是如何引人入胜，不觉得烦。很难。