怎样提高临床对院感科的满意度？

踏雪无痕

今年3月份以来，我院职能部门的奖金采用科室考核+临床满意度二块结合，各占50%。结果第二季度院感科满意度倒数第一，老师们帮忙出出主意，有什么办法提高？
以往对临床考核，院感考核基本不纳入质量考核，现在每个月督查，各科室问题很多，我们都耐心指出，觉得自己并没有刻意得罪他们？

踏雪无痕

其实，大家都是为了工作，原先的基础太薄弱，现在我们稍微抓一抓就不行了，大家心里都有想法了。是不是不要太认真？

cq2y1119

现实太残酷了，即要做事又要协调好关系，真是一门高深艺术，只有加强与临床沟通，强调改进，处罚要有灵活性。

yhy8562243

贵院对院感科也采取这种考核方法就有问题，院感科是专门找临床缺陷的，找出缺陷就得罪人，找不出缺陷就是和事姥，但又怕出问题，建议去找老A谈，如果按此种考核方法，意味着不让院感发现缺陷，既然如此，出了问题院感只管汇报、记录，不担责任，看老A是否同意。个人意见，仅供参考，谢谢！

沧海一粟

院感考核基本不纳入质量考核就是最大的问题！还有就是你们对临床存在的问题是如何处理的？这一点很重要，是指出来批评一通，还是当面指出耐心沟通。再就是下临床最主要是帮助他们发现问题解决问题，考核要一碗水端平，扣分要有理有据，做得好的也要有奖励。你遇到这样的结果可能还是工作的方式方法问题，我退休前对临床、医技以及部分与院感关系密切的职能部门都有考核指标，但是，我们科和我个人考核排名都是在前几名的，（近2年，我们科考核在职能部门中排名第一，）我个人年年考核都是优秀，且排名在前。要知道我们职能部门的考核参与者是院领导、职能科长、科主任、护士长、支部书记哦！

孟6386

cq2y1119 发表于 2012-8-17 13:30

                               
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现实太残酷了，即要做事又要协调好关系，真是一门高深艺术，只有加强与临床沟通，强调改进，处罚要有灵活性 ...

老师，这个没有办法改变的，护理方面分数总归比感染管理科高，我院也每年做一次这样的测评，感染管理科比护理低，我们护理部主任说：可能是科室的问题，护理部和感染管理科在医院方面待遇是一样的，事实上护理部的工作特别是人事方面的工作要比感染管理科多得多，相对来说重要性也要比感染管理科要重要。故没有什么，做好自己的本职工作，我院连续十几年的测评一直是这样的，但不是最后一名啊！

zhaoyan1963

与科主任、护士长搞好关系，重在帮助发现问题，协调解决问题，少罚

weike19290716

我们每年也有这样的测评，好像还没与“奖金”等挂钩。

weike19290716

我们的测评是全院什么人员都有，不过，我们测评的结果比医务部、护理部都高，在职能部门中排前。
我的建议是：1、不管对什么人，发现问题都提出来，并告知正确的做法，多从医务人员自身有益方面去说，比如口罩不规范使用，手卫生没做好，则说明这样对个人不利，易感染本人或将病菌带回家。2、发现问题尽量不上报，力求私下解决，尤其是算不上重点或致命的缺陷。让大家知道这是工作所需，为大家和医院的发展。3、凡事对事不对人。4、有些事情可以用请教的口吻，与当事人尤其是一些大牌的专家，问他几个为什么，引导他们说出正确的作法。不知道这些作法是否对你有所帮助？

柳萨

贵院“职能部门的奖金采用科室考核+临床满意度二块结合，各占50%”，这种办法对于院感科确实没有什么有利的地方，和护理部比就没有任何优势可谈。个人觉得，不管分数多少、排名第几，我们只有一如既往的工作，通过学习不断的提高自己，提升院感的影响力。放平心态，“接受我们应该接受的，改变我们自己可以改变的”。

梦烟（依然93）

楼上老师的见解很好哦，借鉴学习了！

tghk

院感的质控需要院领导、临床科主任、护士长、各级医务人员的大力支持，工作才好开展，所以做好沟通至关重要。

院感人生

沧海一粟 发表于 2012-8-17 13:46

                               
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院感考核基本不纳入质量考核就是最大的问题！还有就是你们对临床存在的问题是如何处理的？这一点很重要，是 ...

老师以前是从事护理工作的，您是如何把院感工作做的这么出色的，能分享一下您的经验吗？我也是护理出身，在医院三年换了五个人的情况下，我从事了院感工作，说真的我没有信心，我们现有500张床位，可实际从事院感工作的人只有我一人，现在真有点力不从心，工作有点摸不着头脑，也没有老师的指导，现在上论坛是我学习的一条途径，恳请得到老师的帮助，想学习一下老师的工作经验及与科室的沟通技巧，希望老师不要保留哟！{:5_572:}

沧海一粟

院感人生 发表于 2012-8-18 09:16

                               
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老师以前是从事护理工作的，您是如何把院感工作做的这么出色的，能分享一下您的经验吗？我也是护理出身， ...

要说经验也是慢慢摸索起来的，现在做院感比我那时候做院感条件要好很多了，具体的事情一下子也说不完，你看看我在2009年2-25发的帖子《医院感染管理科的职责与任务》吧，https://bbs.sific.com.cn/thread-14129-1-1.html那也是我的工作经验之谈，但那是2009年的，可能有些观念已经要更新了，我最主要的经验就是“有为才有位！”

踏雪无痕

谢谢各位老师的指导。我愿现在是按定额缺陷5%完成，也就是每个科室找5个缺陷，共20个考核科室，包括医技科室、门诊科室。完不成缺陷要扣院感科钱，每个15元。现在只是把缺陷纳入各科考核，没有直接处罚的。发现问题我们都是当面指出，然后帮他们想出解决方案，告诉他们怎么做。护士长从来不会自己想办法解决的，如果你解决不了，就说你解决问题不力。怎么办？

踏雪无痕

还有，我从来没有完成过缺陷数量。不是完不成，而是有的缺陷纠正了就不纳入考核了。向人事科、财务科、党政办考核分都是名列前三位的。这里面是不是有问题啊？

阡陌

同意5楼版主的意见，我还不明白为什么贵院不把院感纳入考核呢，这要会有提高吗？

踏雪无痕

我们测评人员跟沧海老师一样，还包括临床医生。现在科主任护士长分数打得低，领导在大会小会上每次都表扬院感科。虽然我是个新人，3月份刚接手院感工作，自问认认真真做事，也不敢得罪人，把有些没有开展的工作开展起来了，也有一定效果。这样下去只能做和事老了。

冬天来了

贵院对院感科也采取这种考核方法就有问题，院感科是专门找临床缺陷的，找出缺陷就得罪人，找不出缺陷就是和事姥