新加坡国际管理学院学习医院管理的启示

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1、细节管理。学院接待的种种细节看上去似乎是应当和必然，给我们带来的方便、满意，却也让我思考。我们平时对待这些细节问题，总认为这么简单的问题到时候在说，以为自己知道了别人就明白，这实在是一种不合理、不适时的想法。新加坡国际管理学院的做法告诉我，能将简单的事做好就不简单，能将细节做好就能成就大事业。
2、执行力。不管你的领导多有才能，管理多么科学，没有强有力的执行力，都不能保证领导决策的实施。通过这次学习，我清醒认识到作为一个医院中层管理者，既要负责科室的领导，又要负责管理，但是更重要的是如何保证上级领导的决策得以在下面顺利准确无误的实施。
3、沟通力。医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。加强医患沟通，对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等进行全方位、多层次、多视角的主体沟通，可有效提高服务质量，及时化解医患矛盾。新加坡医院把投诉看做是解决问题的能力和机遇，他们医患纠纷调解率达100%，其有效的办法就是从小事做起，以病人对医院最难满意的收费、食堂、厕所为切入点，服务做到了极致。如：自动餐车就是一个很好的例子。注重细节管理，小问题解决不好就成大问题。他们经常对自己说：对自己不放心的事要提前预警，不然危机就会从量变到质变，不放心的事一定要处理，相信直觉，多听一线心声，能很好的规避不安全因素的发生。