小故事折射出我们沟通的软肋

草原星空

今天读到一篇文章，与大家分享下面这个场景：

坦桑尼亚山野里经常可以看到一只猴子呲牙裂嘴地和一群猴子对峙，可不一会，这只猴子就会被群猴打得落荒而逃。人们仔细观察会发现，它们对峙的原因是这只单猴身后不远处有一片美丽的花儿。打胜的群猴将单猴赶跑后，便会狂奔向花，然后贪婪地吃起来，可不一会，它们便东倒西歪醉倒在地上，酣然入睡。就在这时，那只刚才被打跑的猴子急切地跑回来，远远地望着那些酣睡的猴子，警惕地注视着四周，直到那些猴子醒来。

看完这段话后，我不由有些感慨，我们感控人与临床的角色是不是很象文中的单猴与群猴呢？

我们检查、我们监督、我们培训、我们监测、我们……，我们所做这一切，就是想要告诉临床，直觉、陋习后面有隐患，规范才能使自己和病人更安全。然而，我们在沟通时“吡牙裂嘴”引起了临床的反感？还是临床“不见棺材不落泪”？或者两者都有问题？怎样的沟通才能让临床觉得我们是站在一条战线上的战友，而不是人群中的“克格勃”？欢迎大家各抒己见！

三刃木

太形象了，我想我们大家都应立足于治病救人、防患于未然并互相帮助的原则，检查时心存帮扶之心，不要检查时俨然一副检查者的姿态，被检查者自会体会得到的。

吕永红123

多与临床沟通，不要以为自己是检查者，高高在上，下到临床一线检查是为科室解决问题，不是找事，抱着这样的态度，临床就会乐意接受你，工作也好做一些。

冬的记忆

有空时读一读道德经，和人相处姿态应低一些，再低一些，不要居高临下，指指点点，如果别人不认可你的为人，你说1万句话也等于零，如果他人的行为不改变，你说的再多也没有任何效果。

梦瑶

在别的回复中我也曾说过，感控工作是要靠医务人员自觉遵守制度，共同参与才能完成，而要提高他们的感控意识，只能慢慢培训，慢慢把感控的知识渗透进每个人的大脑，如果在监督的过程中把自己当“克格勃”，那是行不通的。

心灵的翅膀

有意思！值得深思！管理是门科学、管理是门艺术。

美丽心情

第一次听说这个猴子的故事，用来形容我们的处境太给力了！希望我们的沟通能更加艺术，不被群猴误解！

飞天猪867476

我的态度是 不是扣分为最终目的 先要规范流程与制度 然后进行培训、监督，最后再给予奖惩，必要的惩罚还是要做的 但要警告在先

草原星空

gjsgcm 发表于 2012-6-7 21:43

                               
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希望院感同志多多指导临床工作，确实我们临床有许多陋习！

特别欢迎临床的同仁参与此话题的讨论，我们目标是一致的，但当碰触到一些固有的习惯时，感控人员往往遇到来自临床太多的阻力，假如您是感控人员，你会以什么样的方式与临床沟通呢？或者说您希望感控人员怎样来做才能让您们接受？谢谢！

快乐无限

与临床的沟通折射出我们的管理能力和专业素质，没有良好的知识作垫付，如果不能帮临床解决问题，而一味的要求临床这样那样，只会引起他们的反感！

草原星空

快乐无限 发表于 2012-6-7 21:54

                               
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与临床的沟通折射出我们的管理能力和专业素质，没有良好的知识作垫付，如果不能帮临床解决问题，而一味的要 ...

您说得对，打铁还要自身硬，如果能够帮助临床解决问题，自然会被接受。这是针对出现问题的现象，而对于没有问题发生，却有明显的隐患时，我们如何能助临床防患于未然呢？

快乐无限

草原星空 发表于 2012-6-7 22:02

                               
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您说得对，打铁还要自身硬，如果能够帮助临床解决问题，自然会被接受。这是针对出现问题的现象，而对于没 ...

呵呵我的看法是首先是和科主任护士长进行沟通，取得他们的支持特别是护士长的支持优为重要！在平时的工作中就有些问题向他们建议，而不是一味的指责！使他们乐意支持你，那时候对你的工作要求就会执行了！

阿女

不好意思，查了一下“克格勃”，即苏联国家安全委员会，看来平时去科室还真是要改变下工作方法呢！与临床沟通的实际结果（就是一个战壕的战友）的确是应该思考的问题……怎么做？做什么？

沧浪之水

草原星空老师的这个帖子非常有现实意义。 我们院感人与临床医务人员的最终目的是一致的，都是保障医疗安全。但是，在实际工作中，许多时候院感人的工作没有得到临床医务人员的积极回应。为什么呢？是二者沟通存在问题吗？是什么客观条件制约着吗？抑或是其他什么因素呢？值得我们深入思考。

血色红玫

我每次沟通尽量站在临床角度出发进行沟通，我告诉主任护士长我这样要求是为了你科医疗质量，医疗安全。卡耐基的沟通法则。

西安猫

这个故事非常有意思。　我觉得矛盾肯定会存在，多和临床接触，交朋友，凡事多从他们的角度想想如果自己是临床会不会执行，有什么难度。取得头头们的理解支持也非常重要。

青霉素

沟通是一门艺术，没有涵养没办法把沟通变成艺术。
说一件亲身经历吧：今天上午去查医疗垃圾管理，某科室密封不规范、提前签字，现场叫来卫生员和质控护士，指出他们是错误，可几个卫生员相互推脱，说不知道这是谁干的，签名的人也说不是自己的笔迹。我说不追究谁的责任，只要以后做好就行。我反复交代整改方法，他们仍在争论不休，没有办法，当我“提高嗓音”后才把整改方案落实。

神通广大

做好院感管理工作需要有一个多学科的合作机制，有一个多学科共同合作的平台，而这个平台的设置？在哪里沟通？和谁沟通？沟通的方式与方法等等不仅仅是值得我们进一步思考的问题，也许更需要我们储备有足够的知识底蕴和掌握良好的沟通技巧。

草原星空

我们经常说自己的科室是具有管理职能的业务科室，我们在专业知识的贮备方面是需要不断加强，那么我们在管理方面呢，我们学习了哪些理论，掌握了哪些技巧？

依依

非常形象的比喻。但一般来说，检查者与被检查者，管理者与被管理者所处角度不同，工作态度、工作方法也有很大差异。虽然目前我们的很多做法得不到临床科室的认可，只要我们不懈努力，会逐步改进完善的。我们相信一分耕耘一分收获。
现在的院感科，比以前已经有了很大进步，不是吗？