【今日分享】管理：管“事”还是管“人”？

一枝梅

    有这样一个故事：
　　某夫人到医院看病，鼻青脸肿，称其丈夫酗酒后打她。
　　医生为她提供了一种神奇的“药茶”。并告诉她，从她丈夫喝酒回到家后，就要用这药茶漱口，直到其丈夫上床睡觉为止。只要按照医嘱去做，一定有奇效。
　　该女士将信将疑。一日，其丈夫酗酒回家，女士赶紧拿出药茶不停漱口，直到丈夫在床上睡着为止。
　　数日后，该女士到医院复诊，红光满面，气色极佳。称神奇药茶真的奏效，丈夫果真不再打她了。
　　医生窃笑：看看，在男人喝醉后，女人保持沉默是多么的重要。
　　这个小故事就是真正的人力资源管理的一个典型案例——“错层思维”，通过控制事（漱口），让事来控制人。
　　如果医生直接告诉女士，在你丈夫醉酒回来后，不要唠叨和抱怨。一般来讲不奏效，女人天生爱唠叨。你让她住口，很难。如果用某种其它东西——例如说，所谓的药茶——占据她的嘴巴，效果就不一样了。
　　企业管理也是这样，我在一些企业从事管理咨询和培训项目时，有些经常老板经常询问：“老师，如何才能把这些人（员工）管住？”
       其实，人是很难被“管住”的。真正的人力资源管理也不是管人的，而是管事的。老板的任务就是构筑企业愿景，然后，再把愿景分解成员工可以理解和执行的小阶段，让大家在胜任小阶段中感到成就感，然后激发工作的愿望，一个个的小阶段完成了，企业大目标也就实现了。

初学之人

这个方法不不错！！值得推广。谢谢老师。

张淑敏

看来女人的唠叨是要惹不少麻烦。

一枝梅

【课程延伸】：错层思维

     错层思维是美国密苏里大学博士后刘悦坦老师提出的一种实用性差异化思维方式。
    错层思维，通俗地说，就是观察和思考问题的时候，要错开表面，不断往事物的深层本质突破。错层思维要求现有的或者别人的思考看做一个层面，然后错开这个层面，再不断往事物深层逼近。
   
错层思维的提出者：
　　 21世纪最佳商业赢利模式——“层境战略“创始人；
       中国本土化品牌营销理论——“错位理论”提出者；
       品牌创新差异化思维模式——“错层思维”倡导者。
      刘悦坦， 山东大学博士，美国密苏里大学营销传播学博士后，山东大学文学与新闻传播学院院长助理，副教授，硕士研究生导师。教育部新世纪优秀人才，山东省广告协会副秘书长，山东大学山东省广告职业水平考试培训中心主任，山东省广告节评委，山东大学中国文化产业品牌研究中心副主任。 国家社科基金项目主持人，教育部优秀留学回国人员科研基金获得者，山东大学教学能手，教学成果奖获得者。 美国赢资（ENTHIS）国际企业发展模式咨询机构（大中华区）首席专家，“美国洛杉矶国际品牌文化节”暨“美国金天使经营大奖”中国召集人。脑立方教育咨询集团创意工场战略顾问。国内外多家企业特聘咨询管理顾问。 山东电视台《新杏坛》节目特约嘉宾、齐鲁电视台《开讲天下》特约嘉宾，山东电视台《山东新闻联播》、《说事拉理》特约评论员。《销售与市场》（评论版）特约专家，《现代营销》“最受读者欢迎作者奖”。 在《销售与市场》、《商界评论》、《中外管理》、《管理学家》、《中国中小企业》、《EMAB视界》、《成功营销》、《新营销》、《现代营销》、《现代广告》、《中国电子商务·快公司2.0》、《广告大观》、《经营管理者》等众多刊物发表文章九十多篇。 　　刘悦坦博士曾经小学考初中、初中考高中、高中考大学三次落榜，但是凭借不屈的奋斗精神和独特的错层思维模式，最终奇迹般地完成从三次落榜到美国博士后、教育部新世纪优秀人才的华丽转身！《山东青年》、《齐鲁晚报》等媒体曾经对刘悦坦博士的传奇经历有过报道。

错层思维的实例
　　例如，走和跑，区别何在？
        很多人会回答速度。这就是表层思维。表层思维往往只是看到事物的表面，而且千篇一律，没有差异，也不会深刻。错层思维要求错开这一层，继续往深层思考。
        例如，竞走运动只能走，不能跑。所以裁判员判断运动员是否犯规（不是走，而是跑）看什么？速度吗？绝对不是。而是看是否有一刹那双脚同时离地。所以，走和跑的本质区别不在于速度，而是在于“是否有一刹那双脚同时离地”，这就是错层思维，只有错层思维，往往才能看到事物的深层本质。著名学者郎咸平曾说：凡事想到的就是错的！就是这个意思，因为你能想到，别人也能想到，大家都能想到的往往是表层和表象，不深刻，所以，往往会有误读。


错位理论与商业模式
　　真正的盈利模式都藏在表象的背后——表面上看着是A，实际上真正盈利靠Z。
     娃哈哈儿童营养液的赢利模式:喝了娃哈哈,吃饭就是香! 　　表层定位：强壮儿童身体 　　深层错位：促进孩子多吃饭的“饭引子”。 　　作为儿童营养液，娃哈哈没有直接说“喝了娃哈哈，身体就是棒！”而是把自己的产品“错层”成一种“饭引子”，这才真正知道年轻父母的心理本质：担心孩子只吃零食，不吃饭。
        瑞亚的盈利模式：　 　　表层定位：乳制品企业——卖牛奶。 　　深层错位：高科技生物企业——卖奶牛的胚胎！ 　　   
        KAPPA的赢利模式：　 　　表层定位：运动服企业 　　深层错位：把运动服做成“非运动”场合的时装。
       ZARA的赢利模式：　 　　表层定位：一年4个季节 （细分）　 　　深层错位：一年20个季节 （拓展）
         麦当劳的赢利模式：　 　　表层定位：卖汉堡、薯条的快餐业。
         深层错位1：卖美国欢乐文化的娱乐业。 麦当劳的老总常常对员工说“切记，我们不是快餐业，我们是娱乐业！”
         深层错位2：中国最牛的房地产业！ 靠房租溢价赢利。 赢利模式的未来阶段：错开层面， 竞争点上移，最终赢在境界上。（层境战略）

从错层思维看广告：广告是一个品牌的呼吸！
　　 广告营销每时每刻都围绕在我们身边，但多数广告都曾引起人们的反感，广告的重复性是让人讨厌的主要原因。
        尽管如此，世界上越大品牌越热衷于不厌其烦地做广告，如可口可乐，百事可乐，肯德基，麦当劳，这些品牌地球人都知道，为什么还要花巨资投放广告？
       从错层思维来看，广告的本质是除了宣传产品的自有特性之外，更意味着某一品牌的呼吸，人们可以通过广告了解到这个品牌存活的状态。因为消费者不可能了解每个品牌实际的生存状态，如产品的产量、销量等，而广告却能向消费者传达一种讯息，当消费者的眼睛被某一品牌铺天盖地的广告攻势所覆盖时，说明这个品牌的呼吸非常正常，处于存活状态。 　　一般而言，广告覆盖密度越高，在消费者眼中，该品牌的呼吸越正常，品牌可靠性越高，所以消费者会青睐于购买那些广告覆盖密度高的知名品牌。反之，即使有些品牌产品品质再好，广告一旦停下来，就意味着该品牌被掐断了呼吸，那么品牌没落的日子也将为期不远。
      如健力宝在1984年曾因参加洛杉矶奥运会而名声大振，健力宝管理层在确定品牌已经形成很大知名度后，当即减少了品牌推广的广告费用。于是，随着广告的消失，健力宝的产品也从消费者的购物篮里消失了，因为消费者觉得该品牌已经没了呼吸，已经不存在了，健力宝销量急剧下滑，不战而败。
       可见，广告是一个矛盾的综合体，一方面，消费者十分厌烦重复的广告；另一方面，消费者的消费行为又受广告的直接影响。 　　广告应该如何发挥出最大的传播效果呢？
     首先，找到广告的接触点，以引发广告的传播效应
      如蒙牛刚成立时，没什么钱，但是还要做广告，因为牛根生知道广告是一个企业的呼吸，是一个品牌的呼吸。因此一夜之间，蒙牛把呼和浩特市的路牌都改成了蒙牛格式，并在红牌子上标出“蒙牛向伊利学习，做内蒙古乳业的第二品牌”的标语。凭借做“内蒙古乳业第二品牌”这一广告触点和伊利的知名度在呼和浩特市引起了市民的高度关注，蒙牛自身品牌的知名度得到了急速提升。 　　其次，好的广告要有把握点，以便消费者牢记 　　知名大品牌有一个显而易见的规律，即其广告都有一个把握点，也就像杯子都有个“把手”，以方便使用者把握。消费者正是记住了这些广告的接触点，才能将这些广告深深地印刻在消费者的心智中。如提到葡萄糖酸锌，消费者可能会忘记品牌，但很容易想到“蓝瓶的”，“蓝瓶的”即成为葡萄糖酸锌广告的把握点。
      再者，广告的行动点是激发消费者购买热情的命门
       只有巧妙设计了行动点的广告，才能称之为真正的好广告，因为它能牢牢抓住消费者的心，激发消费者的购买热情。比如：娃哈哈AD钙奶的宣传语，不是按照大多数儿童乳饮料品牌重点宣传“营养”这一卖点，不是“喝了娃哈哈，身体就是棒”，而是“喝了娃哈哈，吃饭就是香”，这一句广告语巧妙的应用了错层思维，错开了同类广告的宣传方式，有效地击中了家长心理的要害，正是“错层思维”帮助企业找到了消费者心理最隐秘、最本质的需求。因为家长对一瓶儿童营养液的营养价值不会有那么高的期待，但多数家长却担心孩子不好好吃饭，所以会积极选择娃哈哈AD钙奶作为孩子的零食。

错层思维看营销：错位带来消费者满意！
　　在产品营销过程中，很多营销人会发现一个奇怪的现象，一个产品质量很差，但消费者却非常满意；而一个产品品质很好，消费者依然会不满意。为何会出现如此大的反差？
      我们可以通过实例从错层思维的角度给予解释。消费者满意的程度，不取决于产品品质的好与坏，而是取决于购买之前消费者的心理预期与实际品质之间反差的大小，这一落差可称之为错位。如果消费者购买之前对该产品给予了太高的期待，即使该产品品质已经很好，但在实际使用过程中，产品一旦未能达到消费者的心理预期时，心理落差就很大，消费者就会表现为非常满意。反之，如果产品的实际状况高于消费者的预期，即使产品品质不高，消费者也会很满意。
       事实上，广告最大的真实来自于消费者的错觉，如果你的广告不能给消费者造成错觉，那么你的广告就等于白做。
       因此，在产品营销过程中，企业可以采取错位策略来提高消费者的满意度，达到提升产品品牌力和销售力的效果。用错层思维看管理：管理的本质不是改变人的缺点，而是不给缺点留余地。　错层思维在企业管理中也能释放出很大能量。
        笔者认为，企业管理的本质是合作，企业给员工什么待遇，员工就会给予企业什么样的回报。企业合理地运用错层思维，能有效的改善员工与企业之间的关系，对提高企业的管理效率是大有裨益的。
    　比如海尔通过颁布惩罚制度来解决男员工随处大小便的问题，即抓住即被罚款。这样造成的结果是，员工一旦因此受到惩罚，则有可能伺机报复，公司造成的损失可能远远大过于此。假如公司因此向员工罚款500元，那该员工很有可能会以弄坏公司的变压器，那么公司造成的损失将会达到500万元。这样的管理是极不人性化的，结果只能是得不偿失。
     面对同样的问题，看看国美是怎么做的：在男性便器中，画上一只苍蝇，如厕的男员工看到后，就好奇地盯准这只“苍蝇”，成功解决了其不按规定位置如厕的问题。
      如何做好管理工作，如何管理你的员工，错层思维可以给大家一些启发。用错层思维看商业模式：最好的商业模式都是错层的！　企业做任何规划都应该和目前自身的业务相关，只有这样才能找到新的商业模式，而且只有错层思维才能发现新的商业模式。 　　麦当劳靠什么挣钱？如果用错层思维分析，就会发现麦当劳的盈利模式不是靠贩卖汉堡，而是靠贩卖快乐、贩卖美国文化来挣钱的；继续用错层思维分析，就会发现麦当劳真正的盈利模式是地产出租，在麦当劳财务报表中，相当大的收入来源于加盟商逐年提高的加盟费。麦当劳初期以低价买地或者租地，然后以加盟费方式转租给加盟商，当麦当劳周围商圈形成后，麦当劳则逐年提高加盟商的加盟费，公司的盈利水平也随之逐年提高。
       再如新疆一家乳制品企业，它的牛奶卖得比水还便宜。它是一家高科技生物公司，绝对不是卖牛奶，而是卖牛的胚胎。我们知道只有母牛才能产奶，雄性动物有染色体一个X一个Y，雌性只有两个X，XX结合一定生雌性的，XY结合一定生雄性的。所以该公司提前把公牛的Y染色体删除只留下X，和母牛那个染色体结合之后一定生小母奶牛，如果买一个已经养成了的小母奶牛很贵，但是它卖胚胎就很便宜，一个胚胎卖1000块钱，回家种到母牛肚子里，生出来的小牛一定是优质的母奶牛。然后奶农再把牛养大了挤牛奶卖给这家公司，这家公司再通过很便宜的方式卖出去，打败竞争对手。
        现代营销的本质是错层，你没有错层思维，你永远不知道人家靠什么挣钱。
        商业模式是什么？21世纪的商业模式是错位，拓展、混沌，整合。所以，未来新的营销不再是细分消费者，企业越细分会越没利润；相反，企业需要不断地扩展目标消费群，增加消费者的数量，把那些非盈利目标消费者转变为自身的潜在消费者。21世纪是一个讲究个性化、规模化的时代，真正的盈利模式或者商业模式一定是兼具规模化和个性化的，企业只有将两者完美结合，即大规模的个性化才能取得成功。

用错层思维看层境战略：混合双打
　　“层境战略”就是错开层次，上升到境界高度上，这是一个混合双打的战略。混合双打指的什么？一个是打包，一个是打工。 　　打包即将具有共性的东西归为一个包。马克思和毛泽东对打包策略的运用，可谓达到了炉火纯青的境界。
      马克思通过错开层面，将文化分为唯物主义和唯心主义，其中唯物主义是正确的，唯心主义是错误的，所以苏格拉底等文化巨匠也轻而易举地被划进了唯心主义，马克思在境界上更胜一筹。
        毛泽东则用“一切反动派都是纸老虎”，给反对自己的人打了一个包，即反动派。封建主义、资本主义等都被划归“反动派”中，都是纸老虎，劳动人民看到翻身的希望，所以会跟着毛泽东闹革命求解放。毛泽东也是通过打包策略赢在境界上，而不是技巧上。
         什么是打工？当双方没有共性，一方很有个性时，叫打工。比如海尔、海信、澳柯玛等之间是没有共性的，个性鲜明，无法打包，所以都给国美打工。虽然国美不生产一样电器，但这些家电厂家都在为国美打工，因为国美是一个交易平台。
        层境战略就是发挥错层思维，用境界去压制对方的技巧。王老吉因“怕上火”的定位一炮走红，如此精准的定位让竞争对手无计可施。尽管何其正试图通过“大瓶共分享”的定位，企图争夺王老吉的市场份额，但其定位终归是纠缠于技巧层面。其实，和其正可以通过错层思维，站到王老吉的对立面，即“上火”，从境界上压倒竞争对手。遗憾的是，和其正还没注意到这一点。
       企业长青一定是赢在境界上，而不是赢在技巧上，一定要错开层面上升到境界，企业才能真正得到长远发展。

张文胜

通过故事，道出管理的真谛！

鱼来鱼往36

不过我觉得院感管理还是要爱唠叨才好啊，你不能老是说做不好就扣钱，只有经常唠叨，才会加强大家的感控观念。

mingyue

“错层思维”很多地方值得借鉴，学习了

真好

好东西，谢谢分享。                              

七夕

　这个小故事就是真正的人力资源管理的一个典型案例——“错层思维”，通过控制事（漱口），让事来控制人。

梅管说的不错，“错层思维”用在企业营销上同样成功：上个世纪中国的娃哈哈就曾采用过“错位”营销模式：“喝了娃哈哈，吃饭就是香。”作为一种“儿童营养液”的娃哈哈AD钙奶，不是就事论事地宣传本身的营养价值，而是把自己“错位”成儿童吃饭的“饭引子”，因为妈妈最担心的就是孩子只吃零食不吃饭。如果娃哈哈当年不“错位”，直接宣称：“喝了娃哈哈，身体就是棒。”呵呵，我相信宗庆后早就破产了。所以，只有“错层思维”，才能做到“错位营销”，真正找到消费者心理最隐秘、最本质的需求。

一天

一枝梅 发表于 2012-5-8 08:53

                               
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【课程延伸】：错层思维

     错层思维是美国密苏里大学博士后刘悦坦老师提出的一种实用性差异化思维方式 ...

老师是不是在学习管理培训，每次读到老师的【今日分享】总能让人感悟点什么，谢谢了！

一枝梅

一天 发表于 2012-5-8 12:44

                               
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老师是不是在学习管理培训，每次读到老师的【今日分享】总能让人感悟点什么，谢谢了！

从去年以来，参加了四川大学的MBA(医院管理方向）的学习，觉得很多理念对我们工作或生活态度的改变还是有帮助的。因此，想偶尔挂点上来，大家分享吧！！！！

一天

一枝梅 发表于 2012-5-8 12:46

                               
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从去年以来，参加了四川大学的MBA(医院管理方向）的学习，觉得很多理念对我们工作或生活态度的改变还是有 ...

哦，原来如此啊！自己进步还没忘了论坛的同道共同进步，呵呵！再次感谢！

wqz

“错层思维”的管理模式,很有启迪.谢谢分享

月光依旧

还要说一句:老师前途无量！因为老师具备了这个能力！
感谢老师分享！

xjbtnwswsb

有些时候沉默是金！唠叨也是金！那得看怎么用了，艺术就是艺术，没有艺术就没有最佳效果！

一把酸枣

梅管：你的好多文章我都十分欣赏，所以都保存到我的QQ日志里了，只是个人欣赏，呵呵，不算剽窃吧，嘿嘿

张乾芳

读了老师的文章很有启发，谢谢！分享了

好杜有度

“错层思维”的管理概念没不错，就是 一下子不能深入进去。不知道如何将这种管理概念和模式应用到院感管理上去。请梅管再深入的教育一下我们！！