医院须重视“八种沟通”

细雨润竹

          这是登载于2012.3.12日<健康报>的一篇文章,讲医院须重视八种沟通,我们搞院感的,经常讲要善于沟通、有效沟通、看来不止院感人需具备良好的沟通能力,从适者生存角度讲，每一个生活着的人都应过沟通这一关，特转全文以粲读者
                                         医院须重视“八种沟通”
                                             来源：健康报2012-03-12
      公立医院改革的目的是提升医疗质量，提高管理和服务效率，防范医患纠纷，提高患者满意度，这诸多问题均绕不开沟通环节，诸如水平沟通，垂直沟通，内部沟通，外部沟通，多角度沟通。沟通到位，而且是双向沟通到位，医院管理和改革中遇到的许多问题就会迎刃而解。笔者在此强调的是医院内外的“八种沟通”。
　　第一种是医护沟通。护士对患者的接触多过医生对患者的接触。护士可把患者的诉求、病情变化等相关信息及时反馈给医生，协助医生做好临床工作。
　　第二种是医技人员与临床人员之间的沟通。这种有效沟通，有助于提高医生的诊断水平，降低误诊率。上述两种沟通均属水平沟通。
　　第三种是上下级沟通（管理上下级和业务上下级）。院领导与下属尤其一线人员的沟通、科主任与医生的沟通、护士长与护士的沟通、上级医师与下级医师的沟通、导师与实习生的沟通等等，不仅利于发现自身存在的问题，也有助于提升人员的凝聚力，营造健康的医院文化。上述三种沟通均属内部沟通。
　　第四种是医生与患者之间的有效沟通。这有助于医患互谅、互敬和互信，患者会更配合医生治疗。
　　第五种是护士与患者之间的有效沟通。这可消除患者的误解，是改善医患关系的润滑剂，为医患和谐架起桥梁。
　　第六种是院方与患者之间的有效沟通。这可帮助医院发现自身存在的问题。
　　第七种是院方与上级领导之间的有效沟通。这非常利于主管部门正确决策。
　　第八种是院方与媒体之间的沟通。当医院发生医患纠纷并被曝光时，医院同媒体的有效沟通，不仅能消除不良影响，而且能使医院转危为机。
　　上述第三种至第八种沟通均属垂直沟通，第四种至第八种沟通均属外部沟通。

鬼才

这八种沟通是医院赖以生存的基础。感控工作在现阶段最重要的一点也就是沟通。