美国一位护士发错药之后

撒哈拉的雪 · 发表于 2011-10-12 20:07

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这位护士叫玛丽，在纽约一家医院已经工作了三年。这年纽约气候异常，住院病人激增，玛丽忙得脚不沾地。

   一天给病人发药时，她张冠李戴发错了药，幸好被及时发现，没有酿成事故。但医院的管理部门依然对这件事情展开了严厉地“问责”。

   首先问责护理部。他们从电脑中调出最近一段时间病历记录，发现“玛丽负责区域病人增加了30%，而护士人手并没有增加”。调查部门认为护理部没有适时增加人手，造成玛丽工作量加大，劳累过度。人员调配失误。

   然后问责人力资源部门的心理咨询机构。玛丽的家里最近有什么问题？询问得知，她的孩子刚两岁，上幼儿园不适应，整夜哭闹，影响到玛丽晚上休息。调查人员询问后认为“医院的心理专家没有对她进行帮助，失职！”

   最后问责制药厂。专家认为“谁也不想发错药，这里可能有药物本身的原因”。他们把玛丽发错的药放在一起进行对比，发现几种常用药的外观、颜色相似，容易混淆。他们向药厂发函:建议改变常用药片外包装，或改变药的形状，尽可能减少护士对药物的误识。

   那几天玛丽特别紧张，不知医院如何处理。医院心理专家走访了她，告诉她不用担心病人赔偿事宜，已由保险公司解决。还与玛丽夫妻探讨如何照顾孩子，并向社区申请给予她10小时义工帮助。玛丽下夜班，义工照顾孩子，以保证她能充分休息。同时医院特别批准她“放几天假，帮助女儿适应幼儿园生活”。

   这以后，玛丽工作更加认真细致，也没有人发生类似错误。她和同事们都很喜欢自己的工作，想一直做下去。护士工作辛苦是众所周知的，在美国，护理业成为非常受人尊敬的职业，除了护士较高的薪水和待遇外，我相信还有很多其他原因。

大头菜菜 · 发表于 2011-10-12 20:19

，不能不支持，跟天朝有很大的差别。

yao · 发表于 2011-10-12 20:25

支持！

这才是真正的人性化管理。

叶芳 · 发表于 2011-10-12 20:28

目前护士紧缺，优秀的护士更紧缺，假如我们自己是患者的话，真不想把自己交给很忙乱的护士手中，不安全

yao · 发表于 2011-10-12 20:33

护士待遇低，工作强度大，护患关系难处，同行谁也不会让子女干这行。

46881381 · 发表于 2011-10-12 20:33

期待我国对医护人员的人性化管理，期待中……

莫沙比利 · 发表于 2011-10-12 20:55

看后感想是：与我们本土的处理方式是有着不一样的环境，不一样思维，不一样的处理，得到不一样效果。其文明进步的社会与我们真是不可比喻。

回忆 · 发表于 2011-10-12 20:58

我们一个助产士一晚上一人面对十一个临产的孕妇，我想不出她们用什么样的状态工作！没人过问！隔离分娩室、待产室甚至在缓冲间内都住上了产妇；四个助产上、下、夜、休连续转，每天下班都不能按时，推迟3--4个小时下班是常态！与美国护士比，天壤之别！

红豆豆 · 发表于 2011-10-12 21:00

谢谢分享！看后很是感叹：高兴、激动、对比、沉思、期待！

彩虹天堂 · 发表于 2011-10-12 21:03

不同体制下的不同管理模式。很羡慕，很欣赏，但是几乎不可能照搬移植到国内。

冰洁如清 · 发表于 2011-10-12 21:10

看了后，非常感动，人家处理事情的方法那么人性化，值得我们国内的一些同行学习。

ygcp · 发表于 2011-10-12 21:47

非常人性化的管理！我们的愿景

逸君 · 发表于 2011-10-12 21:47

曾在《读者》上读到，也讲给卫管学生听过。人非圣贤，孰能无过！注重改进系统，而非惩罚个人，才能持续改进。

1995薰衣草 · 发表于 2011-10-12 21:52

看起来资本主义社会和我们就是不一样！

yxm243 · 发表于 2011-10-12 22:06

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李斯特~ · 发表于 2011-10-12 23:23

羡慕啊！啥时我们的医院领导们能如此人性化管理，幸福期盼中！

金陵 · 发表于 2011-10-13 00:45

谢谢楼主让我们了解了外国的管理的人性化。

红棉花 · 发表于 2011-10-13 08:33

真的是天壤之别呀！国外的人性化管理值得我们领导们深思！

yilongzhanglu · 发表于 2011-10-13 08:41

太人性化了，很羡慕。很期待我们的管理也能如此。

冰纯 · 发表于 2011-10-13 09:10

说明美国医院的管理者非常睿智，有先进的管理理念，难怪哈佛的管理学享誉世界，我想关键在于体制和理念！

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