医院回访患者

老朽

2011年8月17日的《唐山晚报》说协和医院回访患者一年回访28000多人，满意率99.4%多，摆了一堆老旧电话，护士在那里满脸笑容的接电话，可是你倒是把电话线接上啊！（@猪昆昆）

                               
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http://www.tduanzi.com/tweets/13660.html

山竹

又是表面文章。看了不知什么滋味。如果上了报纸网络。给医疗卫生系统又增加了不知多少负面影响。我笑不起来！

露珠一滴

简直不敢相信这是真的，而且似乎也没这必要，因为回访挂个电话并非难事嘛。这又给医疗机构抹黑了

往事随风

在网络这么发达的年代，最好是说了就要做，做了才能说，否则真的是很容易被别人抓住把柄的啊！但是对于医院回访这个事情，我想医院一定在做，而且肯定会做的很好的，因为卫生部在三级医院就有明确要求要做好随访，而且随访除了电话之外，完全可以采取与电信公司联合建立一些短信平台之类的来群发啊；估计这个图也是当时记者想搞得更形象才要求摆的吧，没想到反而会起到反作用啊！

草原星空

满意率调查结果都是很高的，最起码都在95%以上，真是这样吗？病人满意率高了，医患关系也就和谐了。人们注重的往往都是满意的，而调查的目的应该了解病人对哪些方面不满意，从而去更好的完善自己医院的服务体系。如果哪家医院把这项工作落到实处，相信这家医院一定会越走越好。

金陵

都是细节的管理工作没有做好嘛，惭愧惭愧！献丑献丑！{:5_592:}

红豆豆

唉，无语！仁者见仁，智者见智！

快乐梅豆豆1

医疗系统内，总有一些人，想着要为系统添光彩，总想着要为如何获得患者的认可。但是靠一种所谓的满意度测评，能了解到多少真相。

小雨点儿

草原星空 发表于 2011-8-29 21:15

                               
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满意率调查结果都是很高的，最起码都在95%以上，真是这样吗？病人满意率高了，医患关系也就和谐了。人们注重 ...

我们对出院病人不做回访，但是对住院病人做调查（住院期间会让病人填一份表格），调查表里面的项目很多的，医院办公室每月去科室收集一次（科室有个收集箱，钥匙医院统一管理），统计分析，最令患者不满意的项目，就是下一步要改进的重点环节。

草原星空

小雨点儿 发表于 2011-8-30 09:49

                               
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我们对出院病人不做回访，但是对住院病人做调查（住院期间会让病人填一份表格），调查表里面的项目很多的 ...

所有医院办公室可能都做这项工作，前半段工作都差不多，差别大的是后续工作。我们缺的不是制度和方法，而是执行制度的正确态度。

小雨点儿

草原星空 发表于 2011-8-30 10:01

                               
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所有医院办公室可能都做这项工作，前半段工作都差不多，差别大的是后续工作。我们缺的不是制度和方法，而 ...

那些让患者不满意的地方，如何改进，是要向患者反馈意见的，还要接受他们的监督...

怡儿

实际上没有必要去作假，踏踏实实去工作，想想我们是为人民服务的就行了，表面工作还是少做些吧。

沧海一粟

这样简单的事情也要弄虚作假，真是我们医疗系统的悲哀！

米奇朋克

沧海一粟 发表于 2011-8-30 13:46

                               
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这样简单的事情也要弄虚作假，真是我们医疗系统的悲哀！

患者回访也要作秀，画面上的两位居然还笑容满面，心理已经想着明天就要上报纸了吧？{:1_660:}我记得前几年在做手术部位感染目标性监测的时候，要求对每位手术患者进行回访，以确定他们是否发生感染。当时我们感控科的同志真的是一个个打电话过去询问，电话那头不论是患者本人还是患者的亲戚朋友接到这样的电话绝大多数都是非常得配合，他们会主动向你讲述自己的恢复状况，甚至给医院提出宝贵意见，大家都以真诚的感谢结束通话。所以只有真诚地对待别人，别人才会真诚地对待你，不是吗？

沧海一粟

mickeypank 发表于 2011-8-31 08:29

                               
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患者回访也要作秀，画面上的两位居然还笑容满面，心理已经想着明天就要上报纸了吧？我记得前几年 ...

就是啊，人之间还是要真诚相待的。弄虚作假还装得那么真诚，真的是让人恶心！