候诊区电视成了摆设（记者调查）

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align=center]广告太多招人反感 防病知识少得可怜

候诊区电视成了摆设（记者调查）

   看病时间大多花在哪？本报调查曾发现，除了挂号，候诊是患者在医院最费时的等待。拥挤的候诊室里，一排排患者呆坐着百无聊赖，成了特有的一道景观。很多医院为了给患者找点事干，在墙上悬挂了液晶电视。然而，电视里该放点什么，大部分医院却没有好好盘算一下。
　　最近，《生命时报》联合搜狐网健康频道的一项调查显示，超过半数患者有兴趣观看候诊室的电视，却有近2/3对电视内容不满意。《生命时报》记者为此走访了北京多家医院，发现候诊室里的电视播放内容各有不同，其中很多成了“专家和挂号信息显示屏”，有的甚至被闲置在那里，成了名副其实的摆设。
　　电视里广告太多
　　12月1日下午5时左右，在北京同仁医院候诊大厅里，记者遇到了正在等待化验结果的王大爷，他正专注地看着电视节目。王大爷告诉记者，刚才电视中播放的是预防甲流的知识，感觉挺有用的，不过广告太多，看着没意思。记者发现，在短短的十来分钟内，电视中就反复3次播放了某专科不孕不育医院、某海参保健品以及消毒产品的广告。在二层某专科候诊室，正在候诊的小夏也告诉记者，有些视频内容还是不错的，比如刚刚播放了一个冬季预防心脑血管疾病的短片，她觉得里边的内容很科学，自己父母都是高血压，回去可以向他们“传授”一下这些知识；还有像“绿豆蛙”之类的幽默短片，可以缓解就诊时的紧张情绪。6点半左右，记者赶到北京医院，却发现候诊大厅里的电视播放的都是某传媒公司提供的现成视频内容，包括当日新闻和广告。正在排队挂号的朱先生不满地说，这和公交车上播放的内容差不多，没什么看头，他觉得医院应该播一些有自己特色的东西。在北京天坛医院，记者看到，200平方米左右的候诊大厅，有13块电视屏幕，此外，门诊楼的电梯旁，也有三四块电视屏幕，里面正播放一个“如何改善睡眠”的动画宣传片。
　　据记者了解，医院里的电视屏幕大多是一些传媒公司免费安装的，播放的内容也由它们提供，只有极少一部分由医院自己安排。某医院宣传科的负责人告诉记者，由于技术和资金原因，医院自身确实没有精力制作专门的健康教育视频，只好播放其他媒体录制的成品或外包给一些健康传媒公司，特别是外包之后，播放内容只能由他们去选择和制作，不仅医院的特色和风格没法凸显，出现一些广告也在所难免。

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患者最想看防病知识　　候诊室里的电视既然是给患者看的，那么患者希望里面放点什么呢？本报调查显示，在所有被调查者中，40.08%喜欢看常见疾病防治知识，20%的人想看医院和专家简介，23.2%希望了解诊治和报销流程，12.8%爱看公益短片。而目前电视内容里最让患者不满意的，是以下三个方面：一是反复播放的广告大多是关于药品和专科医院的，时间长了，不仅让人反感，对大医院的信任度也有所下降。二是医院自己录制的节目只有访谈或专业讲座之类，内容比较枯燥，节目时间也长，很少有患者能耐心看完。三是电视被当成“叫号器”，或者干脆闲置，浪费资源太可惜。
　　除了对电视内容有意见，不少患者也反映，医院里的候诊环境大多嘈杂混乱，常常压过了电视的声音。在这样的环境中，再好的节目也不会引起人们注意。
　　国外放喜剧缓解焦虑
　　“候诊室里的电视是进行健康教育很好的平台，没有得到充分利用，实在太可惜了。”卫生部首席健康教育专家洪昭光在接受记者采访时指出，造成这种现象的原因是多方面的。首先，电视的安放是由商业行为驱动的，传媒公司是为了做广告，医院本身并没有太多的热情。其次，候诊室里的受众看似是一个特殊群体，其实个人具体情况也不尽相同。有些患者病情较重，心情低落，根本没心情看电视。只有那些慢性病患者或轻症患者可能会在候诊的间隙观看电视节目。这就给节目投放的针对性提出了很高要求。
　　如何增加候诊室电视节目的针对性呢？中国健康教育中心专家田向阳认为，整个医院不应千篇一律，而应按照不同科室来播放，比如牙科可以播放一些常见口腔疾病的原因与简单的处理原则，以及平时养护的方法。每个节目时间不能太长，形式最好多样化，可以采取动漫或情景剧的方式，否则人们就没有观看的兴趣。在播放科普教育短片时，不能夹杂太多广告，否则会引起人们的逆反心理。洪昭光也建议，电视内容要以健康教育为主，做到“信、达、雅”，首先要科学、可信，可由医院相关专家进行把关审核；其次应该简单、通畅，让人一看就明白，一学就会；最后还要有人文关怀和哲学内涵，形式生动活泼。
　　记者也了解到，在国外，候诊室里播放的大多是喜剧。巴西利亚百赛联邦医院医务科主任冈萨雷斯医生告诉《生命时报》记者，不少国家都把播放喜剧片当作治疗的一部分。候诊室里笑声一片，能缓解病人就诊前的焦虑，让他们拥有良好的心理状态，有利于医生对病情作出正确判断和对症下药。也许有一天，我们的候诊室里也将再没有焦急等待中的愁眉苦脸，取而代之的是求知若渴的心情和开心的朗朗笑声