手机版
收藏本站
官方微博
绑定微信
绑定手机
切换到宽版
账号
自动登录
找回密码
密码
登录
注册
微信登录,快人一步
只需一步,快速开始
快捷导航
感染网
门户
Portal
论坛
BBS
导读
圈子
Group
视频
问答
积分商城
法规文库
专栏文章
专家专栏
通知公告
关于我们
搜索
搜索
热搜:
感染网
送检率
规范解读
口腔科
邻苯二甲醛
隔离标识
拖把
水处理
手卫生
手术室
多重耐药菌
计划
法规
本版
用户
上海国际医院感染控制论坛
»
论坛
›
评审迎检与管理工具
›
管理经验分享
›
倾听——有效沟通的前提
返回列表
发新帖
查看:
1892
|
回复:
4
倾听——有效沟通的前提
[复制链接]
缭绕
缭绕
当前离线
积分
15571
IP卡
狗仔卡
发表于 2007-10-21 02:00:10
|
显示全部楼层
|
阅读模式
马上注册登录,享用更多感控资源,助你轻松入门。
您需要
登录
才可以下载或查看,没有账号?
注册
|
×
上帝给了我们一张嘴巴,两只耳朵,就是让我们多听!只有听了,才能充分了解对方在想什么,真正的意图是什么,才有时间思考我们该采取何种策略。但有时还真忍不住要插话,转个贴,怎样实行有效倾听。
采取何种步骤才能实现有效倾听?美国炙手可热的企管顾问艾米•亨利撰写了《女总裁告诉你》一书(新华出版社2006年6月出版),总结了四点交流的经验:
1、当会谈开始的时候,你可以这样来控制谈话:"我想和您谈谈什么话题,您有什么想法?"明确你要谈的话题,示意别人提供内容,从而控制会谈,而不是别人用自己的议事日程支配会谈。
2、让其他的参与者谈话,真诚地吸纳他们的意见。
3、向别人提问题,弄清楚表述的确切含义。可采用引导性的问题"你能否描述一下你的理想结果"或"你最关心的话题",更多地了解别人的具体安排、偏好和目标。
4、复述别人的话,不是原话照说,而是阐释,用这样的语言,如"让我看看有没有理解,你的意思是……"
而她在与客户交流的过程中,就倾听的内容需要掌握的六个要点也颇值得借鉴。
1、 倾听对方的优待要求。
2、 符合职业标准的倾听,遇到严肃的客户,在谈话中尽量不插入个人轶事或随意的语言。
3、 倾听对方关切的问题。
4、 倾听需要优先解决的事。
5、 倾听对方的暗示。
6、倾听以了解对方的愿景。简而言之,认真倾听,了解问题的关键,满足客户的要求。
评分
参与人数
1
金币
+10
收起
理由
星火
+ 10
精品文章
查看全部评分
回复
使用道具
举报
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
薇荷
薇荷
当前离线
积分
532
IP卡
狗仔卡
发表于 2007-10-21 11:10:09
|
显示全部楼层
感叹:教授确实是少见的全能型人才呀!:) (不过要保重身体,不要太劳累呦。)
在教授的麾下工作,应该是人生一大幸事!
回复
顶
踩
使用道具
举报
显身卡
星火
星火
当前离线
积分
24499
IP卡
狗仔卡
发表于 2007-10-21 12:44:36
|
显示全部楼层
需要倾听,才会沟通!
回复
顶
踩
使用道具
举报
显身卡
依依
依依
当前离线
积分
14130
IP卡
狗仔卡
发表于 2007-10-22 16:16:20
|
显示全部楼层
从现在开始,改进自己的缺点与不足吧。
数年之后,可能会出现一批管理专家。
回复
顶
踩
使用道具
举报
显身卡
ylf5857666
ylf5857666
当前离线
积分
148
IP卡
狗仔卡
头像被屏蔽
发表于 2007-10-22 21:05:57
|
显示全部楼层
提示:
作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
回复
顶
踩
使用道具
举报
显身卡
返回列表
发新帖
高级模式
B
Color
Image
Link
Quote
Code
Smilies
您需要登录后才可以回帖
登录
|
注册
|
本版积分规则
发表回复
×
本站发帖友情提示
1、注册用户在本社区发表、转载的任何作品仅代表其个人观点,不代表本社区认同其观点。
2、如果存在违反国家相关法律、法规、条例的行为,我们有权在不经作者准许的情况下删除其在本论坛所发表的文章、帖子。
3、所有网友不要盗用有明确版权要求的作品,转贴请注明来源,否则文责自负。
4、本社区保护注册用户个人资料,但是在自身原因导致个人资料泄露、丢失、被盗或篡改,本论坛概不负责,也不承担相应法律责任。
回帖并转播
回帖后跳转到最后一页
关闭
站长推荐
/1
“2024年03月优秀主题帖”公示啦
每月一期的优秀主题帖评选结果出炉啦! 你的帖子上榜了吗?
查看 »
Copyright © 2008-2023
上海国际医院感染控制论坛(SIFIC)
(https://bbs.sific.com.cn/) 版权所有 All Rights Reserved.
网站信息反馈联系:sific2007@163.com
Powered by
Discuz!
X3.5 技术支持:
上海莫畏信息科技有限公司
|
沪ICP备16047626号-1
|
天天打卡
快速回复
返回顶部
返回列表