沟通技巧——丰子恺感悟说话的功夫

gjs661 · 发表于 2009-11-8 19:21

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本帖最后由 gjs661 于 2009-11-8 20:17 编辑

这是我们脑外科副主任兼医务科副主任在我们医院论坛发的帖子，感觉很好与大家分享！

一次，丰子恺在轮船上遇见一个钱庄商人问他姓什么。丰子恺说：“姓丰。”钱庄商人纳闷地问：“什么风？”丰子恺解释道：“咸丰皇帝的‘丰’。”钱庄商人还是不明白。因为年代相去甚远，商人也不太看历史书，因此并不知道咸丰皇帝。丰子恺又说：“五谷丰登的‘丰’字。”谁知钱庄商人真是“四体不勤，五谷不分”，仍不知道到底是哪个“风”，茫然地摇着头。丰子恺哭笑不得，只好拿出笔，在纸上写了一个“丰”字。钱庄商人一看恍然大悟，连声说道：“这姓不错，就是汇丰银行的‘丰’啊！”丰子恺也乐了，心想：“不错，不错，‘汇丰银行’的确要比‘五谷丰登’时髦，比‘咸丰皇帝’通用。这回学了一招，以后有人问自己的姓时，就可以这样回答了。”
　　没多久，丰子恺和一个农民同乘一辆车，两人交谈甚欢。丰子恺自我介绍说：“鄙人姓‘丰’，汇丰银行的‘丰’。”农民大叔一辈子在乡下种田，不曾听说还有个汇丰银行，便摇头表示不知。丰子恺就说：“咸丰皇帝的‘丰’。”农民大叔只管自己的温饱问题，不去管谁又坐了江山，何况还是百年前的皇帝，仍是摇头。丰子恺只好在他的手上写了个“丰”字。农民大叔一看忙说：“好姓好姓，是五谷丰登的‘丰’啊！”丰子恺道：“一直觉得说话并不是难事，可对待不同的说话对象，要说的话还真不一样。看来我也得好好学学说话的功夫喽! ”
　　实际上，说话是一门学问，与病人说话更是一门很讲究的学问。同样内容的话，有人说完能把病人惹恼，成为医患纠纷的导火索；有人说完却能使病人感到心中熨帖，格外舒坦，并建立起长久的医患情谊。有些医务工作者在与病人说话时，满口都是医学术语，根本不管病人有没有听懂，只顾自说自话，甚至还嘲笑病人“老土”。其实，与病人说话的质量不是由话多话少决定的，而是取决于病人理解了多少、消化了多少。
　　中国医师协会的统计表明，90％以上的医患纠纷实际上是由沟通不当导致的，其中一个突出的现象就是医生们“不会说话”。看来，这说话的功夫，医务工作者都需要好好学学了。要想医患沟通顺畅，首先要下功夫了解患者，其次要仔细地分析患者。学会察言观色、因势利导，患者才能听懂你的话，从而更好地配合治疗。

niujialan · 发表于 2009-11-8 20:52

中国医师协会的统计表明，90％以上的医患纠纷实际上是由沟通不当导致的，其中一个突出的现象就是医生们“不会说话”。是啊,沟通是一门学问.有人可能这门功课一辈子不合格.

阿牛 · 发表于 2009-11-11 20:23

1# gjs661

谷子 · 发表于 2009-11-11 20:59

“祸从口出”啊～对医务工作者来说特别有道理～！:)

桃子妖妖 · 发表于 2009-11-11 22:10

也许楼上各位说得在理。但我认为：沟通产生良好效果的前提是：素质不能反差太大，大家认为呢？

桂花香 · 发表于 2009-11-11 22:15

到什么山唱什么歌，见什么人说什么话。

茉莉花开 · 发表于 2009-11-11 23:21

其实不单是医患沟通需要技巧，在工作中也要注意技巧！学问很深的一门课，只能慢慢领会！

江南布衣 · 发表于 2009-11-15 22:05

与患者沟通换位思考非常重要!

8210 · 发表于 2009-11-15 23:20

沟通的目的就是要让患者听明白你说的话，即针对不同的对象采取不同的表达方式，“到什么山唱什么歌，见什么人说什么话。”

晶京静 · 发表于 2009-12-11 21:11

口才就是人才，人才未必有口才。

依依 · 发表于 2009-12-11 21:26

与病人说话的质量不是由话多话少决定的，而是取决于病人理解了多少、消化了多少。
不论在工作中还是在人际关系中，沟通都是非常重要的。

老朽 · 发表于 2010-4-29 06:46

90％以上的医患纠纷实际上是由沟通不当导致的，其中一个突出的现象就是医生们“不会说话”。
看来，我们的医务人员还是要努力“学说话”的啊！

chenjin · 发表于 2010-4-29 08:49

将心比心、换位思考、注意聆听、记住言多必失。

色色 · 发表于 2010-4-29 09:03

中国医师协会的统计表明，90％以上的医患纠纷实际上是由沟通不当导致的，其中一个突出的现象就是医生们“不会说话”。医学生都是理科生，人文知识学得少，也难怪，再说医生的工作真的很忙，医生除了工作还有很多业务学习、应付检查！

学感控 · 发表于 2010-4-30 23:56

我们的院感工作想要做好，沟通也是特别重要，工作与每个临床科室有关，与很多职能部门有联系，与他们建立良好的沟通，才能更好地开展工作！

ting2008 · 发表于 2010-5-17 16:02

故事的道理太对了，其实说话要分对象的，跟不同的人说不一样的话。

老fat · 发表于 2010-6-17 11:36

听我们的一个主任讲：不能把病人和家属当亲人，要会见人说人话、见鬼说鬼话。然也。要是自己人，会总拿你的口误较真吗？还就这点告死你不成？！

悟空821016 · 发表于 2010-7-9 07:09

沟通确实很重要，做院感工作也需要与各科室沟通才行

xcjtzslyy · 发表于 2012-2-2 16:01

沟通确实很重要，同样的问题，不同沟通方法会有不同的结果。

执着小贝 · 发表于 2012-2-2 16:54

沟通需要技巧，与五花八门的人沟通就是一门艺术了！
自古都道，当官的说话要很有技术和分量，和领导说话要察颜观色，说到点子上。那领导可是有素质的人噢，而患者及家属可是各行各业啥样的都有啊！
学医的，除了基础，临床，检验，放射，外语，统计等等，又多一门学问要钻研了
难怪鲁迅可以弃医从文，一支笔犀利写天下，敢情都是学医培养出来的人才噢！！！哈哈哈

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