做一回院长——复旦大学医院管理高级培训班上的问题（四：院长讲话）

缭绕

我市卫生局与上海复旦大学联合举办医院管理高级培训班，参加者主要是院长们。上周我们院长请老师来我院上课，我也有幸去听了回，受益匪浅。讲座者是上海同济大学医院管理处的于德华教授。讲完课后，他举了4个案例，要大家来讨论，现在我也拿出来请大家来讨论一下！
背景资料：N院长最近心情不好，医院的一些事情让他心烦意乱。
          两个科室接连出现患者诉讼，经过初步调查，的确是医生行为有不足之处，才导致了纠纷；
          上级部门来检查，个别科室没有准备好，出现了较大的纰漏；
          个别科主任没有请假就外出开会。
          。。。。。。。
          他决定在科主任大会上好好讲讲。
          今天开会，我们主要谈谈问题。
          有的科主任没有责任心，对科室管理放任自流，不管不问，这样的科主任有什么用？
          科主任的主要职责就是管理好科室，从各个方面把好关，无论是日常工作还是迎接检查，都要亲历亲为，否则，要你科主任干吗？每个月给你这么多的
          主任津贴干什么？
          科主任要以身作则，严格遵守规章制度。有的人擅自外出，没有请假，这样的人怎么才能管理其他人？
          我们要认清现在的严峻形势，要有与时俱进的精神！科主任要带头做好榜样，带领全科室积极向上，完成各项工作任务。
          此外，大家要互相配合，要有团队精神，不能做一盘散沙！
科主任的反应：院长讲了一个多小时，尽管有点累，但是觉得把应该说的话都交代了。
              散会后，有的科主任一边走，一边轻轻叹气；有的人撇着嘴说：每次开会，心情都不好。
讨论：你怎样看待院长的讲话？
      如果你是院长，遇到这些困难，你如何去应对？

星火

难得啊，都有难念的经？市场下的医院难有净土。。。

腊梅

分析、调查一下
是自已的管理模式让科主任不能接受?
是医院制度执行不力?
是医院的机制出了问题?
是外环境影响?
我们的激励机制能否调动起科主的工作积极性?
科主任是竞聘上岗还是领导任命?
......

chenjin

设立激励机制，奖罚分明，科主任负责制-副院长负责制-院长负责制。

柳荷

1.调一下科主任的职责,
2.表扬做得好的科主任.
3.个别有问题的科主任单独沟通效果可能会好一些.

忘忧草

我觉得这位院长仅仅在讲这样的一些话是远远不够的，首先他自己就没有尽到责任，只是发泄自己的情绪而已。
1。作为院长，遇到医疗纠纷，应叫分管院长和医务科等部门认真分析医疗纠纷的真正原因是什么，同时在处理过程中，如果的确是医务人员明显过错，院长首先该诚恳地迎到患者面前，和患者及家属进行沟通，尽可能稳定局面。不要造成更大的冲突。关起门来，再来管自己医院的人。
2。对检查存在的问题也是如此，分析问题，进行整改才最重要的，光骂人有什么用。
3。科主任不请假就外出，我觉得医院的管理的确有点乱。院长自己应该反省才是。

爱丽丝

作为院长,在大会上讲话是要有分寸的,要靠理智,而不是感情.两个科室连续发生患者诉讼,医生有责任,要令相关职能部门如医务部去调查、取证，查清楚问题出在哪里？是管理环节问题，还是医生素质问题，是技术问题，还是责任心问题？同时采取相应措施。事件处理后，该通报的通报，该处罚的处罚，这个时候就需要在大会上讲，起警示作用。至于科主任外出不请假问题，纯属医院管理不到位，要有严格的制度和纪律，并执行。

ljk2008

新人路过学习，谢谢各位老师分享。

ljk2008

做的很好，借鉴了，谢谢！你院分管院长很重视院感工作啊！是你的福音啊