梅奥保洁员：我们给患者的不仅是一间整洁的房间

xucf730

梅奥保洁员：我们给患者的不仅是一间整洁的房间
原创2018-08-15 秦宝娟（编译） / 健康界 A-A+

“走进患者的房间，看到他们的微笑，这对我来说意义重大。”
在梅奥医学中心（Mayo Clinic, 下称梅奥）的患者故事里，有一个群体频繁出现——保洁人员。
这些患者写道，在他们最难熬的日子里，保洁人员如何向他们传递鼓舞人心的话语和暖心的微笑，并且真诚地为生病的孩子祈祷。所有的一切，都超过了他们的本职工作——保持病房和公共空间一尘不染。
HospitalRoom500Inline.jpg
“很多人认为我们的工作只是清洁而已。有些人没有意识到我们真正关心的是什么。”梅奥环境服务（Environment Services）主管科瑞·基恩（Corey Keene）说：“我们的员工必须有生产力，但他们也懂得在生产力与同理心之间掌握平衡。”如何将同理心融入工作，来听听这几位保洁人员怎么说：
1. 达纳·沃克
达纳·沃克（Dana Walker）与患者沟通的方式很简单直接，“我和患者交谈，试着和他们产生情感上的共鸣。”尽管听起来很简单，但并不总是那么容易。“每个人都不一样，每个房间都不一样。而且每个人每天都不一样。他们可能收到了好消息，也可能会收到坏消息。”
这意味着沃克和其他保洁人员必须成为体会房间气氛的专家。“你可以感受病房的气氛，”他说，“分辨人们是悲伤的还是快乐的，或者只是想让你出去。”
沃克努力寻找与患者的共同点，他发现动物是个话题切入口。“许多患者在房间里摆放有狗的照片，这是一个非常好的突破口。我会问，‘这些动物是谁的？’他们会告诉我他们有多想念自己的狗，我会给他们看我的狗的照片，从而打破抽血的单调，把他们的注意力从负面情绪中抽离出来。”
2. 维基·斯坦伯格
把所有孩子养育成人后，维基·斯坦伯格（Vicky Stenberg）很忧郁，每天都很沮丧。她在梅奥做护士的女儿建议她申请保洁员的工作：“妈妈，你总是喜欢打扫卫生，而且真的很擅长。”
那已经是18年前的事了，斯坦伯格说，从那以后，她就再也没有感到忧郁。“找到这份工作对我来说是人生的转变，它给了我一些值得我每天奔波的东西。”
斯坦伯格在打扫卫生的同时，也在寻找让患者感到舒适的方法。她会提供温暖的毯子或帮助患者在电视上找点东西看。她还密切关注潜在的安全隐患，并给探访者指路。斯坦伯格认为这些都是她人生目标的一部分。
“我们都在这里以某种方式服务于他人，”她说，“我是来帮助人们的。我觉得这就是属于我的位置。”
3. 卡达·杜达科维奇
当人们得知卡达·杜达科维奇（Kada Dudakovic）在儿童重症监护病房工作时，他们经常会有同样的问题：你是如何做到的?
杜达科维奇说：“被人一定认为这很可悲。”她会为患者和他们的家人感到心痛，也会和他们一起分享快乐。“人们体会不到孩子们恢复健康时，你看到他们笑着说话的那份喜悦。”
杜达科维奇不断尝试不同的方法让患者微笑，最近的一次成功得益于拖把和水桶。“有一个孩子身体很难受，我把拖把举起来，给她看水滴，她就不哭了。”
她在工作时也会把患者的家人放在心上。“如果患者一家正在睡觉，我会把垃圾桶带到外面去清空，这样我就不会吵醒他们。” 杜达科维奇说：“患者们在医院里并不容易，我只是试着把自己放在他们的位置上。”
基恩说：“杜达科维奇与患者及其家人的联系是大多数人都无法做到的，她能和患者灵活相处。如果他们今天过得很艰难，她就后退一步。如果他们今天过得很好，她就和他们一起开心。”
她对我们说：“走进患者的房间，看到他们的微笑对我来说意义重大。我为在梅奥工作而感到自豪。我爱我的工作。”
原文来源：Mayo Clinic官网

小白天使

说得好！d(ﾟ∀ﾟd)点赞!全员一起做感控！！！

slh7230223

环境卫生和手卫生一样重要，是医院感染防控的重中之重！

ynosmile

我们给患者的不仅是一间整洁的房间！

说的好，清洁是医院感染的基础。谢谢分享！

陈好好好

看到了梅奥的先进理念，不仅仅是保洁，而是参与了患者的身心的维护，使保洁员的工作有了更深层次的心理满足和参与感，从这一点可能也让我们更能体会到，梅奥之所以成为梅奥。

liu1724

梅奥保洁员给患者的不仅是一间整洁的房间，最重要的是他们将同理心融入了工作中，真正实现了以患者为中心。

川页

走进患者的房间，看到他们的微笑对我来说意义重大。

兰兔

差别不是一星半点，目前我们的医院及员工大部分人文关怀，同理心，真的很缺乏

yx719

我是来帮助人们的。我觉得这就是属于我的位置。学习了~~~                        

qinsea1314

差别不是一星半点，目前我们的医院及员工大部分人文关怀，同理心，真的很缺乏

jcyyhlb

说的好，清洁是医院感染的基础。谢谢分享！

guoli2008

这就是差距啊，太大的差距了，，，，，

2324393159

梅奥的秘诀是什么?居然可以让保洁员都关注到患者的感受？并且参与到使病人身心愉悦的行动中？反观我们的医护人员还不一定能做到呢

∮滴水藏海∮

传递鼓舞人心的话语和暖心的微笑，多好人文关怀，很棒的故事。

张湘婷

有温度的保洁员，点赞！

磁湖之春

             深知差距巨大，不过看到了方向和曙光

芳芳123

谢谢老师的分享！                     

hyf2018

简单的保洁工作，彰显不平凡的工作理念，值得我们每一位员工学习！

雨后天空1018

“我是来帮助人们的。我觉得这就是属于我的位置”一个人能找到归属感，心灵就可以安放。梅奥的保洁人员，传递给我们的是这样一个理念，赞！

三院倪玉娥

有温度的保洁员，点赞！