【20171117官微已推送 】感控笔记丨黄新玲：没有保洁，谈何感控？

荷儿

感控笔记丨黄新玲：没有保洁，谈何感控？

演讲：黄新玲

整理：丁 韧

审稿：王玉兰

《朱子治家格言》第一句话就是“黎明即起，洒扫庭除，要内外整洁。”从古至今，保持个人、生活环境的整洁、干净是最基本、最重要的事儿。无论是家庭还是城市，如果没有保洁，人人蓬头垢面，家庭杂乱不堪，城市垃圾成堆，无法想象，这个社会将要如何生存下去？

在人员结构复杂，病原体聚集的医疗环境中，保洁工作则更有着举足轻重的作用，保洁人员一直都是医院感染管理人员的重点培训和关注对象，但是大部分医院都面临着保洁人员年纪大、文化层次低、记性差、流动性大、难管理等实际问题，导致培训收效甚微，保洁质量不高。

如何提高保洁人员的执行力？在杭州召开的SIFIC2017全国感控年会上，新疆石河子大学医学院第一附属医院黄新玲主任的《保洁员指导—提高执行力》，给大家传经送宝。

一．什么是保洁管理和保洁服务？

• 保洁管理：是通过宣传教育、监督治理日常的清洁工作，保护医院环境，防止污染，定时、定点、定人进行环境卫生的清、扫、擦、拭和抹的专业操作，维护清洁卫生，避免环境污染。
  
  

• 保洁服务：指专业保洁人员使用清洁设备、工具及消毒剂，对各类环境物表进行清洗擦拭或消毒，起到环境清洁、杀菌防腐、物品保养之目的。

  
  

二．保洁指导是一项系统而复杂的工程

• 建章立制：建章立制，明确职责、制定评价标准和接地气的工作流程，编写成工作手册制订成口袋书。
• 进行全方位培训：
  通过培训让员工认识保洁工作的重要性，掌握各项卫生工作操作流程，能熟练操作或使用各种机器设备、清洁工具及清洁剂。
  1.培训的方式：
  
  

1）全员培训：保洁制度、现场保洁技能和技术操作、医院区域划分的意义、仪容和仪表、职业安全防护。

2）专人培训：对工作中总是出现问题的保洁员进行针对性培训。

3）现场指导：现场查看保洁员工作情况，并对发现的不足，开展当面讲解和示范。

4）观摩学习：作院内开展，可参观保洁工作好的科室，讲授经验，学以致用。

2.管理人员培训：

打铁方需自身硬：无论是外包公司还是医院，其管理人员均要进行培训，如外包公司做到三级培训。

如一级：经理、部门经理、主管：主要是集中培训，讲授有关高级管理；

二级：主管和领班，集中讲授管理方法。

三级：基层人员，集中进行职业道德，规章制度、服务礼仪，员工守则等培训。

3.保洁员培训：

1）新员工培训：树立职业道德，建立服务意识，提高服务技能，服务质量。

2）老员工培训：进一步提高员工的素质和服务水平，特别是重要岗位的培训更加规范。对工作中遇到的问题进行培训，提高水平，避免再次发生。

4.实物认知培训：比如拖布、抹布标识。

病房——蓝色，楼道（公共区域）——黄色；卫生间——红色，悬挂晾干备用。

5. 现身示教更重要，一定不能光说不做

通过培训，认真了解，熟练掌握其性质、作用、注意事项，达到事半功倍，真正保洁的目的。

• 考核检查不可缺：
  
  

联合外包公司、医院后勤、护理部专职、院感办等部门，随机、定期对保洁人员基本技能和操作、职业防护进行检查考核；考核时间：周、月、季、年。

• 建立激励机制：采取薪酬激励等激励方法。
  
  

三．加强保洁的执行力是硬道理：

提高保洁执行力要加强监管，持续跟进，关注细节。高效率的执行力需要保洁员好的心态和能力。

• 执行力不佳的原因：
  
  

其一是团队没有形成强有力的文化；管理者缺乏表率；没有找到有执行力的员工；缺乏监督考核；没有奖惩。

其二是个人没有上进心，自我要求标准低；缺乏毅力，不能吃苦；拖延磨叽，缺乏行动。

• 如何提高执行力?
  
  

1.确保任务清楚、罗列时间表单、分清优先顺序、指令简单明确、检查执行条件、过程不断跟进。

2.引入竞争机制：公司之间、人员之间均有竞争，让其有危机感和紧迫感。

3.转变保洁员观念：保洁工作是一份创造美丽，维系健康，尽责努力，提升素质的工作。

4.执行力理念和三原则：100%命令执行者（接到命令不找借口）；100%立即执行者（接到命令立即执行）；100%责任承担者（自己的错误自己承担）。

执行力=制度+监督+奖惩

四．确立保洁目标值，完成保洁目标：

• 清洁和消毒的范围要清楚：

  
  

如床栏、床边桌、呼叫按钮、设备开关与调节按钮等；墙面、地面、窗台、玻璃窗、门、卫生间台面、卫浴洁具、淋浴室隔断等表面。用于患者诊疗和生活的设施、设备和家真的表面。

• 清除干净，不留死角：

  
  

包括灰尘、棉絮、粉末、绒毛、蜘蛛网等：泥、斑迹、污物、涂鸦、霉斑、指纹、陈垢、泡沫等；各类碎屑；任何体液、茶渍、粘性物质等。

• 完成目标值：目测达要求，采样检测符合卫生标准，达到无害化。

• 保洁做到五无和六不：

  
  

五无：无裸露垃圾、无卫生死角、无明显灰尘积垢、无蚊蝇虫屎、无“脏乱差”顽疾。

六不：不见积水、不见积灰、不见杂物、不见脚印、不见烟蒂、不见垃圾黄斑。

保持卫生，“防”也很重要：要达到保洁目标，不仅仅是“扫”和“擦”，还要“防”，纠正医务人员、患者及其家属、探视者等不端行为，养成良好的卫生习惯，保持保洁效果。

感  悟

有专家提出“环境清洁，是一切感染控制的基础”，这一观点完美诠释了保洁的重要性。确保环境卫生清洁，创造良好诊疗环境，保障患者就医安全，一是需要我们全员共同协作和努力配合，二是保洁的执行力是关键。黄主任给我们详细分享了提高保洁执行力的金钥匙，给我们提供了保洁管理的经验。

中华

学习了，谢谢老师的分享

hejiganran

环境清洁，是一切感染控制的基础

guoli2008

是的，保洁太重要了，可是，只有感控人员有这个理念不行啊，要保洁的主管部门重视才能做的更好。

欣一秀

老师说的真好，保洁是医院感染防控的基础。

荷儿

欣一秀 发表于 2017-11-23 19:48
老师说的真好，保洁是医院感染防控的基础。

是啊！黄老师的课讲得非常实在，接地气，有指导意义

一叶浮萍521

可以给我们领导讲讲保洁的重要性了，这个稿子很好，谢谢

ynosmile

清洁时基础，保洁室感控工作的重要部分，谢谢分享！

Dr.马

路过学习，感谢老师分享！

川页

黄新玲：没有保洁，谈何感控？

yanziym

形成理念，领导重视，建立一个专业的保洁团队，才能保证保洁。靠那些年龄大的人，很难达到。

陈好好好

路过学习，感谢黄老师分享！有操作性！

lyhsw

学习并转发了，谢谢老师分享！！

小白天使

感控管理，保洁是关键。谢谢老师！！！

dfg000

院感还要管理保洁吗？

why燕子

是的，“没有保洁，何以谈感控”，黄老师讲得非常好，谢谢老师的分享！！

guoli2008

是的，这个提法很好，但是，落实起来很有难度啊，本来，后勤部门是管理保洁公司的，应该一他们为主，但是，如果，我们感控人员介入太多、太深的话，这份工作就又成了我们成主角，难啊，不管，不行，管，不知如何把握度。

1848093589

写的很好，一直也认为保洁在医院管理中是很重要的，学习了。

荷儿

dfg000 发表于 2017-11-24 08:48
院感还要管理保洁吗？

是哦，需要监管的，对物业工人的培训也是我们每年必须做的

荷儿

guoli2008 发表于 2017-11-24 08:59
是的，这个提法很好，但是，落实起来很有难度啊，本来，后勤部门是管理保洁公司的，应该一他们为主，但是， ...

是啊！所以需要物业管理人员和感控老师的密切配合，我院物业主管还是很支持我科工作的，经常要求我们对物业工人培训。我觉得感控人员主要还是监管和培训，直管是物业主管和临床护士长的工作