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本帖最后由 感控雏鹰 于 2017-7-3 09:25 编辑
手把手教你搞定QCC系列——品管圈概论 医疗质量和医疗安全是医院管理的永恒主题，也是一所医院综合管理水平的重要标志。运用各种管理工具对医疗质量进行持续改善，是医疗质量管理与控制体系和医疗服务体系规范化、专业化、标准化、精细化和信息化，提高医疗质量，保障医疗安全，改善医疗服务，是全面深化医药卫生体制改革的中心任务。 相信“医院评审”是现阶段我国每一家医疗机构都无法绕过的话题，其显著特点就是注重内涵管理和过程管理，指导医院加强日常管理与质量持续改进，而评审标准中的不同“档次”要求其本质就体现了持续改进的理念。日本石川馨博士说过：“有人的地方就适合实施品管圈活动。无论是什么行业，什么部门，因为品管圈活动完全是符合人类的需求的。”品管圈活动顺应了持续改善医疗质量的时代要求，充分体现了“自动自发，团队合作，品质管理，持续改善”的基层质量管理理念，倡导工作人员现场参与品质管理活动，发挥员工的资助性并激发他们的潜能，达到集中有序、有效解决问题，持续改善内部品质管理的目的。 关键的关键：您了解QCC吗？还在为如何做好QCC而烦恼吗？ 普天同庆！！！ 在草原星空、昊爱无限、小小牧童等老师的引导下，在鹤乡佳人等版主的努力下 【手把手教你搞定QCC系统】终于和大家见面啦！ 今天，我们带来QCC系列的第一讲——QCC概论（后续还有一系列哦） 一、什么是品管圈(QCC) ? Q Quality （质量） C Control （质控） C Circle （圈子） 二、品管圈基本概念 1、工作性质相近或相关的人组圈 同一工作现场人员5-10人 层人员为主(中层扮演支持、鼓励、关心辅导等角色) 2、具有自动自发的精神（最珍贵也最难做到） 3、圈活动范围包含全院各种改善活动 Q(品质)、C(成本)、D(交期)、M(士气)、S(安全) 4、通过团队力量，运用各种改善手法、统计方法 旧QC七大手法（见附件） 包括：要因分析图（鱼骨图）；柏拉图；查检表；层别法；散布图；管制图；直方图。
新QC七大手法（见附件） 包括：亲和图法；矩阵图法；箭头图法；PDPC法；矩阵数据解析法；关联图法；系统图法。 5、依循戴明PDCA循环十大步骤程序（见附件） QCC的十大步骤与PDCA是相辅相成的，十大步骤依次是： 主题选定—活动计划拟定—现状把握—目标设定—解析—对策拟定—对策实施与检讨—效果确认—标准化—检讨与改进 6、结合群体智慧，自我启发，相互启发 (阅读、研讨或轮读、报告) 7、不断的进行落实及改善 (品管圈是属常设性质) 8、有参与感、满足感、成就感 9、体会到工作的意义和目的 10、提高全员解决问题的能力 11、以顾客导向的思想为基础 (团队合作，自主改善) 三、品管圈究竟是啥東東? 四、品管圈的实施目的及作用？ 五、品管圈的类型有几种？ 课题达成型 ——以「更好程度」为切入点 问题解决型 ——以「不良程度」为切入点 六、如何确定品管圈的类型？ 例某医院的呼吸机相关性肺部感染（VAP）发病率低，但竞争对手的VAP发病率更低，故该医院有意改善VAP发病率。 针对这个问题，若想要降低目前VAP发病率。，则属于「问题解决型」-强调现状把握与要因分析。 但若将重点放在创造魅力性质量，挑战VAP零感染的目标，则属于「课题达成型」的问题。-着重方策的拟订与最适方策抉择。 七、谈谈品管圈的历史沿革 1960年左右，日本科学技术联盟，以现场基层人员为对象，发行一本适合现场基层人员阅读的品质管理书刊，称为“现场与QC”。 提高现场第一线监督管理、改善能力手法的教育、培训、普及以现场班组长为中心，联合属下3～6名工作人员，组成很多小组，轮流阅读，相互讨论，更将所学应用在现场问题的发掘及解决上。 自1963年5月，石川馨提倡以现场的领班为中心，组成包括自己属下的作业人员为小组，促成品管圈的产生。在日本仙台举行了第一届品管圈大会 QCC的适用性：适合人性的品管圈活動——只要有人,在世界任何国家都可能适用（石川馨） 品管圈活动机乎是世界各国无法仿效的优秀办法,由于推行这个活动,日本品管方面在世界上保持了一定的地位,日本的品管圈是世界上最成功的品管运动 (1976年) QCC在世界 QCC在中国 中国于1979年8月31日，开始进行每年一次的全国性质量小组代表会议 北京内燃机总厂、北京清河毛纺织厂等一批QC小组发表了QC小组活动成果 会议当日成立「中国质量协会」，并开始有计划、长期的展开全国性品管圈活动,其活动名称称之为「质量小组」,全国第31次质量小组代表会议於2009年在海口举行，参会代表1100多人。命名表彰了1483个全国优秀质量管理小组、587个全国质量信得过班组和120家全国质量管理小组活动优秀企业。 八、品管圈有什么好处？ 对个人的好处 v品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话 v彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所愉快的气氛 v意识到本身工作的重要性与职责，因而对自己的工作更感到自豪 v学习质量管理及统计方法的知识运用，充实个人能力 v改善了个性，与养成专心处理问题的能力，这些品管圈的经验也可以应用到家庭生活上 对机构的好处 v提高员工知识与技能，培养积极的工作态度 v培养干部领导统御人才 v提高机构形象(品管圈发表及竟赛、杂志投稿…) v节省机构成本(改善成果的量化;水平展开…) v提高顾客满意度 v养成持续不断质量改善的组织文化和气氛(战略角度) 医疗机构中（特别是医院感染预防与控制工作中）如何实施品管圈？我们将在后续为大家一集一集解答！ 感谢鹤乡佳人版主老师对本文的整理和总结！ 欢迎论坛中对QCC感兴趣的老师加入我们的交流群哦
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发表于 2017-7-3 09:14
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