一句“人性化管理”束缚了多少人？

婉若秋水

医院“人性化管理”束缚了多少人？

        管理无定式，管理如服务的境界无止境，有责任心的管理者无不孜孜追求着“人性化管理”的理想境界。相对于发达的医疗技术，目前的医院管理显得嬴弱而不够自信。

        所以，医院一线员工一句不够“人性化管理”的抱怨与抵触，足以让医院管理者迟疑、不自信，足以让追求完美的管理者纠结自己的拿捏是否得当？甚至对管理措施与制度开口子及放行。

        那么什么是人性化管理呢？人性化管理的标尺是什么？

从被管理者的角度考虑需求、体验感受，强调人欲即天理，就是人性化管理吗？是，但是不全面。《现代医院管理模式——无障碍管理》中，新颖而具体的给出了医院内人性化管理的标尺与释疑。

          对于管理与教育而言，自古便有严是爱之观点。因为医院是关乎生命的特殊单位，《无障碍管理》强调“医院是准军事化单位”，准军事化单位必定要有严格、标准化、规范化的管理，所以医院人性化管理的第一层内涵应该是严格与标准化，次之才是在标准、规范、科学化管理框架下的亲和与包容，考虑被管理者的差异化、个性化需求及感受。

          这个以严格定位的人性化管理，才能最大化的体现以患者为中心，保障医疗安全，实现医院为患者服务并赢得患者满意的最终目标，最大化的保证医院这个团队的整体利益，这才是人性化管理的本质与深层内涵。

          医院管理者，尤其管理新手，不要轻易被一句“不懂人性化管理”，“不够人性化管理”的评价与否定，束缚了手脚而畏首畏尾。把握人性化管理的标准，每遇问题可以用是否首要遵循了标准化，还是强调了差异化，去评估及权衡，坚守管理的自信。严是爱是履职与责任，无原则的宽与松非但不是人性化管理，而是人性化管理的泛滥，是对人性化管理的曲解与扭曲，对医院标准化管理刚性制度的破坏。饱满的驾驭管理角色，此时就会出现“管理障碍如弹簧，遇强则弱遇弱则强”的态势。

         当然，管理者不断提高自我管理水平，追求人性化管理的境界值得赞赏，但不要被人性化管理这个概念阻滞了脚步，打乱了节奏，甚至被概念绑架。没有人不在乎别人的评价，只是程度轻重而已，包括敏感的管理者会时时关注被管理者的感受与反馈，不断自省与调整自己，但把握不好就会患得患失，犹豫自疑。《无障碍管理》中给人性化管理定了调子，指明了方向，医院管理者们你的束缚打开了吗？你用它束缚过你的上司吗？

婉若秋水

关于人性化管理这个概念，是比较让人纠结的，不容易拿捏的一个度量，也是高知密集的医院中，医务人员惯于用此束缚管理人员的常用手段及措辞。

感控人被束缚过吗？

鬼才

医院的工作系关病人的生命安全，病情、疫情如山倒，在医院重大工作和决策中，少一些“人性化管理”为好。注意这里的“人性化管理”是打引号的。医院职工必须以执行命令为天职，否则医院的管理工作会乱的。

春草369

严是爱是履职与责任，无原则的宽与松非但不是人性化管理，而是人性化管理的泛滥，是对人性化管理的曲解与扭曲，对医院标准化管理刚性制度的破坏。
说得好！在医院工作就是要按各项操作规程工作，规范的操作是医疗质量的保证，也是保护我们自己的前提。

银杏儿

个人认为我们平时理解的“人性化管理”，可能偏重于被管理者的心理感受多一些。而正确的人性化管理应该是建立在规范化、标准化之上，正如婉若秋水老师所言，"人性化管理的第一层内涵应该是严格与标准化，次之才是在标准、规范、科学化管理框架下的亲和与包容，考虑被管理者的差异化、个性化需求及感受。"

再接再厉

关于人性化管理这个概念，是比较让人纠结的，不容易拿捏的一个度.有时，做什么事情，特别是对下属过于严厉时，有时扪心自问：我够人性化吗？

暗暗123

句句经典，感觉每个字都是经过反复推敲的。

冰天雪地6015

讲得太好了！深度剖析，值得一读。

jialei1839

大中华都被“人性化管理害啦”，学习西方，应该制度化管理。

liyuyu2002

人性化重在对人员心理、生活的关心，工作上讲规范。

TQX196430

正确的理解人性化管理，才能让管理质量不断提升，持续改进。

清秋玉叶

人性化管理的刻度真是不好掌握，慢慢去在工作中体会吧

1207440367

深有感触！我就曾经被束缚过！比较难过！那是几年前，我按照规定在整改建议书上让护士长签字！她们在总护士长那里去告黑状！总护士长也说我是在推卸责任......这样不得人心.....；现在上级部门下来加强院感督查了，要求这样做，她们才没有那么反感啦！