讨论：对保洁公司管理中最大的难点你是如何解决的

老朽

在一些医院听到、看到、了解到关于保洁公司管理中存在的一些问题，在这里拿出来和大家一起讨论。



我们可以通过努力解决的，比如：
1、文化知识欠缺，理解能力差，这点我们可以尽可能使用通俗易懂的语言、现场示教等方式给与解决；
2、学习时间不好统一，我们可以分场次、分批次进行；
3、年龄大得多，记忆力差，我们可以多批次、经常性的、多次进行现场示教；
........

我们难以控制和解决的：
1、保洁公司人员频繁更换，有时候可能随时更换，我们有什么好办法予以解决？
2、保洁公司因为成本问题，不按照要求去做，我们该如何办？
3、保洁公司不服从科室护士长管理，我们能干涉吗？如何干涉？
4、因为保洁公司与院感科无直接关系，我们和保洁公司难以进行工作沟通怎么办？主管领导不给力怎么办？




欢迎大家回复，分享你们的经验。

沧浪之水

老朽老师提到的这些问题，是非常现实的。我们设想，在医院与保洁公司签订合同的时候，是否能够加一条，医院将对保洁公司进行定期或不定期考核，根据考核成绩予以适当的奖惩；由总务后勤部门与院感科联合起来代表医院进行考核。这样做或许有些效果。

潇潇

赞同版主老师的做法。我们对保洁公司工作质量的考评是每半年要征求一次相关部门的意见，如后勤、感控部、护理部、临床科室等，对存在问题平时也会及时反馈给保洁物业公司，主管后勤的院长也很重视对保洁公司的监管。感控部门与保洁公司沟通比较多，考虑到保洁员工的不稳定和文化程度低，每年会帮助她们对员工培训1-2次，内容重点突出、尽量通俗易懂、图文并茂、还会现场让表现好的老员工操作示范和手把手带教，因此整体的保洁工作质量还是在不断提升。

幸福小秘书

我们这边保洁属于总务处管，保洁人员中有一个领导，只要有新保洁人员进来，必须这保洁领导给他进行培训。说真的，保洁人员相对朴实，大部分还是听各科室护士长的。我们每个科室每个月都要有对保洁人员的培训和手卫生检查，记录在院感工作手册上。每个季度质量考核的时候，保洁人员必须要考核的，拖把标识、洗手六步法、消毒液浓度怎样配置等等。这块做的还挺好的，主要是保洁人员的头头还不错，每年单位春节晚会他们保洁人员必有一个节目如去年过年的舞蹈和前年的唱歌，还有一吹葫芦丝的。

小清河

我们从2014年至今是这样：
1、由原来的1家保洁公司全面负责整个医院的保洁工作，变为通过公开招标后的3个保洁公司（各自负责不同的住院部（含门诊医技、环境保洁）；
2、院感科抓住了保洁公司（其中一个是原公司）刚进院时机加强培训与考核（相当于在培训同时立规矩），紧接着院感科组织对进行病区门诊医技科室保洁全面检查（按照合同规定的院感部分）；
3、院感科在首轮培训考核与大检查后，组织3个保洁公司经理、主管召开保洁院感工作现状反馈会。会上对进行详实反馈——会上进行表扬与批评、提出具体改进措施。3个保洁公司“首脑”都在场，受到表扬的内心喜悦、被批评的在流汗——因为，他们明白：他们代表的是各自的公司水平；
4、每季度（之后改为每半年）由后勤部组织相关职能科室和临床科室的代表对3个保洁公司工作进行书面综合评价（百分制），评价结果兑现奖惩；
5、每月院感督查中，保洁工作都在督查范围，对存在问题据具体情况进行不同形式的反馈、书面督导书等；此外，经常组织保洁“首脑”开会等。
一路走下来，感到与保洁还是比较密切的、保洁对院感科培训督查是重视的。
我们采取的可能属于笨拙的办法，期待着老师们的好经验。

toto

我们存在同样的问题啊！！伤脑筋！

limingfen

我看到有个院感老师与保洁公司签的服务合同里有对保洁公司付给工人工资的约定表，就是为了防止保洁公司随便换人，

行风

老朽老师提出的问题很全面，很多医院应该存在这样的问题，头痛呀。

chenqiong

建议：保洁人员工资的发放有科室护士长、后勤科、院感科三家共同考核签字发放。

mars简

是啊，这些问题都有啊，真是挺头疼的，难解决

fgwh2010

楼上老师遇到的问题均有共性。我们这里遇见的问题可能更棘手：语种不同，沟通困难。很多时候，如果有利益的事情都是能够听懂的，没有利益的都是听不懂的，要找翻译。

aiwen681219

老师提到的问题，我院也有，比如保洁人员更换频繁，语言沟通比较困难等。我院采取的措施是：一、每次更换保洁员，保洁主管一定要通知护理部与院感科，让护理部和院感主任对他们有一个详细的了解，然后有保洁主管手把手教他们具体怎么做，涉及哪些保洁范畴；二、每月由院感科和各科室的护士长对各楼层的保洁进行考核，100分制，科室占80分。院感科20分，先由院感考核，再反馈到科室护士长考核，最后将考核结果反馈到护理部，由护理部上交到总务部门，低于90分，扣发相应工资。三、每次考核中存在的问题通过院内微信群在院内发布，由总务科对他们进行管理，我感觉这样还可以，保洁人员虽有时出错误，但很好管理，有问题找总务和保洁主管还挺管事的。

急性子

老朽老师提出的问题很全面，这些问题就是我们医院的现状，苦了临床护士长，年年反映，领导和护理部最后就怨护士长管理不得力，就是不愿去改变职能科室的管理方式。医院保洁工作很不好

lxpwxq2010

原来我们院感科管理医疗废物时需要跟保洁公司经常打交道，确实是不好沟通，现在医疗废物交给后勤处管理之后我们院感科工作就好做多了

songlin

楼上老师遇到的问题均有共性。我们这里遇见的问题可能更棘手：文化太低，沟通困难，年纪偏大，教过的知识记不住。上级来检查还以为我们没培训！！！

shangyuchen

看到楼上各位老师的发言和感慨，我也想谈一下自己近段时间的工作体验：自今年五月份保洁培训以后，我们院感科在绩效考核查房中会去考核保洁质量、以及保洁员手卫生、职业安全防护等方面知识掌握运用情况，同时由于深入的沟通了解，保洁员每个星期一的下午都会有例会，如果有时间我都会去参加，一是听会议内容、二是把我在查房中遇到的问题进行反馈，同时还有好的范例交流，几周例会下来，我发现了保洁的运作流程及关键点，比如说发工资之前是需要有各科护士长签字认可的，每周除了院感科质控检查以外还会有后勤，院部、门诊领导进行考核检查，一个星期基本上做到了全覆盖。院感科除了培训以外，还要追踪检验培训质量，和护士长交流沟通，倾听她们对保洁的评价，同时告诉护士长院感科对保洁现阶段重点考核的内容。帮助科室把控环境清洁院感的相关要求的落实，通过参加保洁例会，那位是新来的保洁员，在哪个科室工作、水平如何，欠缺在那一块，如何解决。我会去和保洁负责人沟通，如果再解决不了的，拉上科护士长协商解决方案，我觉得效果很好，保洁质量明显提高，发现保洁流程做的特别好的，有时还组织保洁员现场参观做的好的科室，现场交流经验。现在保洁风气良好，正能量满满，她们比谁保洁做的好，好管理多了。

踏雪无痕

医院环境的清洁消毒工作越来越重要，但是保洁人员不识字、人员更替快、总务科考核机制跟不上、保洁主管知识缺乏等原因，导致医院保洁工作相对不到位，管理难度大。

落泪天使06

鉴于以上问题，最基础的一点就是选择一家管理规范、有保证的保洁公司。这是最重要的。只要有新上岗的员工，培训必须有院感人参与。保洁公司员工实行双重管理，一方面公司管理人员监督考核，另一方面院方也要每月考核，并与保洁公司的应付款项挂钩。对于不服从院方、院感科和科室护士长管理的人员，有权利提出换人申请。我们就是这么执行的。

落泪天使06

shangyuchen 发表于 2015-7-9 17:06
看到楼上各位老师的发言和感慨，我也想谈一下自己近段时间的工作体验：自今年五月份保洁培训以后，我们院感 ...

清洁工作是感控的基础，老师的工作非常到位，我们向您学习！

木木叶落87

小清河 发表于 2015-7-8 17:59
我们从2014年至今是这样：
1、由原来的1家保洁公司全面负责整个医院的保洁工作，变为通过公开招标后的3个 ...

您的此法真是妙极了，有照片吗？求分享相应的照片。