恐慌激发的投诉

拙凌

昨日接同事电话，协助调解一起投诉。
一壮男陪家人看病，坐到候诊椅的瞬间，有一颗螺钉突然冒出扎到了他。疼痛的缘故，要求为其检查。医生检查后发现，只是裤子扎破了，皮肉未见伤口。该男仍然情绪激烈，提出自己有可能染上各种病毒。
待我与之见面后，他开始了如下陈述：我知道，所有的病毒都存在细胞中，虽然我的皮肤没有明显划伤流血，但是有划痕，有划痕就说明皮肤表面的细胞被划伤了，那么钉子上的病毒就感染了我！我要查所有的肝炎病毒，甲乙丙丁戊，我还要查艾滋！！！对了，性病、淋病、疱疹，我都要检查！！！

沟通过程不细说了，无非是谈谈哪些病毒是常见的血源性病毒，有哪些阻断干预措施，并且关于这颗钉子上存在病毒传播的可能性等等而已。

只是很感慨，因为对这些疾病的恐慌，特别是对HIV的恐慌，导致如此变形的反应。

小雨点儿

从另一个角度，是不也可以说明民众对这些疾病有了一点初步的了解呢（尽管是一知半解的）。

宁静致远

可见普通民众的疾病防控意识在增强啊！
也提示我们医护人员日常医疗护理活动中，注重手卫生和消毒隔离，防范不必要的医疗纠纷。

江南雨2013

民众有这个意识是好，但一知半解的，那么医院面对这些琐碎纠纷也会越多，其实也并不是这么可怕。

YXQ0775

过度的反应意识，钻牛角尖也挺可怕的。

小雨点儿

江南雨2013 发表于 2015-3-31 08:36
民众有这个意识是好，但一知半解的，那么医院面对这些琐碎纠纷也会越多，其实也并不是这么可怕。

民众的健康医学科普教育亟待加强，对于疾病有了客观的认识，才能真的增强防病意识。

星梦78

一方面加强管理，关注细节，减少事件发生风险，一方面还是加强健康科普宣传，提高民众的科学认识！
我们也曾加发生过一起由于工人处理不当导致患者家属被输液进气管的针头刺伤，闹了好长时间。

100197873

这是防范不必要发生医疗纠纷的有效措施。