年前我处理过一个类似纠纷,护士是聘用制人员,其静脉穿刺技术很不错,一次操作时其喊患儿姓名核对给其输液,结果另一名患儿姓名音与这名患儿相同,其家长将孩子往操作台上一放,护士又问一次后给其操作,一切顺利.一会家长找来了,大喊挂错水了,不是我家的名字...... 家长直冲操作间,好在护士们敏锐,立即拦住家长,我上前处理,患儿家长当时提出挂错了出问题怎么办?这个护士必须下岗?......我劝边说家长边请医师给予讲解用此药不会对其有影响,其家长要求下午给予其处理意见.否则就找到卫生局,中午我没有回家,买点礼物亲自上门找患儿家长谈谈,患儿的爷爷白眼看着我不让进门,那滋味说不出,说了多少好话终于让我进屋了,我先表扬他们,而后真诚感谢他们对我们医院的信任,承认我们的错误及工作中考虑问题的不周,最后讲如果我们能给一个犯错误人的机会,相信其会更好更快改变自已,人在成长过程中都会接受很多人的帮助,每个人都有一感恩的心.现在这份工作对这位护士来说也不容易,我相信其会吸取教训.....最后患儿的爷爷改变了态度,当年的这位年青护士已成为一名优秀护理人员(当年其哭得那样委屈,我也是感觉很痛心和工作无奈).
常言道:人不要过分,谁能不犯错误?
前几天咱这儿门诊一护士被打,处理最后得知:打人者是被打者表兄(多年在外都不相识了)
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