感染科门诊体验：和谐医患需要心贴心的服务

黎卫士

                                       感染科门诊体验：和谐医患需要心贴心的服务
                                        文章来源：医药卫生网  2014-10-17 10:29:09
       身为传染病医院里的一名医生，不但要解决病人身体上的痛苦，还是一名心理按摩师，要帮助病人消除心理上的焦虑和恐惧。北京地坛医院感染二科主任陈志海就是这样的一名医生。他是院里的“名人”，更是患者心目中最可信赖的人。

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　　身为传染病医院里的一名医生，不但要解决病人身体上的痛苦，还是一名心理按摩师，要帮助病人消除心理上的焦虑和恐惧。北京地坛医院感染二科主任陈志海就是这样的一名医生。

　　9月15日周一上午，记者来到北京地坛医院，跟随陈志海主任一起出门诊，体验感染科医生最真实又最普通的工作。
　陈志海，从事传染病临床诊治工作已有20余年，曾亲历并战斗在非典、甲流防治一线，并身体力行奔走于传染病防控科普宣教前沿，是院里的“名人”，更是患者心目中最可信赖的人。

　　每个周一上午，陈志海都会早早守候在门诊办公室，等候他的病人。

　　陈志海少有医生的严肃、严厉，给人的印象全是和蔼、亲切，这不仅显现在他的面庞上，更体现在他的言谈话语中。

　　打消艾滋恐惧 女患者破涕为笑

　　在陈志海给病人诊病的时候，旁边大都会围着很多候诊的病人。也许有的医生会劝病人到门外等候，而陈志海并没有这么做。陈志海对记者说，因为前来看病的大都是老病号，且多是乙肝患者，所以诊病过程中的讲解，不仅是针对正在看病的患者，同时也向候诊的病人普及了相关知识。

　　在候诊的患者中，记者发现一位女患者，一直哭丧着脸，眼睛里还含着泪花，显得异常焦虑不安。等了许久，终于轮到这位女患者坐到了陈志海对面。
　女患者：陈大夫，您给看看，我是不是得了艾滋病？（哭着说）

　　陈志海：您说说，是怎么回事？

　　女患者：前不久我在一家三级甲等传染病专科医院做胃镜检查，下镜子的时候，胃粘膜破损，有出血现象。回家后，我出现一些如同感冒的症状，身上还起了疹子。我上网查了一下，很像感染艾滋病的初期症状，我怀疑自己做胃镜时感染了艾滋病，我怕如何是艾滋病，会传染给我的孩子。（哭）

　　陈志海：您先别哭！现在没得病就哭，万一没得病不是白哭了吗？况且在我看来，您不像感染了艾滋病。

　　女患者：但是我觉得我的症状特别像。

　　陈志海：靠症状不能诊断一个病，急性艾滋病症状是像您说的那样，但您别忘了艾滋病感染是有传播途径的。

　　女患者：我做胃镜时如果医生没消毒，可能有传染的危险啊？！

　　陈志海：您做胃镜前查过艾滋病没有？

　　患者：都查了，没事。

　　陈志海：那行了，ok了。您做胃镜的医院是三甲医院，也是传染病医院，传染病防控是非常有保障的。我认为您没得艾滋病。您要是不放心，我可以给你查一查HIV，40块钱，另外您如果怕窗口期，可以查一个抗原，叫p24。

　　女患者：做完胃镜20天的时候我就查了抗原，抗原抗体倒是阴性的。但我还是害怕有问题，就回老家躲了10天，我在县医院，3天查一次，第30天的时候仍是阴性的。我前几天还做了一个1300元的病毒载量的检查，也没有查出问题。

　　陈志海：我说句话您可能不爱听，您太没有承受力了，第一您没有病，您三天一查两天一查，您想想，您三天以前没查出来，您上这儿来就查出来了？窗口期也不能这么快啊？您真是没必要，我基本上可以保证，您没有艾滋。

　　陈志海耐心听女患者讲述，苦口婆心地劝慰，言语间透出坚定的态度。但女患者仍坚持再做一次HIV检测。

　　一个小时过后，检测结果显示阴性，女患者的愁容舒展了一些。陈志海微笑着对她说：“您回去吧，不用再查了，回去好好过日子，别再折腾了，挣点钱不容易。”走出门诊的瞬间，女患者像吃了定心丸，嘴角露出一丝微笑。

　　保护患者隐私 外籍小伙点赞

　　陈志海的诊室大多时间不避讳患者，但也有例外。上午10点10分，推门进来一个黑皮肤的外国小伙。在给这位特别的病人看病的时候，陈志海让屋子里的其他病人到门外等候。

　　这是一位来自喀麦隆的小伙子。坐定后，小伙拿出一份体检报告给陈志海看。

　　陈志海打开体检报告，不急着看病，而是先和小伙子学着读他的名字，以缓和气氛，让小伙子先放松了下来。
体检报告上显示，小伙子31岁，是乙肝小三阳患者，且尿酸指数偏高。小伙子还讲述，自己左侧上肢近来不舒服。

　　陈志海走上前，为小伙子检查了一下左侧上肢和颈部淋巴。之后还询问了一些涉及隐私的问题，如：有没有结婚生子，有没有其他性伙伴等。并告诉小伙子乙肝的一些防治常识，及生活中饮食的注意事项。

　　最后，陈志海建议小伙子查一下HIV，给他开具了检查单，并告诉了他下次复诊的时间。临走时，小伙子连声谢谢，投出赞许的目光。

　　陈志海告诉记者，在有外籍人士或一些特别在意隐私的患者前来就诊的时候，他都会单独面对患者，保护病人的隐私，让病人放下包袱，安心治疗。

　　换位病人立场 老汉倍感温暖

　　在前来看病的患者中，有很多都是陈志海的老熟人。陈志海深知这些乙肝患者的痛苦，在诊治过程中，经常站在患者的立场，为患者考虑问题。

　　“陈大夫，您给我开点保肝药吧！”一位老汉来找陈志海。“你先去挂个号吧。”陈志海说，“这样吧，就在我这儿挂吧，能帮你省2块钱。”

　　这位老汉是陈志海的老病人，患有乙肝和结核，在感染科病房住过院，这次是过来开药的。

　　老汉先是让陈志海给他开了药，接着就询问医保二次报销的事情。陈志海耐心地一一解答，站在老汉的角度，告诉他如何可以减少奔波、节省时间等等。这让老汉感受到了家人般的温暖。老汉说：“这么一位大专家，能处处为我这个小民着想，真是难得。”

　　一位30岁的女青年，是乙肝大三阳，在家人的陪伴下来找陈志海看病。经过诊断后，陈志海考虑到她还没有结婚生子，并结合她的身体状况，建议她，不要过度用药。对她说：“不用药说明我对你的身体有信心！”还安慰她可以正常结婚生子，现在乙肝病毒可以母婴阻断，不用担心病毒母婴传播，但一定要做好定期检查。女青年和家人听了，顿时阴云消散，满意地离开了。

　　一上午的时间很快就过去了，中午13:00陈志海才给病人看完病，他告诉记者，上午一共来了25个病人。整整5个小时的门诊时间，陈志海始终在不停地接诊病人，耐心地聆听，细心地解答，与患者是心贴心的交流，这一刻让你感受到的是医患之间无比的和谐。
                                                                                                       编辑：阿勇
信源地址；http://www.yywsb.com/article/201410/1193957.html

动飞扬

这就是临床一线工作者的日常工作的缩影，致敬

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向陈志海主任学习致敬,做一个好医生。

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警示啊，规范消毒很重要。

禅静思语

记得有句话：做事先做人！医德比医技更重要！
每位医生能够真正把“衣食父母”放在心上，还怕得不到他们的赞赏吗？当然，其中还有高超的医疗技术做保障！

水果蔬菜水果

向陈志海主任学习，与患者心贴心的交流，这一刻让你感受到的是医患之间无比的和谐。

cjl燕子

如果每一名医生，既能解决病人身体上的痛苦，还能帮助病人消除心理上的焦虑和恐惧，那么医患关系将会大大改善的。

zhlyyww

是位好医师，传播正能量，好医师会越来越多！