梅奥诊所被忽视的亮点—你知道吗？

婉若秋水

align=left]         梅奥诊所被誉为医学圣地，医学诊断的最后法庭，梅奥的文化及传奇一直流传着，业界医药人员对其敬仰恰如涛涛江水。最近自己也在拜读一本关于梅奥的书籍，梅奥“患者至上”的文化信条，“三盾组织”以及其独特的管理模式或许是大家都熟知的，但作为感控人员，梅奥有一最闪光的亮点是不能忽视的，梅奥诊所起初以外科学见长的特点，其发展自然有与感控密不可分的渊源，在感控不为人关注，在外科“手术很成功而病人死于感染”的年代，梅奥兄弟已经从善入流的把在外面学来的“洗手”用在手术室中，从而大大降低了手术患者死亡率，梅奥越加的名扬四方。

      这个著名的正面例子告诉我们，梅奥兄弟的成功得益于重视感控，现代来说移植手术及各种腔镜类高难度手术更是离不开感控，外科医师及有创操作的成功离不了感控，如果他们还没有重视，提醒他们感控是推助他们成功的要素，否则是拦路虎。

      成功必有因，梅奥的成功是感控成功的侧影！你还知道有哪些著名的医院因格外重视感控而更加成功吗？有的话一起分享。

尘埃69

过这本书，只记得“患者至上”的文化，还真没注意这些细节，向您学习

jcyyhlb

谢老师提供的资料，学习了。

佳蕙淼淼

慢的回味了一下，其实道理很简单：以患者为中心。在利益和权力等面前，我们医务人员的最初目标是否改变呢？
当然，时下我们更多的关注不应该在这里。希望医务人员有个好的工作环境倒是最为重要的。

月光依旧

真不知道！学习了。先培训自己，才能培训别人。
感谢老师！

婉若秋水

真不知道！学习了。先培训自己，才能培训别人。
感谢老师！[/quote]
中外医院运作的成功，无不是“系统”的成功，不是由哪一个单一因素决定的，感控恰恰是医院成功不可或缺的系统要素之一。你认同吗？我们感控工作推动的成功与否也是在于“系统”，你认同吗？

婉若秋水

过这本书，只记得“患者至上”的文化，还真没注意这些细节，向您学习[/quote]
《向最好的医院学管理》，是这本不？我读的是这本。

尘埃69

向最好的医院学管理》，是这本不？我读的是这本。[/quote]
就是这本《向最好的医院学管理》，我们老大给我们人手一本

月光依旧

外医院运作的成功，无不是“系统”的成功，不是由哪一个单一因素决定的，感控恰恰是医院成功不可或缺的 ...[/quote]
非常认同！老师就是我所敬佩的这样的院感人！
找到《向最好的医院学管理》，学习、改善自己。
感谢老师！

婉若秋水

里这里也在说梅奥。

鬼才

梅奥的成功很有启发性。一所医院、一个诊所，只要有好的感控理念，并认真实践，这离成功应该不远了。感控工作在一所开展的如何，与这所医院自身的感控理念有很大的关系。

九天一羽

一个不重视或不擅长围手术期监测的外科医生只能称之为“手术匠”，一个不重视感染管理的医院则终究是医疗行业发展的垫脚石。
质量与安全是始终贯穿医院所有活动的主线，若上不敬畏，下必甚焉，败则不久矣！

婉若秋水

    相信很多医疗界人士都知道这一本书——《向世界上最好的医院学管理》。菲利普·科特勒，就是那个大名鼎鼎的营销大师科特勒，这样评价：“每个医疗行业的人都应该看看这本书，商界人士也应该看看这本书，而普通读者读了以后也会被它的魅力迷倒。”

                               
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    百年品牌

    梅奥诊所是世界最大的私人医疗机构，也是全世界的医学圣地，它的顾客上至总统王室，下至贫民百姓，从建立至今已有百年的历史。它几乎不投放任何广告，全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详，它以其卓越的管理理念和实践堪称管理界的活化石。

    美国的梅奥诊所被誉为“医学麦加”，已经到了无以复加的地步，究其原因，是因为梅奥的各种努力“超越了患者的期待，并赢得了他们的忠诚。”它的医生和科学家们始终坚持通过医学研究改进诊断工具、诊疗技术以及治疗方法的经营理念。

    把顾客摆在第一位，这常常是医院乃至服务行业的口头禅，但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻。它如何能始终遵循“患者至上”？在现今行业事故频发、急需社会责任感的世界，梅奥的管理艺术将照亮一条道路。

                               
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    梅奥的做法

    从这本书当中，我们不仅再一次领略到了中西社会制度以及国情的差异。虽然，梅奥的模式是很难在中国照搬并复制的，但是，其先进的管理 手段特别是关注个人价值观确实值得每一位医务人员深入思考并值得借鉴。首先，在各个层面上都应具有显著卓越的学术性和专业性。其次，在护理关爱每一位患者时， 应表现出的杰出的团队协作精神。每一名医生、护士及其他支持人员都会全心全意为每一名患者的诊断、治疗及康复尽心尽力，服务周到。最后一点也是尤其重要的 一点，无论是态度还是行动，“患者第一”（核心价值现）总是重中之重，人人都引以为规范标准。

    梅奥诊所的薪酬制度，保证医生的薪资水平高于市场同等条件下其他医院医生的薪资水平，医生无论声望如何，所诊治的患者无论数量多少，都与收入无关。这样可 以保证医生在面对更大利益诱惑时，不会损害患者利益，使他们能够将全部的精力集中于患者身上。这样患者就能够真正从医院受益，同时也满足了医生的生活需 求。

    梅奥有很严格的工作制度，例如着装，梅奥的医生工作时身着商务正装或者手术服，这种独一无二的着装规定能展现出一种专业气质和对患者的尊重，体现出梅奥热 情友善的态度，这种基本的线索管理得到患者的认同。梅奥的护士被要求穿着全白的制服，这也是梅奥文化的一部分，是管理层经过调查做出的决定，因为这种传统 的制服使得护士更容易辨认，而在无衣着规定的机构中患者并不清楚进到屋里来的某个人是清洁工、护士还是医生。并且很难从胸卡上读到名字或者认不出那个做自 我介绍的人。对服装的严格要求体现了梅奥对患者的尊重，这种友善和热情以及人性关怀确实很贴心。

    梅奥诊所的雇佣制度营造出一种安全的内部环境。所有的梅奥员工，都有机会得到晋升，参与行政管理。轮转的领导制度，使员工时时刻刻都面对新的挑战，同时又 通过这样的挑战来实现自我，赢得周围人的尊重。诊所也不会随意解雇任何一名员工，即使是裁员，梅奥也会为他们找到合适的工作，因此这些员工就获得更大的安 全感，并且始终感觉他们是诊所的一分子，不会被抛弃。

    团队合作是梅奥诊所的核心战略和重要制度。从每个工作日的清晨开始，多达13500名患者在梅奥诊所接受医疗服务，每天进行多达300例的外科手术，这是 一个多么庞大的数字，而梅奥能做到让所有的患者得到及时的医疗帮助，并让患者得到满意的答复，这是一个多让人震惊的事情。医生们通过团队合作，来解决棘手 的医疗问题，寻求和建立温馨和谐人际关系的机会。这也是全院职工团结一心的结果。如果没有相关职能部门的全力配合，有任何一个环节脱节，这项服务就不会如 此完美，无可挑剔。这不仅突出体现了患者至上的价值观，也在组织内形成了一种相互交流，相互切磋，进而相互提高的机制。

    梅奥还订立了员工需求层次制度，员工在这套制度下，贯彻组织核心价值观，将最好的服务奉献给患者，患者接受了良好的服务，更加着重和信赖梅奥诊所。如此形成良性循环。梅奥诊所因其相传的医道和管理精髓成为患者“最后能求助的法庭——医学诊断的最高法院。”

    在这部书中，除了反复提到核心价值观培养以外，重视发挥团队作用，不断改进服务流程，坚持以高标准要求个人和专业行为、品牌的创立拓展和维护等都值得我们 深思和借鉴。从享誉盛名的梅奥诊所得到医疗护理组织的管理启示，耳目一新，深受启发，希望今后在我们护理的病人也能感受到治病过程是一种“享受”，而不是 一种“劫难”，让我们真正做到“患者至上。

                               
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    梅奥精神　 　

    威廉·梅奥医生晚年时曾经提出了他认为梅奥诊所在未来取得成功的三个基本条件：

　　1. 始终追求服务和非营利的理想。

　　2. 始终坚持患者需求至上，对每一位患者的健康和幸福给予诚挚和独特的关注。

　　3. 始终致力于团队成员中每位成员职业素质的共同提升。

    最后引用梅奥罗切斯特诊所的首席执行官格伦·福布斯医生的一句话：“如果你只是宣称有一种价值观，而并没有将其融入到组织的运营、政策、决策、资源配置以及文化之中，那这种价值观也就仅仅是一句口号而已。”

婉若秋水

前一段时间在读这本书，一直也想系统的写写自己的感触，但种种原因没有动笔，今天看到别人的这篇梅奥之声总结的很好，转来分享，希望对阅帖者有所启迪。
其中零星的读后感见链接。

https://bbs.sific.com.cn/thread-125353-1-1.html

尘埃69

梅奥精神“患者至上”的理念，如果我们医院都能体现这一内涵，医患纠纷肯定会减少。

gfm4615

质量与安全是始终贯穿医院所有活动的主线

水果蔬菜水果

向“梅奥精神、患者至上”的理念学习，感谢老师分享。

佳蕙淼淼

感谢楼主的分享！管理第一！

6624206

梅奥诊所，梅奥精神，值得我们学习

1240414077

谢谢老师的分享，有机会一定读读。