医院文化不能只是口号

婉若秋水

有位企业家曾经讲过，企业之间的竞争是企业文化的竞争，医院之间的高下短长又是什么决定的呢？在医院文化重又受到关注的21世纪，医院文化必定会发挥其独特的功能。

　　我一直在医院工作，对医院文化有着特殊的感受。我认为，文化应该是一种人文素质的体现，是医院提升核心竞争力的原始动力，而不是一种口号，特别是在医院管理年活动中更应如此。

　　但是，一些医院在管理年活动中，更多的是把医院文化当做口号来倡导。我曾见过有家医院提出的文化为“重视人才，关爱别人，用良心看病”。重视不重视人才，我们很难去判断，而对于“关爱别人，用良心看病”，从医院的角度说，只要做到价格合理，不违背医疗原则，不卖假药，就足以体现医院“用良心看病”的文化。

　　但要做到“关爱别人”就很难了。比如，有个乞丐患病蜷缩在医院门口，医务人员或医院管理者是否会主动上前关心地问一句：“您哪里不舒服，需要我们的帮助吗？”然后给他应有的帮助呢？而现实情况更多的可能是，医院会担心收治“三无”患者影响业务收入而想方设法让他离开。这样的文化难道是光喊口号吗？

　　在市场经济的背后，有两只“看不见的手”：一只是“经济规律”，另一只是“文化”。在市场经济海洋中斗浪弄潮的人，大都能感觉到第一只手的存在，勇敢而明智地与之相握相携，而对第二只手却往往反应迟钝。很多医院也不例外。

　　文化是医院与品牌激情燃烧的生命能源，也是医院经久不衰的题解。一个没有文化传承光喊口号的医院，不可能成长为真正意义上的品牌医院；一个没有文化滋养而光喊口号的医院，也不会拥有长葆青春的生命力。

　　现代社会的主流价值取向，是呼唤责任感的回归，医院着力打造有责任感的文化形象，正符合当今社会发展的需要。所以，医院文化建设不能只是一个口号。

来源： 健康报 发布日期：2009-01-04

婉若秋水

人性化医院能给社会带来什么？


　 新疆医科大学附属中医医院被评为 2005 年全国文明单位，不仅是新疆各大医院中的唯一，在全国的中医医院里也是就有两家。这个荣誉对医院里的医生、护士们来说，都觉得是一个水到渠成的事，因为多年以来，他们的工作中都始终信奉两个关键词：“人性化”、“服务”。

　　现在，这两个关键词在新疆大大小小的医院里都很流行，甚至成了相互竞争的核心考核指标。可是这次评比，还是对中医医院做了完全的肯定。为什么大家都在做，却只有这家医院做到了位？

　　中医医院有一位老专 家沈宝藩 教授，是心脑血管的专家。他退休已经十年了，孩子在上海工作，他自己在上海也买了房子，但是，他却始终没有回去住过，原因是他始终无法张口对医院说出“离开”两个字。中医院的院长卢勇和党委书记姚华非常关心像 沈 教授这样的老专家，给 沈 教授买了离医院很近的一套 100 多平米的住宅，但因为并不紧挨着医院，每天上下班仍然安排一辆车接送，多少年都如此。每年为 沈 教授他们做一次身体全面检查，天气好了就组织他们去郊游……这些细节都是家里的儿女才会操心的小事儿，医院都做了。这让 沈 教授感到心里暖暖的，虽然自己退休了，可是还能在这里看到自己存在的价值。他用自己在医学界的声望，为中医医院争取了好几个国家级研究课题。

　　我听完这件事的时候，首先从大脑里蹦出来的一个词，就是“人的尊严”。因为这家医院的人性化经营思维，首先体现在医院的员工身上，每一位医生、护士先感受到了人性化经营给自己带来的内心满足和激励，所以，在让他们用同样的方式去对待病人和家属，就是顺理成章的事情，也透着真实的自愿性。人性化经营通过他们辐射到了每一位来到这里的普通人。

　　中国延续了几千年的农业社会，普通人的个体感受，往往被封建的社会专制体系所抹杀，所以，直到现在，还有很多人不懂得要去了解人、认识人、尊重人，无法从内心里真正尊重顾客，尊重普通病人。因为，农业社会里，很少有人感受过被人尊重的温暖和力量，自然也不会去尊重别人。所以，老百姓一到衙门前，遇到的都是冷若冰霜的面孔。人的需要，人的诉求，是无足轻重的。新中国成立后，普通人的权力和义务都被提到了很高的地位，但因为农业社会的惯性作用，社会中还残留有不尊重人的习气。社会主义市场经济最主张发挥人的作用，发挥人的创造力，把人的智慧和能力当作市场利益的最主要载体。一些先进思维的管理者认识到尊重人，包括员工和顾客，是市场竞争成功的关键所在，所以，人性化管理才风行起来。但是，有些企业，因为领导者的观念还是旧有的农业思维观念，不注重研究人的需要，所以，“人性化”在那里只是个遥远的目标，还远不能达到。而一些企业家思维观念已经转型，从心眼里认可每个人的作用，就促使他们出台各种制度，从细节上体贴人，善待人，尊重人，激发人的创造欲。

　　那么，一家人性化管理的医院到底能给社会带来什么呢？医院是一个面向社会大众的服务体系。一个具有人性化理念的医院可以向社会辐射出一种新的文化。这种文化依赖于医院里各个员工相互认同的价值观、世界观、人生观等，在医院内部形成一股力量，向外投射到病人和家属身上。有一次记者到中医医院去看一位同事，电梯里还有一位老妈妈。电梯上到５层，一位护士推着针药车进来，非常自然地向老人家问了声好，还问她老人家身体怎样。记者以为这位老妈妈是病人，听到这样的嘘寒问暖，自己的心里也感到了温暖。后来才知道，这位老妈妈是来探视邻居的，第一次来这儿。人性化管理的本质概念是“以人为本”，在这种文化的驱动下，企业的每一元素、每个程序、每个制度，都是按照尊重人的理念，在充分调动人的感情和激情的目标下，来制定的。所以，在这样的医院里，病人和家属都能感受到自己的需要被了解并满足，自己的内心世界就是温暖而满足的。人性化医院给社会带来的，正是尊重人、了解人、体恤人，认可人的一种人文文化，它不断升华和转化，而成为一种社会精神文明。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（摘自《新疆经济报》）

星火

　现代社会的主流价值取向，是呼唤责任感的回归，医院着力打造有责任感的文化形象，正符合当今社会发展的需要.
医院文化应该以诚信为本，以人为本！医患之间的信任危机，医护人员的社会形象危机？以什么导向来改变呢？

zdm

现代社会的主流价值取向，是呼唤责任感的回归，医院着力打造有责任感的文化形象，正符合当今社会发展的需要。而我们院感人是最有责任感人员之一！:victory: :victory:

幸福

现代社会的主流价值取向，是呼唤责任感的回归，医院着力打造有责任感的文化形象，正符合当今社会发展的需要。所以，医院文化建设不能只是一个口号。院感人的默默奉献是最真实的写照啊！以实际行动改写着医院文化不是口号。:lol :handshake

婉若秋水

1、何为文化？
“文”起源于先民在胸前画一些条纹图形，体现先民追求完美完善的本性。对于文化，毛泽东同志的解释最为精辟，“化”者，彻头彻尾彻里彻外之谓也。英文culture,其中有经过教育和训练使人的身心得到成长，即有教化、修养、教养之意。中文辞书解释为：从广义来说，指人类社会历时实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和；从狭义来说，指社会的意识形态，以及与之相适应的制度和组织机构。

2、我国“医院文化”建设的提议何时出现的？哪个省市最早提出的？
2002年，江苏省在全国率先提出创建基本现代化医院。2005年起，卫生部在全国开展医院管理年活动，其中《江苏省医院评价标准与细则》中的医疗服务项提及医院文化建设，是国内卫生系统文件中最早出现的“医院文化”建设的提议。

3、医院文化建设包括哪些具体活动？
我们一直开展的医德医风教育，开展的思想政治工作，开展的伦理道德教育，推行的以病人为中心的活动，都是医院文化建设的范畴。

感染文化也在随着医院文化的诞生而诞生，随着其发展而发展。

[ 本帖最后由 婉若秋水 于 2009-1-22 20:48 编辑 ]

为人民服务

仁爱  敬业  严谨  创新

chenjin

人管人、累死人，制度管人糊弄人，文化管人管灵魂。有时候文化所创造的价值比其他的经济作用创造的价值还大。

chenjin

院感是我家，感控靠大家。

kaixinguo

院感文化：全员参与，共建论坛，取长补短，共同进步！这是我的小小感想奥！:) :) :)

kaixinguo

文化是落实行动上的，文件是放在墙上的！:) :) :)

采集者

医院文化是一种精髓，一种理念。它需要一代一代人不断的努力，不断地拼搏。

gjs661

    这是我们医院论坛上的一个帖子，在网上搜索发现，并非我的同事的原创。该贴有些夸张，但不能说不是现实存在的问题。
  
  媒体是这样告诉病人的　
  　1、 病人看不起病，完全是因为医疗费用太高造成的。有人说中国人看不起病是因为社会保障体系没有建立起来，把责任往ZF这推，这是别有用心的。你看外国人全是自己花钱看病的，都能看得起，因为国外的医疗费相对于其收入很便宜，根本不用医疗保险。

　　2、 药价太高完全是因为医生要回扣造成的，根本与政府定价无关。所以要对医生的拿回扣行为严厉打击。只要医生不拿回扣了，药品价格就下来了。

　　3、 中国的医疗事故层出不穷，比例极高，中国医生的水平很低，很多时候连患者都明白的常识都不知道。只要你认为医生诊疗过程有错误，他就一定有错误。全国人民千万别再去中国的医院看病了，医生就等于杀人犯。你让中国的医生治病，就是送死。

　　4、 只要中国有一个男医生曾猥亵过女病人，中国所有的男医生就都是流氓，他们利用职业上的便利，对来看病的年轻女病人进行猥亵。所以年轻女病人找男医生看病一定要提高自我保护意识。只要男医生碰了一下你的乳房，就告他。

　　5、 病人到医院看病，花了钱就应该把病看好，没看好的一定是医生不负责任造成的。中国的病人都不应该在医院死，在医院死了，医院一定有责任，一定要赔偿。

　　6、 如果病人没看好或死了，一定找医院闹，不闹根本得不到应有的赔偿。公安局一定会对医闹的行为持同情态度的，当医闹停尸在医院的时候，人民***一定不作为，人都死了你们是怎么治的？

　　7、 小医院的医生虽没有高精尖的设备，但他们也应该能诊断出所有疾病，不要以没有特殊设备做借口，人的生命是第一位的，不要草菅人命，你没确诊出来你就是有责任，赔钱。

　　8、 人民法院的人民法官认为，人是在医院死的，医院怎么的也不能说没有责任吧？人都死了，无论如何也得赔偿点吧。即使没有任何过错，为了和谐社会，出于人道主义的角度也得出点钱啊，这叫做无过错赔偿，都说你们医院有钱，出个几十万就像拨一根毛一样。

　　9、 如果你有了病，虽然没钱，也可以理直气壮的到医院看病，医院或医生个人有义务为你掏钱治病，如果他们没给你及时处理，你可以获得一大笔赔偿。我们政府的责任只是监督医院及医生做的是否到位，是不是真的为无钱病人出钱看病了。

　　10、 当你家里有快死的老人的时候，你发财的机会来了，赶快送病人到医院，这样的人到医院一定会很快死亡，然后就可讹一笔钱，以抚慰家属悲伤的心。

　　11、 现在社会有许多小混混、地痞流氓之类的人，他们平时为人们所不齿，道德低下。但这些小混混、地痞流氓之类的人一旦成为病人，道德水平立刻就高了，反正最起码比医生高。一旦与医生发生了纠纷，不管事情的是非曲直如何，都有资格站在道德的制高点上对医生说三道四，并在网络上博得广大网民道义上的支持。

　　12、 当有病人在街头发生急病的时候，一定要问一问周围有没有医生，如果有医生，恭喜你中大奖了。如果这个医生救了病人，过后可以告他非法行医罪；如果这个医生没有出手，可以告他不作为，使病人的病情加重了或直接导致了病人的死亡。都可能获得赔偿。

　　13、 现在社会急需提高医生的医德，而其它行业的人的道德不必急于提高。因为医生的工作与生命息息相关，而中国的医生的道德水平在全社会也是很低的。虽然有工人农民往奶粉里加毒等类事件，但这不能说明工人农民的道德低，这是为了拉动GDP。

　　14、 全国人民对医生的态度要随社会需要而发生改变。如果发生地震、传染病流行等突发事件时，全国人民可以忽悠医生是“白衣天使”，要医生们不顾身家性命去冲锋陷阵。既然是“白衣天使”，就应该高尚，不要计较报酬，天使本来也是不用吃饭的。当社会上风平浪静的时候，全国人民要一齐骂医生是白眼狼，对医生要狠狠打击。

　　15、 当死者家属打医生的时候，医生应表示理解。谁家死人了心里不难受啊？只要发生了医疗纠纷，错误一定在医生那一边。医生没有错误，患者家属能闹事吗？

　　16、 当发生了警 察枪杀医生的事件，或患者殴打医生的事件时，全国人民一齐叫好吧。

　　17、医生应该是不会犯任何错误的神，不求任何利益的圣人，全部是精益求精的专家，同时也是廉价的民工。

http://www.hprx.com/viewthread.php?tid=43577

    请您讨论：媒体对于医疗行业的报道客观吗？
             这些报道对于医护人员会有怎样的影响？
             这样的报道以及本贴对于我们期望强化的医务人员精神支柱，核心价值观有何影响？




[ 本帖最后由 gjs661 于 2009-2-20 18:37 编辑 ]

婉若秋水

2月19日健康报刊登了一篇文章“舆论不能以贬低医务人员为导向”，但我没有找到电子版，可以找到吗？

gjs661

报纸没有看到，在健康报网、百度、google都搜不到。:'( :'( :'(

清丽幽妙

媒体这样报到医疗行业是不客观的!满足社会不同层次的医疗服务需求,作为医疗卫生体制改革的重要一方，医院方面其实有不少话要说!

小雨点儿

中国的医护人员一直都是在“白衣天使”“白眼狼”的交错中生存，这就是中国医务人员最大的悲哀！

柳荷

其实媒体存在很多问题：如有少部分记者的职业道德很差，明目张胆的要钱，为是否进行焦点报到与政府机关讨价还价，索要数目非常大。。。。
为什么？谁给他们特权吗？
近年来，媒体不负责任的报到，给医务人员的职业环境造成了很大的压力，甚至一些年轻医生认为自己选错了职业。
希望有更多的医务人员站出来报到自己身边的人和事及他们的先进事迹，让广大人们群众对医院、对医生有一个正确的认识，为医务人员创造一个宽松的工作环境。

茶语

正因为这些现象存在，所以医院职工的子女都不学医，我们医院这几年来都没有报考医学院的。子承父业，在这个行业可能不多了。

紫夜

越看越难过,真不想在这行业干下去了,对我们太不公平了。