美国克利夫兰医学中心服务患者贴心秘诀

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近几年，随着医院负面新闻报道的不断增多，使患者对医院产生恐惧和不信任的心理。如何挽回医院的公信力，为患者提供放松舒适的就医环境，克利夫兰医学中心是很好的借鉴样本。
十一月初在美国华盛顿举行的第一届“Hospital of Tomorrow”的论坛会上，克利夫兰医学中心首席执行官Dr. Toby Cosgrove医生做了精彩的演讲，他阐述了克利夫兰医学中心在患者服务方面有别于其它医院的一些小窍门。该中心在这些方面已经积累了多年的经验，这些特色服务并不是大家最关心的围绕联邦医保报销问题——当然，中心并非不存在成本的压力。相反，中心是在常年关注和控制成本的前提下，仍然能为患者提供口碑良好的服务。这些专门为患者考虑，减少患者对医院的恐惧感和混淆的特色服务包括以下几个方面：
接待服务：接待员在患者刚到达医院的时候，就问候患者，并提供用医指导，回答患者的疑问。
公共场所艺术品装饰：按Dr. Toby Cosgrove医生的说法，艺术作品可被视为引路人或指示牌，同时也可缓和医院的紧张气氛。
开放电子病程记录：患者可以查看自己的所有病程记录，这些记录能够为患者保存五年。
不设探视时间：中心随时欢迎患者家属和亲友探访。
医护人员穿戴不同颜色编码的制服：患者通过对医护人员制服颜色的辨别，能够清楚地知道医护人员的身份，因而对化验员、护士、住院医生、实习医生等就能怀有合理的期盼值，便于医护人员和患者的有效配合，并顺利开展工作。
不暴露的患者服：中心请了著名的服装设计师制作了患者的住院服。新的住院服比以前要更新潮，关键一点是，患者服不再暴露，后背再也不会敞着了。
按摩疗法：给患者减少疼痛，缓解压力。
宠物疗法：给患者提供无法取代的心理安慰。

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上海将现拎包入住“酒店式医院”
据《新闻晨报》报道，预计明年3月，上海医疗改革催生的第一家国际综合性非公立医院——上海国际医学中心将露面。而市民最为关心的看病价格还没最后敲定。上海国际医学中心院长张澄宇坦言：“收费肯定比美国、新加坡便宜，比公立医院贵。”上海国际医学中心的开业，将是上海市政府此轮医疗改革的一个前奏。在上海的另一边，一个同样定位高端医疗市场的新虹桥国际医学中心，也正在紧锣密鼓筹办。
　　破除“以药养医”、病人可以拎包住院、医生可“拎包多点执业看病”……这些“新鲜事”或许都将在上海国际医学中心里出现。
　　■价格：比美国便宜、比公立贵
　　在浦东新区康新公路上，远远就能看到一座“是医院又不像医院”的奇怪建筑。
　　这座“酒店式医院”正在进行内部软装，预计将在明年3月亮相，第一期开放80个诊室，至少80张床位。目前，各项准备工作正在紧锣密鼓进行之中。“原定于11月结束的基建工作基本完成，核磁共振等大型设备通过了验收，消防、环保测评都已通过。工作人员正在检查病房的各项功能，拾遗补缺。医院的各项标识则将在明年2月完成。”
　　而对于市民最为关心的价格，张澄宇透露，还没有最终核定，“肯定比美国、新加坡便宜，比公立医院贵”。而来上海国际医学中心看病的好处，张澄宇更是事无巨细地给记者介绍了一番（详细内容见文中表格）。他还特别强调，到这里病人可以“拎包住院”，“以前住院前家人都要帮着带脸盆、拖鞋、毛巾等生活用品。而上海国际医学中心将尝试让病人像住酒店一样轻松住医院，毛巾、牙刷牙膏、拖鞋一应俱全”。
　　■养老护理试行高端居家护理
　　除了医院，上海国际医学中心也在打造一家护理院，100套护理养老酒店式公寓也将于明年3月掀开面纱，同时试点高端养老护理模式。和普通的护理院不同，这里全部是居家式护理套房。高年资的医护人员也将为老人们提供专业护理。目前，价格也未敲定。不过费用肯定包括酒店式公寓的物业管理费、租金、护理费用等。
　　有意思的是，上海国际医学中心建造带动了浦东新区周边的房产，不少房产商打起了养老酒店公寓的旗帜，主推对口这一优质医疗资源的养老房。
　　■多点执业 与5医院达成合作意向
　　上海国际医学中心向全国发出招募令后，收到了4000份简历，大部分都来自国内三甲医院正值当打之年的医师和护士。目前，已经有30多位来自申城三甲医院工作8年以上的高年资医生“跳槽”。遗憾的是，至今还无一位顶尖医学大家入驻，也无一名医生与医院签约多点执业。
　　“上海国际医学中心的管理方是新加坡的医疗集团，在新加坡的医院内，配备麻醉、影像、检验、病理、药剂等辅助人员，医院没有自己的医生，只是提供公共平台，诊室向全国甚至全世界所有医学大家开放，医生完全可以多点执业，拎包就能来看病。”张澄宇坦言，上海国际医学中心想率先尝试多点执业，更多的诊室将向上海所有顶尖医生敞开，以后顶尖医学大家可能一周4天在公立医院坐诊，抽出1天到上海国际医学中心“拎包看病”。
　　“多点行医”的模式看起来很美好，走得却并不顺。“征召顶级专家”工作启动时，上海国际医学中心的医疗院长缪晓辉感受到了压力，最大的难点是医生多点执业需第一执业医疗机构批准，“所接触的医生没有不愿意的，而院长大多不愿意”。不过，上周，上海国际医学中心和瑞金医院、新华医院、市第九人民医院、市第一人民医院、上海儿童医学中心达成战略合作意向，这5家医院的优势学科的优势专家有条件将先走出多点执业试点的第一步。具体的合作细则还有待进一步商讨优化。
　　而让医院意外的是，美国、新加坡的一些顶尖专家已经带着团队接洽。国外完全自由的医生们更像个商人，他们在为自己选择执业点的时候，还带着律师、秘书、商业投资人等前来。［相关新闻］两医疗拓展区发展迅速
　　《上海市医疗卫生设施布局规划（2008－2020）》（草案）明确，分别在浦东和虹桥商务区建设上海国际医学中心、新虹桥国际医学中心两个医疗功能拓展区；同时，严格控制公立医疗机构开设特需医疗服务，鼓励有条件的公立医院对特需床位实施剥离，以人员、品牌、技术等形式在两个医疗拓展区内与社会资本合作办医。
　　据悉，上海国际医学中心并非上海国际医学园区里的唯一一家医院。昨天，记者看到，和上海国际医学中心遥遥相望的上海质子重离子肿瘤医院也已建成。除了上述两家医院外，上海同济宝隆医院、上海伊丽莎白国际妇产医院、德舟国际医院等数十家中外合资的高端医疗机构，已确定入驻上海国际医学园区。
　　作为上海医改另一块试验田——上海新虹桥国际医学中心一期工程将在2015年底陆续建成，并开始试运营。目前已经确定入驻的综合性医院和专科医院项目包括：百汇国际综合医院、CHC胸专科医院、MDAderso肿瘤医院、长海医院专科中心、复旦万科儿童医院、南泰席亚妇产科、白家美莱整形等。