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上周五,我因家里的西门子冰箱门把手破了,于是打那个400全国免费电话,接线的是一位小姐,我不知道她在哪个城市,我用普通话告诉她我的家庭地址\联系电话.昨天晚上回家,发现门上贴着一张纸,是该公司的维修人员已经上门来过了,但白天我家没人,上面说我的电话有误,联系不上!我晕!
回想当时我好象说得很慢,很清楚了,但对方怎会记错我的电话呢?我为此感到很不好意思,这么热的天让别人空跑一趟!但是,问题就出在这儿,我和电话那头,都以为明白对方的意思了,实际上却错了!
想起美国国内战争时,有位著名的将军总随身配一位头脑简单的士兵,每当他需要发布一项新的指令,他先看看这位士兵是否理解,如果他明白了,能将意思讲清楚了,他的这个命令再传达下去!
这才是有效的沟通!您注意过,您的沟通都是有效的吗? |