我这样监督手卫生，工作方法是否有些不妥？

zhouyuhang

前些天我去ICU巡视发现一位护士把8个指甲染成了蓝色，2个指甲又染成了其他颜色并留了长指甲，当时刚好护理部主任也在，我想护士也比较听护理部的，就悄悄地跟护理部主任讲了，请她提醒她一下。估计护理部主任也提醒她了。昨晚我值班，去ICU巡视，正好是这位班护士当班，当时她正在配制静脉输液的药物，没戴口罩，指甲的颜色是去除了，但还留了长长尖尖的指甲，当时我还是比较高兴，毕竟去了指甲颜色了。但我还是向她指出指甲过长和没戴口罩的问题。我想她会不断改进的。没想到她回应说：我就这样了，你想怎样？你有什么权利来管我，你更年期呀，老是盯老我，你想整死我。我说是我的职责需要我这样做，接着我拿出手机准备拍下她不规范的行为，于是她就过来抢我手机，后来我走了，她又说了一句，快滚吧。昨晚我真的很难过，是我做院感工作的悲哀，后来想想不要拿别人的错误惩罚自己。其实医院知道这位护士不是一个好说话的人。科室也不太管她。好像是我自己自讨没趣，不过我又想不能让一粒老鼠屎坏了一锅粥，不能熟视无睹。马上就要等级医院评审了，不知下一步的工作该怎样去做。好郁闷，就到论坛来诉诉苦。不知我的工作方法是否有些不妥，请各位老师指点。

凌波玉荷

俗话说林子大了什么鸟都有，老师别生气了。请护理部主任提醒是对的，护士人是护理部的，她们一般都听护理部主任的，再者，护理部主任刚好在，也是对她的尊重。
院感工作是不好开展，什么事都要管，什么人都不听。但是不管怎样，尽量不要跟临床发生冲突，不然以后的工作更不好做了。你可以先肯定她的好的改变（指甲染色去掉了），再委婉地提出现目前存在的问题，我想这样她可能容易接受一点，毕竟人都是需要鼓励的

缭绕

让所有的人都喜欢的不是人，是钱。
既然事情已经在了，那就不要自责，何况你的处理方式已经很好了，对于这种老油条，除非你不去惹，你惹了就是这样的结果。

yhy8562243

对于这种老油条，您已经惹了她，已得罪了她，现在退缩会失去威信，建议您干脆就惹到底，抓她个典型，杀鸡给猴看，打掉了这种刺头的威风，别人也就好管了。个人意见，仅供参考，谢谢！

沧浪之水

可能每个单位都有这种老油条的人，自以为是，难以沟通。个人觉得，有时候是否是可以借助或者联合其他部门的力量，来成功办成一件事？比如说，楼主zhouyuhang 老师第一次借助护理部主任之口，规劝这位护士，几天后看到有所改进，但还是有欠缺。这时候怎么办？zhouyuhang 老师是直接提醒了，结果闹了个不愉快。如果知道这位护士是个难以说话、难以沟通的人，那么当时是否可以不直接说，先记下哪些存在缺陷需要改进的现象，事后转告护士长，由护士长在科室内部例会上强调整改，并且与等级医院评审挂钩（我们医院在迎接等级医院评审时领导明确宣布，谁被查到扣分谁负责，并且要公之于众），避免直接冲突。这样做是否有点效果？——以上为一家之见，不一定正确，也不一定可行，仅供参考。

lcwangsuping

当面指出，但不可照相，这才是矛盾的触点。

昊爱无限

我们医院因为护理部管仪表仪容比较严，所以几乎不会出现这种带颜色长指甲的情况出现，不过偶尔会有人在下午或者夜班戴首饰。我一般看见要么当面告诉她“感快把你的首饰去掉，我们只是说说你，护理部发现了可是要处罚的哦，以后上班时间别戴了，不利于感染控制”。要么回头有意无意的在护理部主任面前说“你们护士好像有人戴首饰了”护理部一定会严查。
总之，不要当面发生冲突，特别是您已经提出她的过错，还想再用照相机留下“把柄”，人家肯定会很有情绪的。你要么说说就行了，要么不要说先照下来，回头当做典型。总之，我觉得处理方法还是欠缺的

快乐无限

一般来说这种现象平时护理部管理的比较严格，很少有这种情况。遇到这样的人最好是当时别说，也没有必要当时就提醒护理部主任去批评她，因为她感觉是你在告她状，这样以后就会故意气您。您可以过后及时和她的护士长沟通，让护士长来解决这个问题是最好不过的了，因为护士长感觉她也有失察之嫌。

沧海一粟

首先安慰你一下，别生气，你要看到你工作成功的一面，最起码护理部主任支持你了，她的指甲颜色去掉了。当然她还有问题那就是还留着尖指甲，你可以采用适当的方法和她沟通，先表扬她一下（指甲染色去掉了）之后乘她受到表扬心情一定不错的时候，轻描淡写地说一下：要是你的尖指甲修整一下就符合卫生部手卫生规范对手指甲的要求了。有空的时候去剪一下吧。你想这样处理效果是否会更好一些呢？

沧海一粟

yhy8562243 发表于 2012-8-9 13:00

                               
登录/注册后可看大图

对于这种老油条，您已经惹了她，已得罪了她，现在退缩会失去威信，建议您干脆就惹到底，抓她个典型，杀鸡给 ...

个人认为，对这样的＂老油条＂工作方法很重要，要恩威并施，切不可简单粗暴，否则很容易把她推到你的对立面，那时候工作就难做了，任何人都有她的优点，你抓住她的优点好好鼓励一下，之后再对她的不足很善意地提醒一下，特别是那些很在意面子的人，注意方式方法还是能解决问题的。

zhouyuhang

感谢各位老师的指点，在今后的工作中我会改进工作方法，尽量不让矛盾激化。关于拍照我想作一点说明：１、我们院长外出参观看到其他单位有将质量检查中存在的问题以图片形式公布在内部的警示栏上，觉得是一个比较好方法，因此好几次在会议上要求我们医院也参照执行。２、在上一次微生物监测中ＩＣＵ一名护士手指细菌培养超标严重，布满整个平皿，这个护士也是留了长指甲涂了指甲油。我在院务会上反馈了监测情况后护理部三番五次找到我来说她去了解过情况，过位护士没有没有存在这种情况，听起来好像是我在夸大其词。我想要是当时留下图片资料就更有说服力了。这次遇到这种情况我就想到了拍照。现在想想为了这么点事闹得不愉快真不值，其实我也不用这么较真，吃力不讨好。