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倾听——有效沟通的前提
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倾听——有效沟通的前提
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缭绕
缭绕
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发表于 2007-10-21 02:00
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上帝给了我们一张嘴巴,两只耳朵,就是让我们多听!只有听了,才能充分了解对方在想什么,真正的意图是什么,才有时间思考我们该采取何种策略。但有时还真忍不住要插话,转个贴,怎样实行有效倾听。
采取何种步骤才能实现有效倾听?美国炙手可热的企管顾问艾米•亨利撰写了《女总裁告诉你》一书(新华出版社2006年6月出版),总结了四点交流的经验:
1、当会谈开始的时候,你可以这样来控制谈话:"我想和您谈谈什么话题,您有什么想法?"明确你要谈的话题,示意别人提供内容,从而控制会谈,而不是别人用自己的议事日程支配会谈。
2、让其他的参与者谈话,真诚地吸纳他们的意见。
3、向别人提问题,弄清楚表述的确切含义。可采用引导性的问题"你能否描述一下你的理想结果"或"你最关心的话题",更多地了解别人的具体安排、偏好和目标。
4、复述别人的话,不是原话照说,而是阐释,用这样的语言,如"让我看看有没有理解,你的意思是……"
而她在与客户交流的过程中,就倾听的内容需要掌握的六个要点也颇值得借鉴。
1、 倾听对方的优待要求。
2、 符合职业标准的倾听,遇到严肃的客户,在谈话中尽量不插入个人轶事或随意的语言。
3、 倾听对方关切的问题。
4、 倾听需要优先解决的事。
5、 倾听对方的暗示。
6、倾听以了解对方的愿景。简而言之,认真倾听,了解问题的关键,满足客户的要求。
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薇荷
薇荷
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发表于 2007-10-21 11:10
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感叹:教授确实是少见的全能型人才呀!:) (不过要保重身体,不要太劳累呦。)
在教授的麾下工作,应该是人生一大幸事!
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星火
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24499
发表于 2007-10-21 12:44
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需要倾听,才会沟通!
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依依
依依
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14130
发表于 2007-10-22 16:16
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从现在开始,改进自己的缺点与不足吧。
数年之后,可能会出现一批管理专家。
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ylf5857666
ylf5857666
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发表于 2007-10-22 21:05
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