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突发事件媒体应对10要点提示
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突发事件媒体应对10要点提示
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沧浪之水
沧浪之水
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发表于 2009-8-22 22:38
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本帖最后由 沧浪之水 于 2009-8-22 22:41 编辑
突发事件媒体应对10要点提示
今天有幸聆听了清华大学董关鹏博士关于医院危机管理的讲座。演讲会上,董博士从突发公共卫生事件与媒体的关系、媒体关系的管理及与媒体处理的基本原则等三个方面,以大量的真实案例和广阔的思维角度,辅以精彩的图片和视频短片,把危机应对和媒体处理的理论和实战技巧讲解的深入浅出,深受大家欢迎。
现摘录《突发事件媒体应对10要点提示》,供大家参考。
一、必须也只能
讲真话
,且注意实据。
二、采访“零拒绝”。
三、如有可能,
把坏消息一次说完
。
四、
及时道歉
,说明进展,安抚民心。
五、降低舆论期待,不说大话,拒说满话。
六、对内
统一口径
,对外
统一出口
。
七、
换位思考
,提供丰富采访“菜单”。
八、及时找出盟友,
善用“第三方”
意见。
九、早发现、早隔离、早治疗+
早沟通
(“一报告,两抄送”)
十、
重视并善用互联网
,连续不断提供原始权威信息,并驳斥荒谬谣言。
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沧浪之水
沧浪之水
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楼主
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发表于 2009-8-22 22:59
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讲座摘记:
面对突发事件,请你选择:
不说不做 瞒天过海(×);
只做不说 行胜于言(×);
先做后说 后发制人(×);
边做边说 透明公正(√)。
快讲事实,慎讲原因。换位思考,知己知彼,善解人意,透明公正。
通过提供信息来控制信息,通过服务媒体来获得媒体的支持。
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细雨润竹
细雨润竹
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发表于 2009-8-27 09:42
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