美人计、苦肉计…请看90后护士总结的护患沟通"三十六计"

嘟嘟鱼

个人觉得，这里的一些沟通技巧可以借鉴到我们院感科平时和临床一线同仁们的沟通中


美人计、苦肉计…请看90后护士总结的护患沟通"三十六计"
华医网 2018-05-10

导 语

“美人计”、“不烂舌”、“苦肉计”、“攻战计”、“连环计”…这是一名90后护士在医院工作一年后，总结出来的护患沟通技巧“三十六计”。
武汉大学人民医院机动护士李韶卿，“研制”了一些与患者的沟通技巧，也因此赢得患者和同事的一致“点赞”。
  



01
端庄的仪表、温馨的笑容、妥帖的举止。这是1993年出生的美女护士李韶卿总结出来的“美人计”的三大要点。

仪表笑容和职业素养，是护士给患者的第一印象，做好这一点，护患关系就有了良好的基础。
02
何为“不烂舌”呢？李韶卿解释说，与患者交流时，要嘴巴甜、勤关心、多交流。

婆婆今天想孙子了，待会儿家属来的时候交代一下；昨天晚上吃了饺子以后，胃有点不舒服，等下记得跟医生说一下…在跟同事交**时，李韶卿总会将患者的情况全面细致地和**护士说清楚，生怕漏了一个小细节。她有一个70多岁的护理对象张婆婆，把李韶卿说的都记在心里，她说：“李护士特别负责，特别关心我们。”
03
至于“苦肉计”，李韶卿笑称：“人心都是肉长的”。

把患者当成自己的父母或是爷爷奶奶去沟通交流，即便工作上偶尔有一些小的瑕疵，也容易得到患者的理解。

作为一名机动护士，李韶卿需要到不同的临床科室轮转，哪里需要支援，她就去哪里，因此掌握全方位的专业知识，了解不同科室的特殊病情和术后处理是必不可少的。
04
在肿瘤科工作期间，李韶卿真切感受到，这里的住院患者的心理状态极不稳定，关心他们所关心的话题，会有共鸣。多与他们交流病情，则会得到患者的高度认可。

像“患者虐我千百遍，我待患者如初恋”这样一味迎合患者，也并非万全之策。有时候，与一些蛮不讲理或是心理状态不稳定的患者沟通时，就需要“攻战计”.

态度要不卑不亢，但不能恶劣；语言可以犀利诙谐，但要严谨；要用科学的专业知识和扎实的护理技术，构建自己的强大“气场”，去征服患者。

偶尔会有患者自己在网上搜索一些药物的用法或剂量，然后在换药的时候专门考护士，“这个药是干嘛用的，有什么帮助啊？”李韶卿总能用专业知识解释清楚药物的作用和用法，从而赢得患者的信任。

为何总结出医护沟通“三十六计”呢？李韶卿回忆到：自己有一次生病住院，真正到了那个时候，她才真正体会到作为一个病人心里的无助和惶恐，才理解了护士长常常提到的“共情”，并非只是单纯的同情，而是你把自己当成患者，你希望得到什么样的关心和护理？只有真正地将自己摆在患者的位置上，设身处地想患者所想，以真心换真心，才能获得患者的信任。

李韶卿说：护患沟通技巧很重要，但归根到底，靠的还是专业的工作能力和对病人设身处地的关心——预先了解患者的需求，并清楚地表达自己的想法，护士和患者才能相互理解和沟通，才能帮患者解决问题。

武汉大学人民医院护理部主任孙璇也为自己的这名年轻护士“点赞”。她说，中国医师协会发布过一组数据，超过80%的医患纠纷来自沟通不良，而不是技术问题。

在医院里，护士是跟住院病人打交道最多的人群。因此，护理人员除了不断提升自己的专业技能，还需要有良好的沟通能力，如此才能不断提升病患对医疗服务的获得感。

ynosmile

90后，能如此和患者沟通，点个赞！

禅静思语

很细心的90后美小护，赞1

小白天使

给90后护士点赞！！！分享医院微信群。。。

清风qing

给90后的护士点赞！护患沟通很重要！

小白天使

武汉大学人民医院机动护士李韶卿
点赞！！！

陈川

90后，能如此和患者沟通，点个赞！

onefull

充分体现了一线护理人员的不易。

lyluoxiuhua

能如此和患者交流沟通，点个大大赞！

六块腹肌

为这么贴心的服务，点赞！:handshake

如果有一天

沟通是需要技巧和天赋的。。

草莓007

给老师点赞