每位患者都需要“麻醉漫画”式沟通

黎卫士

                                              每位患者都需要“麻醉漫画”式沟通
                                              2015-01-09 14:25来源: 西安晚报
       1月6日晚，微信朋友圈里一组充满温情的漫画，引发广泛转发和热议。这组颇见绘画功底的漫画出自一位麻醉师之手。原来，一位聋哑产妇到这家医院生孩子，需要施行剖宫产手术，由于在场医护人员不懂手语，而麻醉师有绘画天赋，于是他术前画了6幅漫画，以此来与产妇交流，产妇心领神会且配合默契，手术顺利完成。(1月8日《现代快报》)

    这事之所以被热议，在于这种沟通形式不仅温馨，而且管用。这说明，只要医护人员设身处地替患者着想，总有一种沟通方式，可赢得患者的理解与配合。
    其实，这位聋哑产妇是众多患者的典型代表，她的需求，是所有患者的共同需求。因为医学知识比较深奥，平常百姓想搞懂一个医学名称或术语，都存在较大难度。在医学知识面前，患者何尝不是“聋哑人”？纵使久病成医，也离不开医生此前的普及。假如医生与患者沟通时，语言不接地气，或者缺乏耐心，患者听不懂医生的术语、说不出自己的病情，类同于“聋哑人”，是再正常不过的事。
    医生之所以能得到患者的尊重，除了医术之外，还有一个重要原因，是他懂得群众语言，懂得沟通技巧，能用患者听得懂的语言，来表述专业知识，只要不产生歧义，医生的语言越接地气，越能引起患者的共鸣，赢得患者的赞誉。“麻醉漫画”如此，此前的“草图医生”也是如此，他们能得到好口碑，就在于他们拥有“语言优势”，关键是，他们乐意如此。
    相反，假如医生的语言不朴实，也许专业性很强、思维很严谨，同行听来字字经典、句句正确，但患者可能摸不着头脑，这时，医患之间的语言交流，反而成了隔阂。仔细分析一些医患冲突的成因，不难发现，沟通障碍所占比例较大，有时是因沟通少，有时是沟通缺乏诚心与技巧，这些因沟通所导致的纠纷，只要有画草图、漫画的态度，多数可以避免。
    干部要走群众路线，医生则要走“患者路线”。麻醉漫画、草图医生，值得学的不是形式，而是精神和态度。假如医生们具备了这些，即使不会绘画、不会描草图，但总有一种适合的方式，能把医生的善意和知识，传递给患者。
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信源地址：http://life.dayoo.com/health/201501/09/138799_39589970.htm

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