针刺伤后双方均不愿抽血检查，专职人员如何处理？——63楼统一回复

四叶草

       门诊 输液室两个患儿输液，护士在给A患儿（10岁，耳前瘘管感染）拔针后不小心将针头刺伤了患儿B（9岁，感冒发热）的膝盖（当时该患儿的腿架在输液椅的扶手上），造成患儿B当时就哭闹。患儿B家属不依不饶，要求医院给患者一个说法，保证患儿B不被血源性疾病感染。输液室护士当时处理：1、先挤出患儿膝盖针刺伤部位的血液，然后用碘伏消毒。2、心里安抚，告知，国家实行计划免疫，现在儿童均在出身时接种乙肝疫苗，发生肝炎几率很小。3、免费给患儿A和B抽血检查，但均遭到双方家长的拒绝。
       A患儿家长觉得无辜，与自己孩子无关，凭啥要我孩子抽血？B患儿家长认为，是医院过错导致孩子受伤，为啥受伤的孩子还要抽血化验？免费也不行！无语。。。。
       碰到这种现象，还是第一次，作为医院感染专职人员，如果是您，该如何从专业的角度来处理此事？不知各位专家和老师有什么好的建议和方法？
                     非常感谢大家积极参与，事件初步处理见63楼统一回复。
——85#有最终处理结果。（2015年7月28日）

凤姐

免费给患儿A和B抽血检查，但均遭到双方家长的拒绝.这样有些麻烦，不过要告诉患儿家属抽血的目的和意义，取得配合。不然患儿B家属不依不饶，要求医院给患者一个说法，保证患儿B不被血源性疾病感染，没有依据。

ybc67

A患儿不抽血可以，Ｂ患儿还是想办法动员抽血，告诉家长有可能感染的传染病，检查后可以采取对应的预防措施，我想大部分家长都可以接受，千万不要提什么免费，这和拔错牙齿跟患者说这根牙是免费拔的一样。

热带雨林2010

既然患儿B家长担心孩子感染血源性疾病，就应该配合检查呀，如果实在不配合只能告诉他医院就没办法对他负责了。

往事随风

现在的患者也忒不讲道理了吧？这免费给他们抽还不依不饶，说白了估计是想讹诈医院了吧又，唉，现在这个医患氛围，真是无语！

jialei1839

有效的沟通，主要是动员B孩子的家长，说明抽血的理由，意义。

lxpwxq2010

碰到这种难缠的患者及其家属，也只有尽量沟通

磁湖之春

热带雨林2010 发表于 2015-7-21 22:18
既然患儿B家长担心孩子感染血源性疾病，就应该配合检查呀，如果实在不配合只能告诉他医院就没办法对他负责 ...

对，感觉这个家长并不是真的为孩子着想，真的为孩子着想的话肯定会配合抽血，其实是想让医院赔钱吧

nmgmengqinglan

现在的医疗环境，医院哪有理，尽量沟通，沟通不了，只能告知。

幸福小秘书

说心理话，如果这件事情发生在我孩子身上，无论我的孩子是A还是B，我都会生气。如果是A，我们输液结束了，您护士不专业，拔针扎到别的小朋友，我没理由要给你抽管血受着罪。如果是B，更不舒服。虽然对方是孩子，但是不知道有没有一些传染病，我儿子好端端的来，现在又要抽血检查，未来很长一段时间还担心是否会有传染病发生。
如果这时候你说，我免费给你们抽血检查。估计为人父母的都会想揍你一顿。道理不用说了，想不明白的自己换位思考。
如果我是院方，先谈怎么解决。金钱和物质必不可少，没有父母愿意拿这点赔偿来让自己孩子挨针担心受怕的！但是，事已至此，院方态度不错，接受金钱和物质赔偿后，配合院方好好检查孩子有没有风险。
上班七年了，我参与过两起医疗纠纷。近距离与患者一帮家属谈判过。我的宗旨是，换位思考！尽最大努力让患者满意！

幸福小秘书

磁湖之春 发表于 2015-7-22 08:11
对，感觉这个家长并不是真的为孩子着想，真的为孩子着想的话肯定会配合抽血，其实是想让医院赔钱吧

这句话真不能这样说。如果您的孩子受这样的罪，您会怎么想？不小心踩到别人，可以说声抱歉就能得到别人原谅。但是，若是不小心用刀伤到别人，光说抱歉也许不够吧？！如果此刻您再加一句：我免费给您缝好，那就等着挨揍吧！或者您再来一句：您就是想要点钱吧，估计人家肯定会给你一刀。
医患关系紧张，我们也该反省！

逗妮开心

赞同“幸福小秘书”的说法。

jcyyhlb

幸福小秘书 的话非常对，非常赞成你的处理方法。

liyuyu2002

幸福小秘书 发表于 2015-7-22 08:30
这句话真不能这样说。如果您的孩子受这样的罪，您会怎么想？不小心踩到别人，可以说声抱歉就能得到别人原 ...

老师处理问题时，考虑的很全面，向你学习。

小猴子波波

个人觉得，还是应该沟通，医院拿出点高姿态，尽量动员B患儿采血备案，医院以后也会省去很多不必要的麻烦，否则，几年后该患儿一旦出现某种传染病，说是这时传上的，纠纷很麻烦。所以，医院应该不要看眼前损失点小钱，以后会获利的。还有，免费为患儿抽血就不要再说了，会造成反作用的。

li055yi

谢谢老师们的分享，路过了，学习了！

wney

幸福小秘书 发表于 2015-7-22 08:30
这句话真不能这样说。如果您的孩子受这样的罪，您会怎么想？不小心踩到别人，可以说声抱歉就能得到别人原 ...

确实，所以说“免费”这个词尽量别用，家长只是心疼自己的孩子，有效沟通吧！

人间仙草

换位思考，态度诚恳，毕竟医院有错在前，多沟通，取得谅解，赞同“幸福小秘书”的说法。。

磁湖之春

幸福小秘书 发表于 2015-7-22 08:30
这句话真不能这样说。如果您的孩子受这样的罪，您会怎么想？不小心踩到别人，可以说声抱歉就能得到别人原 ...

但是不抽血，怎么证明是不是感染了呢？难道用眼睛看就能看出来孩子有没有被感染吗？就算以后要找医院的麻烦，也要有证据呀，家长不明白这一点吗？医院抽血就是在积极处理呀，而且全免费，还要医院怎么做呢？当然，医务人员可能没有跟家长解释好，把重点放在免费上，而不是跟家长解释查血的意义。

幸福小秘书

磁湖之春 发表于 2015-7-22 08:50
但是不抽血，怎么证明是不是感染了呢？难道用眼睛看就能看出来孩子有没有被感染吗？就算以后要找医院的麻 ...

没有说不抽血，请仔细看帖。如果处理事件的人像老师您这态度，估计您已挨揍过了。不是针对您，老师请原谅。其中道理若还不明白，多换位思考！