马上注册登录，享用更多感控资源，助你轻松入门。
您需要 登录 才可以下载或查看，没有账号？注册
|
×
学会换位思考 提高护理质量 近日，护理部组织护理讲座：病患投诉的处理之道。通过学习大家的业务知识每天进步一点点，也通过讲座中的互动游戏环节—搭个“人”字给我看这一活动，不仅提高了大家听讲的兴趣，更使大家受到了很大的启发：要更新观念，学会换位思考，提高护理质量。 护理人员换位思考就是要从患者的角度去分析和思考，想患者之所想、急患者之所急，与护理对象进行心灵沟通。转换角度把自己变成患者、同事、朋友及家人，用他们的眼睛和头脑去感知、感受，理解他人的内心世界，就像理解自己的内心想法一样，把柴护理部送给大家的九字真言———“非常理解你的感受”，应用到我们的工作和日常生活中，注重情商的培养，在学习和实践中不断提高自己的情商，冷静处理问题，以良好的心理素质，宽容大度的胸怀，理解患者的某些冲动言行，暂时放下自己的参照标准，换位思考，了解别人，尝试感受他人的喜怒哀乐，体验患者的内心世界，就好像那是自己的内心：我要是他们，遇到这样的事，我会怎样想？怎样做？以这样的心态站在对方的角度看问题，理解问题，接纳患者，就可有效地减少不良事件，避免冲突的发生，不断融洽护患关系，提高满意率、提高护理工作质量、提升医院的竞争力。 作为消毒供应中心人员也应该学会换位思考，强化“以人为本”的人性化服务理念，把这种思想、观念自觉地融合在实际工作中，主动与临床进行沟通，想临床之所想、急临床之所急，及时解决、满足科室的需求，为临床提供优质服务，贯彻落实卫生部三个“规范”，保障医院消毒灭菌工作的良性运行，全员参与确保无菌物品优质、快捷供应和安全使用。 消毒供应中心：X X X
| 
发表于 2015-5-9 23:00
发表于 2015-5-10 08:45