医院文化建设该如何讲呢?
受朋友之邀,要去学校给本科生上一门课,医院管理学,其中“医院文化建设”这一章我觉得不是很好把握,照本宣科太没有意义,大学生都会自己看,本人自认为对医院文化还是有了解的。但是要真正去讲课,看看课本,还真不是那么好讲。论坛不知有没有老师讲过这门课,或者这个话题的,给点建议,或者是给点资料。学习一下。 根据本科生的专业特点准备,讲课一定精彩 医院感染文化版块我发过相关课件,是某省卫生厅副厅长的一个关于医院文化的思考,视角还是较新颖的,去搜索一下吧。 http://www.doc88.com/p-675409090627.html 不知道这个课件对你是否有帮助。怎样当好医院院长
刘维忠
二〇一二年七月
院长是医院的灵魂,是医院管理成败的关键人物,是解决群众看病难看病贵的要害人物。那么怎样才能当好院长呢?
一、院长必须带头倡导以人为本的服务理念和善于感恩的医院文化。
《向最好的医院学管理》一书讲了一个故事:在美国梅奥诊所住院的一个老太太临终前有个愿望,想看见儿子结婚的场面,可是她有无法离开医院,医院知道这个情况后,征得老太太家人同意后免费在医院为其儿子举办了婚礼,全院患者都被感动了,大家竞相传播发生在梅奥诊所的这个故事。有调查显示,医院对一个患者好的印象最终可以传播给4个人,对一个患者坏的印象最终会传播给22个人。
发展医院文化是提升医院人员整体素质的主要平台。台湾彰化医院每年选择对患者服务最好的一位医生和一位护士,由院长给他们洗脚,表示医院对医护人员的感恩。兰州一个药房每天早晨领工作人员念感恩歌。广东省中医院以医院文化激励职工服务精神,职工的精神状态是最好的,每年门诊量670万,全国第一。上海华东医院70岁的老院长俞卓伟24小时在医院,只要有抢救的患者,他或副院长一定到现场协调会诊、给家属介绍情况、沟通交流意见。
二、院长必须坚决贯彻落实卫生厅出台的22项监管制度。包括:医生和医疗机构四排队、八排队制度、医生和医院不良业绩记录制度、每月观看警示教育片制度、院务公开制度、西医学中医、中学经典制度、强化医院公共卫生职能制度、医务人员考核管理办法、编外护理人员推行人事代理制度、治理过度医疗的规定、医疗机构间医学检验、医学影像学检查结果互认的规定、医疗机构分级分工制度、门诊病例通用制度、卫生监督机构对医疗机构开展综合督查制度、预约挂号制度、医疗纠纷人民调解制度、关于进一步加强医院管理工作的通知、平安医院创建制度、省级医疗机构床位补助绩效考核、以奖代补制度、综合医院成立中医科和中医管理科制度、综合医院中医每周到西医科查房2次制度。最近还要出台加强医院管理工作的通知,里面包括两个制度,各级卫生厅领导每年到医院查房2次制度和院长值周制度。
三、院长必须督促建立鼓励职工人人创新的奖励制度。上海华东医院建立了鼓励人人创新的奖励机制,职工发明了不少新技术、新器材。比如,扎针后的止血带省去了扎针后护士压迫止血的劳动。带酒精的棉签使护士操作更方便了。酒泉宾馆规定只要职工创新了服务和管理,宾馆就给与奖励。在他们宾馆只要顾客提意见服务人员就高兴,因为他们可以根据客人的意见发明新的服务措施和方法,就有了得奖的机会。在酒泉宾馆只要可想到的,服务人员都想到了,服务非常周到。所以,卫生厅在各级医院推广了宾馆式管理服务与护理,卫生厅医政处和省卫校编写了《宾馆式管理服务与护理教材》,派各级医院护士长到酒泉宾馆进修,收到很好效果。省三院开展了发明比赛,我见一个护士手里拿着一包药,我问这药给谁用,她说从中国中医药报看到一个治疗皮肤病的方法,她实验有效后,医院会给奖励,病人也欢迎。
四、院长必须把人才建设放在第一位。要派人到国外、省内外进修学习,同时吸纳基层医护来医院进修顶岗。要开展岗位练兵、技术比武。要加强亚专业分化,留住人才。特别要重视重症监护室建设和120急救体系建设,保证患者生命安全。要加强职称建设。
五、院长必须做到中西医并重。综合和医院要做到:设中医科和中医管理科,考核西医科中西医并重政策落实情况。要制定引导政策,引导西医科发展中医,做到中西医并重。要督促中医每周到西医科查房2次制度的落实。每个西医科设中医综合治疗室。要给医护人员培训15项中医适宜技术。要发展药膳,内病外治等项目。要大力推广省内中医药院内制剂。
六、院长必须重视维护患者权益和医患矛盾调处工作。医院要处理患者权益维护站,配合卫生部门的维权处(科),维权协会、第三方调处等机构做好患者维权工作,把患者维权过程变成医院改进管理和服务的过程。减少医患矛盾,一靠医疗事故月分析会议制度落实。二靠院长值周制度落实,院长到抢救第一线,协调会诊,并与家属沟通。三靠治理过度医疗、过低检查、过度用药。四靠建立鼓励人人创新(技术、管理和服务)的奖励机制。五靠公安卫生联手打击医闹。六靠通过医院文化建设,改善医护服务态度。
七、院长必须重视信息化工作。包括远程会诊、预约挂号、一卡通直报、防统方软件、抗菌素规范使用软件、官方微博、医护个人微博(同仁事件)等。
八、院长必须把廉政风险防控作为大事,保证医院和医生安全。
九、院长必须重视护理队伍建设。推行护士人事代理制和同工同酬。加强护士职称建设。让护士承担一些治疗工作,如中医适宜技术等。
十、院长必须重视学术建设和科研工作。
6624206 发表于 2012-8-18 07:43 static/image/common/back.gif
根据本科生的专业特点准备,讲课一定精彩
话是一句呀,要做到对胃口就最难了。 婉若秋水 发表于 2012-8-18 08:44 static/image/common/back.gif
医院感染文化版块我发过相关课件,是某省卫生厅副厅长的一个关于医院文化的思考,视角还是较新颖的,去搜索 ...
等我去查一下看看,能到卫生厅领导了,应该有很高的高度了,给现在的本科生上课是很难的,绝对不能仅仅是照本宣科,都是些有思想,有主见的人,书上的东西看一遍人家就知道了。关键是如何引人入胜,不觉得烦。很难。 晚秋 发表于 2012-8-18 08:56 static/image/common/back.gif
http://www.doc88.com/p-675409090627.html 不知道这个课件对你是否有帮助。
确实是一个做的很好的课件,有启发作用,毕竟别人花了很久思考的。但是可惜下载不了呀,谢谢您的推荐。 星火 发表于 2012-8-18 09:47 static/image/common/back.gif
怎样当好医院院长
刘维忠
《向最好的医院学管理》这本书,我已经看过两编了,确实写的非常棒,人家百年基业长青,经久不衰,是有必然道理的。人家爱能够真正做到以人为本,患者之上,为准备医院文化,我偶尔发现,还有医院的办院理念是:“以人为本 员工至上”,虽然关心员工是非常必要的,应该放在一个很高的高度,从医院内部营销的角度上说,也是合情合理的,没有满意的员工就不会有满意度的患者,但是这个作为办院理念提出来,未免高度太高了。医学毕竟还是要以救死扶伤,以患者为根本的,他说的以人为本,怕是最后也会慢慢变成以员工为本,医院成为员工功成名就的阶梯,恐怕离医的本质就相去甚远了。 “一个医生在患者心中的分量,不是看这个医生发表了多少论文,做了多少高难手术,是在于这个医生有没有对患者付出足够的爱”。吴英恺(胸心外科专家,科学院院士)
说的太好了,有的医生,写论文没有谁写的有他多,什么高难度的手术都敢做,别人评估了觉得做不了的都要去做,认为自己无所不能,做高难度手术的欲望无限的膨大,自己也以为自己很牛,在他看来,做好了,自己又攻克了一个难题,做不好,最都就告诉患者,这个是并发症,我们尽力了。完全就是把患者当作试验品。这样的医生和屠夫有什么区别呢。庖丁解牛,练的是牛,但是医生做手术的是人。生命对每一个人来说都是只有一次。也许一个患者在医生从业的几十年中只是沧海一粟,无足轻重,但是对那个患者来说,就是他的全部。我觉得可以接受资质愚钝一些,但是能够更关心患者的医生,但是不能接受眼里只有疾病,而没有病人的医生,那样的医生其实根本就不配当医生,应该入屠夫行,也许会做到像庖丁解牛的水平,但是不应该成为拿手术刀的人。 婉若秋水 发表于 2012-8-18 08:44 static/image/common/back.gif
医院感染文化版块我发过相关课件,是某省卫生厅副厅长的一个关于医院文化的思考,视角还是较新颖的,去搜索 ...
秋水老师,好,我没有搜到你说的那个课件呀,如果你有能不能给我发个链接呢,或者直接给发一个,谢谢了。 多看看“医学与哲学”这本杂志,{:1_8:}{:1_8:}{:1_8:}{:1_8:} 倚天屠龙 发表于 2012-8-18 15:33 static/image/common/back.gif
秋水老师,好,我没有搜到你说的那个课件呀,如果你有能不能给我发个链接呢,或者直接给发一个,谢谢了。
看到你已经在该贴下回帖了,医院文化的核心是安全文化,那篇论病人与安全文化的PPT应该可以很好的借鉴啊。 佳蕙淼淼 发表于 2012-8-18 16:05 static/image/common/back.gif
多看看“医学与哲学”这本杂志,
谢谢指点,这本杂志我以前没有了解过,后来是在上面发文章的时候,编辑部的老师不辞辛劳,多次修改我的文章,才发现这是一本高质量的杂志。确实应该多看看这本杂志。 婉若秋水 发表于 2012-8-18 21:57 static/image/common/back.gif
看到你已经在该贴下回帖了,医院文化的核心是安全文化,那篇论病人与安全文化的PPT应该可以很好的借鉴啊。 ...
好的,那就找到了。谢谢,感谢提醒,讲文化,没有很多东西是讲不出来的。所以还得再补补。 厚积薄发。祝您成功!{:1_1:}{:1_14:}{:1_14:}{:1_14:}{:1_14:} 医院文化是一个医院的思维方式和做事方式,是植根于医院内部的精神载体,它可以促进组织的管理和发展,可以让医护人员拥有共同的方向、共同的理想、共同的精神、共同的价值观,并严格遵守组织的章程。医院文化建立的实质是建立医院内部的动力机制,要注重从“文”到“化”的过程。只有真正的落地,医院文化才能产生实际的作用。医院文化有四个层面,物质文化、制度文化、行为文化及精神文化。 “一个医生在患者心中的分量,不是看这个医生发表了多少论文,做了多少高难手术,是在于这个医生有没有对患者付出足够的爱”。吴英恺(胸心外科专家,科学院院士)
说的太好了,有的医生,写论文没有谁写的有他多,什么高难度的手术都敢做,别人评估了觉得做不了的都要去做,认为自己无所不能,做高难度手术的欲望无限的膨大,自己也以为自己很牛,在他看来,做好了,自己又攻克了一个难题,做不好,最都就告诉患者,这个是并发症,我们尽力了。完全就是把患者当作试验品。这样的医生和屠夫有什么区别呢。庖丁解牛,练的是牛,但是医生做手术的是人。生命对每一个人来说都是只有一次。也许一个患者在医生从业的几十年中只是沧海一粟,无足轻重,但是对那个患者来说,就是他的全部。我觉得可以接受资质愚钝一些,但是能够更关心患者的医生,但是不能接受眼里只有疾病,而没有病人的医生,那样的医生其实根本就不配当医生,应该入屠夫行,也许会做到像庖丁解牛的水平,但是不应该成为拿手术刀的人。 等我去查一下看看,能到卫生厅领导了,应该有很高的高度了,给现在的本科生上课是很难的,绝对不能仅仅是照本宣科,都是些有思想,有主见的人,书上的东西看一遍人家就知道了。关键是如何引人入胜,不觉得烦。很难。 等我去查一下看看,能到卫生厅领导了,应该有很高的高度了,给现在的本科生上课是很难的,绝对不能仅仅是照本宣科,都是些有思想,有主见的人,书上的东西看一遍人家就知道了。关键是如何引人入胜,不觉得烦。很难。
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