倾听——有效沟通的前提
上帝给了我们一张嘴巴，两只耳朵，就是让我们多听！只有听了，才能充分了解对方在想什么，真正的意图是什么，才有时间思考我们该采取何种策略。但有时还真忍不住要插话，转个贴，怎样实行有效倾听。采取何种步骤才能实现有效倾听？美国炙手可热的企管顾问艾米•亨利撰写了《女总裁告诉你》一书（新华出版社2006年6月出版），总结了四点交流的经验：
1、当会谈开始的时候，你可以这样来控制谈话："我想和您谈谈什么话题，您有什么想法？"明确你要谈的话题，示意别人提供内容，从而控制会谈，而不是别人用自己的议事日程支配会谈。
2、让其他的参与者谈话，真诚地吸纳他们的意见。
3、向别人提问题，弄清楚表述的确切含义。可采用引导性的问题"你能否描述一下你的理想结果"或"你最关心的话题"，更多地了解别人的具体安排、偏好和目标。
4、复述别人的话，不是原话照说，而是阐释，用这样的语言，如"让我看看有没有理解，你的意思是……"
而她在与客户交流的过程中，就倾听的内容需要掌握的六个要点也颇值得借鉴。
1、 倾听对方的优待要求。
2、 符合职业标准的倾听，遇到严肃的客户，在谈话中尽量不插入个人轶事或随意的语言。
3、 倾听对方关切的问题。
4、 倾听需要优先解决的事。
5、 倾听对方的暗示。
6、倾听以了解对方的愿景。简而言之，认真倾听，了解问题的关键，满足客户的要求。
感叹：教授确实是少见的全能型人才呀！:) （不过要保重身体，不要太劳累呦。）
在教授的麾下工作，应该是人生一大幸事！ 需要倾听,才会沟通! 从现在开始，改进自己的缺点与不足吧。
数年之后，可能会出现一批管理专家。
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