突发事件媒体应对10要点提示
本帖最后由 沧浪之水 于 2009-8-22 22:41 编辑突发事件媒体应对10要点提示
今天有幸聆听了清华大学董关鹏博士关于医院危机管理的讲座。演讲会上，董博士从突发公共卫生事件与媒体的关系、媒体关系的管理及与媒体处理的基本原则等三个方面，以大量的真实案例和广阔的思维角度，辅以精彩的图片和视频短片，把危机应对和媒体处理的理论和实战技巧讲解的深入浅出，深受大家欢迎。
现摘录《突发事件媒体应对10要点提示》，供大家参考。
一、必须也只能讲真话，且注意实据。
二、采访“零拒绝”。
三、如有可能，把坏消息一次说完。
四、及时道歉，说明进展，安抚民心。
五、降低舆论期待，不说大话，拒说满话。
六、对内统一口径，对外统一出口。
七、换位思考，提供丰富采访“菜单”。
八、及时找出盟友，善用“第三方”意见。
九、早发现、早隔离、早治疗＋早沟通（“一报告，两抄送”）
十、重视并善用互联网，连续不断提供原始权威信息，并驳斥荒谬谣言。 讲座摘记：
面对突发事件，请你选择：
不说不做瞒天过海（×）；
只做不说行胜于言（×）；
先做后说后发制人（×）；
边做边说透明公正（√）。
快讲事实，慎讲原因。换位思考，知己知彼，善解人意，透明公正。
通过提供信息来控制信息，通过服务媒体来获得媒体的支持。 居安思危，防患与未然，收藏。
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