管理的十个黄金法则
注：这篇资料是今年上半年听中国康复研究中心吴春容老师讲《医院科学管理与快速发展策略》时的笔记，特发于此，供大家分享，同时也谢谢吴春容老师！管理的十个黄金法则
法则(一):简单化法则
把复杂的事情简单化
抓住事物发展的本质，通过现象抓本质
抓住事物发展的关键环节，打蛇打在七寸上
复杂现象的背后往往有一个简单的道理
(大道至简)道与术是有区别的
复杂问题的背后,往往有一个简单的解决办法
管理越到最后越简单，最高等级的管理就是不管不理。问题越到最后越简单。
法则（二）：求发展法则
发展才是硬道理！
发展过程中遇到的问题，要用发展来解决！
求发展远比解决问题重要
问题会永远存在,发展越快,问题越多。
发展过程中出现的问题,要用发展来解决。
一些问题可以置之不理；
一些问题授权给下属去解决,走动式管理；
一些问题必须利用专家来解决。
管理者掌握在自己手上的问题是直接影响发展的瓶颈问题,解决了就发展了。
法则（三）：以终点作为起点
终点就是目标，管理需要始终紧扣目标，不能脱离目标。
医院管理的四个终点：
1、促进职工的全面发展
2、满足服务对象的健康需求
3、满足政府发展卫生事业的需求
4、促进医院的全面、健康、可持续发展
A知识是人生的必需品！
B培训是职工享受的最高级福利！
C学习是发展的最大动力！
D给员工一个目标，是最大激励！
法则（四）：蓝图化法则
要把既定的事情蓝图化
先明确做这件事的目标
再确定完成目标的路径
然后明确每条路径上的程序或步骤、流程
理清做这件事的每一个环节和细节
有一个清晰的思路，思路决定出路
最后，按照一定的程序，标出实施的顺序
法则（五）：实证化法则
拿依据、证据、数据说话
拿依据——国家的法律、法规、标准、规范
医院的制度、规定、要求
拿证据——流程记录、会议记录、考核记录
拿数据——把工作量化，把指标量化
不要光动嘴,一定要动手,写下来。
学，还是不学？
干，还是不干？
干多，还是干少？
干好，还是干差？
干是主动，还是被动干？
干是创新，还是机械干？
干是合作，还是干不合作？
法则（六）：效益最大化法则
把有限的资源变成无限的效益
任何地方资源都是有限的
要提高资源的利用效率和效益
要对资源进行优化配置和优化组合
什么时候有限的资源可以产生无限的效益？
管理出效益，管理就是要把资源变成效益
法则（七）：有效化法则
管理不以完善为目标，而以有效为目标
有效地得到发展，问题得到有效解决
每一个环节都有效管理才有效
什么叫管理权?
管理权在某种意义上就是考核权和奖惩权。
管理依赖于一个健康的激励机制。
使管理更有效或提高执行力的六个步骤
1、明确目标
2、制定方案：完成目标的路径、程序、方法、计划、进度，理清思路，思路决定出路(以终点作为起点,分解目标)
3、培训、训练、示范
4、制定激励机制
5、加强考核、监督、反馈
6、落实奖惩
法则（八）：制度化法则
管理就是一个从制度到文化的演变过程。
开始的时候，不借助制度什么都难以推行。
后来，光靠制度，又变得过于机械、缺乏活力，必须培育文化。
文化是制度的积淀和升华。
1、完善制度或加强制度本身的建设：
要使制度具体化、细化、操作化——
必须做什么（没有做会有什么结果）
不能做什么，
做了不能做的是将会得到什么惩罚
把必须做的事情做到最好将得到什么奖励
2、加强制度学习：要遵守制度必须熟悉制度，
因此，要加强制度学习。
——要把制度融入《岗位手册》，
让员工学习、参照、遵守。
——学习要考核效果，考核了解、知晓的程度，
根据知晓程度进行奖惩；
——学习之后要参照执行，形成习惯。
千万不能让学习流于形式，达不到预期的效果。
3、强化制度意识：
要形成一种尊重制度、遵守制度的风气，
什么事情不是人说了算，而是制度说了算，
保持制度的权威性，逐步走上制度化管理。
4、加强考核、建立监督机制：
不定期监督——走动式管理
定期考核
两者相结合
5、奖惩一定要落实：没有奖惩，监督、考核就会失去作用；奖惩要及时并有力度
没有监督、考核，制度管理就会失去作用。奖惩不落实也是制度失灵的一个重要原因。
如果不遵守制度不会受到惩罚或惩罚不足以起警示作用，那么，就不会有人去遵守制度了，制度就成了一纸空文。
制度失灵的原因可能是诱惑力不够大，
也可能是形成的压力和恐惧不够大。
法则（九）：2/8法则
把80%的资源投入到20%效益最高的事情上去
用80%的时间和精力去解决20%最关键的问题
用80%的注意力去关注20%最关键客户的需求，20%忠诚的顾客创造80%的利润
法则（十）：系统化法则
用系统管医院，而不是用人、用手段、用经验、用人情
做什么都要形成独特的系统
科学管理是系统化管理
用系统管医院，而不是用人、用手段、用经验、用人情
做什么都要形成独特的系统
管理是一个系统
系统是一个有机整体
整体由部分构成
但整体不等于部分之和
整体的特性在于部分之间的相互联系
和相互作用及其结果和目的
把部分整合成一个整体需要一个平台——全面绩效管理
什么叫全面绩效管理？
任何管理都有三个层次：
1、基础管理
2、过程管理
3、结果管理
绩效也有三个层次
1、基础绩效——素质和能力（做事情的潜力）——产能
2、过程绩效——规范化程度（做事情的过程）——产程
3、结果绩效——结果的合理性（做事情的结果）——产出
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