一场院感引起的风波！
最近科室收进一名肿瘤晚期从ICU出来肺部泛耐药不动杆菌感染的患者，院感科到来，告知查房医生，此病人要隔离，进出病房要洗手，查房要最后一个查他，语气严厉，不巧隔墙有耳，被家属听到，家属大闹，诉我乃在你们医院感染的这种细菌，你们医院要负主要责任，还要隔离我们最后一个查我们，我要告你们歧视病人.......还有更难听的话在此就不多说了，各位院感同仁，这种情况想必您也遇到过吧？估计在不久的将来维权意识越来越强的时代会更加严重，我们该何以应对？！ 是要小心点，不然惹麻烦。暂时没遇到。 现在病人法律意识、维权意识强得很，所以不管是跟病人、家属沟通，还是医务人员之间的交流，都要注意方式方法，避免不必要的麻烦 沟通技巧很重要！目前该做的是向患者家属解析,以求理解 要小心,沟通要有技巧. 科室没有找院感科的事吧{:1_6:} 要小心沟通,避免引起不必要的事端,当然沟通要讲究技巧,医生下医嘱,我们只是在病历夹上有标识,医护人员能够看到,知道怎样管理病人了. 感谢您给院感同仁们提的醒，虽然耐药菌的隔离告知工作没错，但一定要讲究方式，别给临床带来不必要的麻烦，临床的治疗任务本来就很重，再加上这种扯皮的纷扰，让院感人也会不安的。 下科室对自己的同事，说话也要注意方式方法，不让病人知道的尽量做到。 支持楼主的意见，医院感染管理工作任重而道远！ 病人的知识面越来越广，维权意识也越来越强，早晨的交班要注意，讲话注意方式方法，沟通很重要。上月我们医院外二科也碰到一例开颅手术后耐药的病人住ICU，请院感会诊。患者家属很困惑地说我们来时好好的，没带什么细菌，这种细菌哪来的？提出疑问，外二科主任和ICU主任耐心解答，细致分析，化解了患者家属的疑问。病人家属理解了，并配合ICU医生护士一起治疗，不到一周时间就控制了病情发展。通过这一事情，我们召开了专题会议，有针对性的进行了培训，对病人既要做到耐心、细心、爱心，还要有一定说服力和知识面跟患者家属交流，更要注意的是保护好自己，祸从口出。不是不久的将来，而是现在，病人的维权意识，知识面等等都相应提高了，学会保护自己，双向保护性医疗措施势在必行。 的确是个让人头疼的问题！多重耐药菌预防控制要求单间或床旁隔离，并床尾悬挂“接触隔离”标识，可如果患者家属不理解，或医务人员（尤其是护士）解释不到位，常常会带来不必要的麻烦，所以我院目前除ICU外，临床各科仍未强求隔离标识非挂不可，只是告知医务人员做好接触隔离、手卫生。。。。。 楼主提供的例子很有意义，给我们大伙提了醒：以后下病房沟通时应注意技巧，避免不必要的麻烦。 我们在沟通的时候一般不再病房和走廊，在医生办公室沟通。有家属询问的时候不点名只说什么什么病人的肺部感染鲍曼不动杆菌。
我们曾经遇到过类似的情况，我们在病房采样引起同病房患者的恐慌。后来我们采样让护士长进行了！ 跟临床医生沟通要有技巧，先跟科主任、护士长说，院感科再查隔离措施是否落实到位。没必要直接管床医生说。 色色 发表于 2013-6-6 20:22 static/image/common/back.gif
沟通技巧很重要！目前该做的是向患者家属解析,以求理解
因为此事，开头对患者所做的精心治疗和努力（病人开始还合并肺栓塞、曲霉菌感染等，病情比较复杂），全部化为泡影，科室主任坐下来同家属谈心望其理解，还在气头上的家属连说了十句：我不理解，不理解，就是不理解......！ 作为医院感染管理者，沟通很重要。 平定天下 发表于 2013-6-6 20:46 static/image/common/back.gif
科室没有找院感科的事吧
哪会呢！毕竟医院各科室都是一家嘛！
而且，有的家属不知道来说话的是院感科的呢，就说你们医院派人来要隔离我们，敢歧视我们......
我们总不能说那是院感科的，你们去找他们理论去，你说是吧！
最后是靠科主任和主治医师平时积累的一点点威信和淳淳诱导总算摆平了此事！ 引以为戒！如今医患关系不正常，医务人员尚且小心翼翼，作为医院感染专职人员，言行更需谨慎，避免引起不必要的麻烦。 对此事我们也是非常小心，有一次到一个科室看患者隔离情况，主任事先给我打电话，千万不要让患者知道！
我们在办公室与护士交流