发现问题，向谁反馈？如何反馈？
下午在病房里做前瞻性调查，正好看到医院的临床药师（还是位正高呢！）向护士长建议，某药和某药应怎样的次序静注。只听护士长客气地说，你最好跟医生讲，跟医务科讲，让他们在科主任会上讲一讲，我们护士只是执行医嘱的。。。。。。显然，药师的善意的建议碰了一鼻子灰！我有点兔死狐悲的感觉，想起几年前我的善意的建议也被这样顶回去，甚至更不给情面！
我们常常说的发现问题要反馈，可是，人人都是不服管的，即使是对他们有益的建议！怕麻烦，怕改变习惯。。。。。
请问，您觉得发现问题时应向谁反馈？是否也遇到过这种扯皮的事呢？遇到扯皮该怎么办呢？怎么才能提高反馈的技巧呢？ 我们是当即写反馈意见书,一式两份,双方签字后给当事科室一份,感染办自己一份.
一是备份,一是做了工作有依据?或是临床整改有案可查?
回复 #1 缭绕 的帖子
我个人认为这位护士长说得没有错,因为用药确实是要医生而定.我曾做护士长时遇过此类事,结果有的医生说我安排的顺序不可乱调(这里面主要是有的医生认为护士知识面狭).不过也有不少医生是好沟通的,当他们知晓是考虑药理作用后反会感谢我们.常会遇到些类问题,我是工作起来不注意自已面子的,如果说得不对路,我会取其建议很快与相关部门联系,如果有困难向分管领导汇报,请其协调解决. 发现问题反馈时，最主要是将理由充分摆出来，否则谁都不会服气的。 原帖由 zhangfh 于 2008-11-3 23:09 发表 http://bbs.sific.com.cn/images/common/back.gif
我们是当即写反馈意见书,一式两份,双方签字后给当事科室一份,感染办自己一份.
一是备份,一是做了工作有依据?或是临床整改有案可查?
我们也是这样做的。另外，我们还要查整改效果。
回复 #5 xiaolongnv 的帖子
我们还要查整改效果,说器来容易,做起来确实有点难,特别是抗生素的合理使用情况. 原帖由 zhangfh 于 2008-11-3 23:09 发表 http://bbs.sific.com.cn/images/common/back.gif我们是当即写反馈意见书,一式两份,双方签字后给当事科室一份,感染办自己一份.
一是备份,一是做了工作有依据?或是临床整改有案可查?
我觉得这个反馈方法很好，我在明年要借鉴了，谢谢分享！ 我想，如果要将反馈发挥真正作用，就要使临床相信我们，不能造成逆反心理，否则再好的表格、签字也难以发挥作用。 反馈工作要做,但要以理服人,拿规范制约,通知科室主任定出措施.
回复 #1 缭绕 的帖子
我设计的反馈表主要由三大部分组成：反馈内容-分管领导意见-科室限期整改措施。反馈后要求科室5~7天把表交回院感科，科室留复印件，院感科留原件。分管领导在签意见时，需要医务科\护理部配合整改的问题，分管领导会马上给他们下指示，涉及个别医务人员和较牛的科室，分管领导会亲自打电话给当事人进行强调，我负责书面反馈。 以反馈表形式比较好，双方有据可查。一方面可反映哪个科室何人何时出现的问题，另外一方面可以反映院感科何时对哪个科室查到的问题，是否按要求改进。问题反馈要有针对性，属于哪类人员的事情，反馈到该类人员。 反馈表是形式，效果是内容，形式和内容都得要。 我也当过护士长，医生用药如果有不合理的我向他们指出，他们会改的。主要要看你的学识咋样，如果你说10次，8次都错了，人家还会在听你的吗？ 下科室检查，小问题我向科室反馈，大问题我向全院反馈，引起相关部门和领导的重视。效果还不错，达到我的目的。 幸运星：反馈表能否上传一份，让我们学习学习。 小辈发现问题要向领导反馈，然后有领导提出处理意见。再做行动也不迟。 如果当事人的做法明显有不合理地方当即提出，并说明这个问题会向相关的只能科室反馈，要求对口改进，并监督效果，如果是局部问题，和主任护士长反馈沟通，有时候就解决了， 最主要是主任护士长要重视工作！像我们有些科室的主任管理非常到位，他那个科室的工作一点都不担心，上个星期医院发了一份职业防护的管理文件，这份文件很重要，院感科准备要求每个科室组织学习，问了几个科，连文件也找不到，但有个科室的主任和护士长很重视，发下来就组织全科室人学习，学习后签名，如果没有学习的，将纳人考评，如果有这样的科主任，医院什么工作都好做了！ 回复 1# 缭绕是应该和主任说，护士确实没有发话权， 回复 2# zhangfh
我们一直以来都是这样做的，效果不错。
因为白纸黑字有依据，所以科室也会做针对性的整改，不怕扯皮！
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